物業(yè)公司商業(yè)項目物業(yè)管理方案（179頁）.doc
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物業(yè)公司商業(yè)項目物業(yè)管理方案（179頁）.doc
1、物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案目目錄錄1.0 XX 物業(yè)公司企業(yè)理念物業(yè)公司企業(yè)理念1.企業(yè)宗旨2.企業(yè)精神：3.工作態(tài)度：4.服務(wù)準則：5.企業(yè)管理理念：6.員工修養(yǎng)理念：7.企業(yè)服務(wù)理念：8.企業(yè)愿景：2.0項目基本情況項目基本情況1.XX 一期項目概況1.1XX 一期經(jīng)濟技術(shù)指標和主要配套概況2.項目物業(yè)管理分析3.0收費項目及標準報備收費項目及標準報備1.關(guān)于物業(yè)管理收費的初步意見4.0組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利4.1管理機構(gòu)設(shè)置4.2人員定編4.3人員薪資體系5.0開辦測算及日常管理測算開辦測算及日常管理測算5.1前期投入明細表5.2詳細的成本測算、管理成本構(gòu)
2、成及測算結(jié)果一覽表(年經(jīng)營支出匯總表)5.3人工費明細表5.4辦公費明細表5.5固定資產(chǎn)折舊費及低易耗品攤銷明細表5.6設(shè)施設(shè)備維護維修費明細表5.7清潔、保安、不可預(yù)見費、管理傭金明細表6.0總體管理構(gòu)想及各項規(guī)章制度總體管理構(gòu)想及各項規(guī)章制度1.0安防管理2.0公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)3.0環(huán)境服務(wù)管理4.0機電設(shè)備的維保管理5.0內(nèi)部運行機制5.1裝修管理規(guī)定5.2住宅裝修管理公約5.3物品搬進（出）管理規(guī)定5.4項目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)5.5事務(wù)助理崗位職責(zé)5.6前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)5.8工程水電人員崗位職責(zé)5.9項目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)5.10項目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)5.11
3、安防部主管崗位職責(zé)5.12安防班長崗位職責(zé)5.13巡查員崗位職責(zé)5.14交通、車輛管理員崗位職責(zé)5.15義務(wù)消防員崗位職責(zé)5.16環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)5.17綠化班長崗位職責(zé)5.18保潔班長崗位職責(zé)5.19保潔員崗位職責(zé)5.20綠化員崗位職責(zé)5.21出納收費員崗位職責(zé)5.22項目各部門每月計劃及月總結(jié)工作規(guī)程5.23員工培訓(xùn)制度5.24檔案資料管理制度5.25值班管理規(guī)定5.26辦公用品申請、購買、領(lǐng)用制度5.27投訴處理、回訪制度5.28維修回訪制度5.29防火安全檢查制度5.30電梯機房管理制度6.0 客戶服務(wù)部工作手冊客戶服務(wù)部工作手冊6.0客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范6.1客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述6.2客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)6.3客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度6.3.1物業(yè)驗收制度6.3.2入住管理制度6.3.3裝修管理制度6.3.4投訴處理制度6.3.5報修管理制度6.3.6客戶拜訪與意見征詢制度
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