萬和城社區項目物業管理與服務方案（57頁）.pdf
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萬和城社區項目物業管理與服務方案（57頁）.pdf
1、1天津【萬和城項目】 物業管理與服務方案 天津【萬和城項目】 物業管理與服務方案 2目目 錄錄前 言 . 3第一部分 物業服務基本流程圖 . 4第二部分 客戶服務管理 . 5第三部分 物業管理常規服務與延伸特色服務 . 10第四部分 安全與消防管 . 18第五部分 設施設備管理 . 26第六部分 園區環境管理概要 . 34第七部分 員工培訓的組織與實施 . 38第八部分 設備設施管理 . 40第九部分 售樓部管理 . 48 3前前 言言 【萬和城項目】物業服務定位【萬和城項目】物業服務定位 根據 【萬和城項目】【萬和城項目】 主要客戶的組成情況， 其物業管理與服務應本著 “尊貴、 安全、 舒適
2、、細致尊貴、 安全、 舒適、細致” 的理念， 以星級酒店的標準服務為客戶營造全新生活方式， 打造本地區物業管理與服務之典范，提升本項目的物業價值，同時，為前期物業銷售工作提供有效增值之賣點。 【戴德梁行】管理與服務目標 【戴德梁行】管理與服務目標 （一） 星級酒店服務 我們介入【萬和城項目】【萬和城項目】后，將根據項目建設的特點，依據現有的硬件設施，運用先進的管理服務與經驗，軟性服務體現五星級酒店服務的標準，創建具有【萬和城項目】【萬和城項目】特點的服務模式，真正讓客戶體驗“尊貴、安全、舒適、細致尊貴、安全、舒適、細致”的服務理念。 （二） 人文社區，優生活空間 通過社區文化的建設，建設高尚優
3、雅的社區人文氛圍，創造優生活空間。我們將通過對社區環境建設、居民活動組織、精神文化活動引導、國際生活模式體驗等方式，營造【萬和城項目】【萬和城項目】特有的人文社區文化氛圍。 （三） ISO9000 質量管理品質 IS09000 系列標準是國際標準化組織制定發布的質量管理和質量保證標準，為企業提供了一個科學、嚴密、完整的質量管理模式， 【戴德梁行】【戴德梁行】不僅在推行 IS09000 質量管理體系方面成績卓越， 并且在工作中建立了超越 IS09000 質量管理品質的服務體系， 在工作中以IS09000 質量管理體系為平臺，推行嚴謹規范的管理，并通過建立在其上層平臺的靈活的服務模式，使物業管理服務建立一套健全、規范、系統、科學服務程序和管理制度。 （四） 國優標準物業管理 【戴德梁行】【戴德梁行】無論在什么項目，無論項目是否參加國優評比，均按照
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