嘉興名仕公館項目物業(yè)服務策劃方案（31頁）.ppt
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嘉興名仕公館項目物業(yè)服務策劃方案（31頁）.ppt
1、嘉興名仕公館嘉興名仕公館編制說明.1第 一 部 分 總 覽 圖 . 2第二部分 項目物業(yè)服務方案6一、項目基本情況7二、項目服務模式8三、項目服務目標9四、項目基本情況10五、項目物業(yè)服務方案11六、特色個性服務打造23七、精神服務打造25第三部分 2014年嘉興名仕公館重點工作推進計劃26附件：項目物業(yè)服務策劃變更表30目 錄Page 2 1、描述項目地理位置：浙江省嘉興市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)文昌西路與明潭路2、描述交通概況：15路(建陶水果市場站）、25路（農(nóng)產(chǎn)品市場站）3、描述項目服務模式定位：根據(jù)項目物業(yè)定位、業(yè)主的消費結(jié)構(gòu)、服務需求實際，定位為酒店服務模式。以酒店服務的細致、周到、快捷的服務理
2、念為宗旨，著力訓練具備良好服務意識、業(yè)務技能強、高效的服務團隊，為住戶提供酒店式溫馨而高品質(zhì)的家園。4、描述項目經(jīng)濟指標：項目是純住宅小區(qū)，總收費面積7萬多平米，預計每年虧損100萬元左右5、附項目總平圖、效果圖：編制說明Page 3 第一部分 總覽圖Page 4總覽圖2014年總體目標一次性交付率：80%80%物業(yè)服務費收繳率：90%整改完成率：95%95%。回復率100%100%客戶投訴處理及時率100%、客戶投訴處理過程知曉率100%、客戶投訴處理結(jié)果認可率95%基礎(chǔ)特色達成目標交房目標達成交房色特對客服務溫馨的交房流程交房專屬服務交房現(xiàn)場細節(jié)服務交房三大常規(guī)特色對客服務，讓客戶驚喜交交
3、房房基基礎(chǔ)礎(chǔ)物物業(yè)業(yè)服服務務6大基礎(chǔ)夯實舉措，落地交房基礎(chǔ)物業(yè)服務 嘉興名仕公館 項目 ：“高標準交房“”實現(xiàn)項目交房滿意度前五”打造高端交房品質(zhì)根據(jù)建筑實際情況配置相應人員，督促和駿完善相應技防設備梳理安防風險點，制定安防管控方案，增補安防設施（如防爬刺）。按照地產(chǎn)公司要求，提前派駐秩序維護對進出人員和物資進行有效管控。明確專人對交房物料進行登記妥善管理。保證臺帳與實物一致，且物料完好1、高品質(zhì)呈現(xiàn)酒店服務元素，高品質(zhì)交房2、全面夯實物業(yè)服務基礎(chǔ)，實現(xiàn)項目交房管理目標安全事故：02014年，高標準交房，實現(xiàn)交房滿意度前五名”安全管理承接查驗做好公區(qū)及室內(nèi)設備設施檢查及配件管理。硬件接管驗收嚴格按照施工工藝要求、物業(yè)交付標準，側(cè)重于觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求，嚴把質(zhì)量關(guān)，確保與業(yè)主交接時不存在重大瑕疵問題。對于移交資料嚴控建檔工作，同時做好零備件使用的技術(shù)培訓。保障硬件、
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