1、QB/C吉林省中東集團有限公司企業(yè)標準QB/C-QT02-2010額外賠付操作標準文件修改控制修改記錄編號修改狀態(tài)修改頁碼及條款修改人審核人批準人修改日期目 錄1.范圍32 規(guī)范性引用文件43 術語或縮略語44 額外賠付工作流程44.1 涉及崗位44.2 額外賠付內(nèi)容44.3額外賠付操作44.4 額外賠付權限：54.5.記錄文件55附則51.范圍 為維護消費者權益，提升顧客忠誠度，樹立福萬家超市信譽，特制定此操作標準確。2、規(guī)范性引用文件中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國消費者權益保護法3 術語或縮略語額外賠付：指因客訴或意外事件引發(fā)的，門店除承擔商品及其他物品的原價值外，對顧客給予的其他
2、現(xiàn)金補償；4 額外賠付工作流程4.1 涉及崗位門店店長、前臺經(jīng)理、前臺主管、客服員；4.2 額外賠付內(nèi)容4.2.1門店額外賠付款項由前臺經(jīng)理提出申請金額；4.2.2此筆款項掛前臺經(jīng)理名下；4.2.3額外賠付請款金額為2000元，每年申請一次；4.2.4款項由客服主管到財務領取，存放于門店現(xiàn)金辦；4.2.5領取腰包時客服主管通知現(xiàn)金辦人員后方可領取；4.2.6當金額發(fā)生時由客服主管持有效票據(jù)到財務報銷，并將報銷金額歸還原款項里；4.2.7所用錢款需寫明原因，填寫額外賠付報銷申請表，需由店長簽字確認方可；超出相關權限逐級審批。4.3額外賠付操作4.3.1客服員調(diào)查核實后，符合額外賠付規(guī)定，填寫額外
3、賠付申請表，根據(jù)額外賠付權限，請相應主管，經(jīng)理、店長逐級簽字審批。4.3.2如遇到特殊情況，需及時上報當班主管或前臺經(jīng)理，及時解決，避免客訴升級。同時在額外賠付登記表中做好記錄，并上報值班店長。4.3.3審批完畢后，客服員將對應金額賠付給顧客，并在額外賠付登記表中進行登記，以備后查；4.3.4前臺經(jīng)理定期根據(jù)額外賠付申請表中記錄信息進行回訪，確保達到顧客滿意；4.3.5運營管理部定期對門店額外賠付工作進行抽查；4.4 額外賠付權限：參加額外賠付管理制度中相關條款要求；4.5.記錄文件額外賠付申請表額外賠付登記表5附則5.1本標準由中東福萬家運營管理部負責解釋。5.2本標準自2010年 月 日起執(zhí)行。
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產(chǎn)工作者都在用
微信掃一掃登錄
