1、信仰: 公平 自由 快樂(lè) 博愛(ài)使命:創(chuàng)造快樂(lè)、享受快樂(lè)、傳播快樂(lè)基本目的:為了讓我們的工作更規(guī)范、更完善、讓員工培養(yǎng)成專(zhuān)業(yè)性人才,為企業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的管理人員及培訓(xùn)團(tuán)隊(duì); 胖東來(lái)培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè) (新員工)備注:這本手冊(cè)會(huì)隨著企業(yè)的成長(zhǎng),始終堅(jiān)持所制定的政策和標(biāo)準(zhǔn),不脫離為人服務(wù)的原則,不斷的完善。肯定每個(gè)過(guò)程都存在著很多的不足,只要我們堅(jiān)定信仰,體現(xiàn)我們的信心和意志,一切都會(huì)越來(lái)越好。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)主宰自己的人生,用智慧和能力譜寫(xiě)更加美好的明天,使有限的生命更充實(shí)、更真實(shí)、更有意義、更有價(jià)值!使自己個(gè)性和潛能優(yōu)秀的方面充分的體現(xiàn)和展示!為人類(lèi)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的才華,這樣也無(wú)愧于生命的意義!相信更多
2、的人會(huì)成為美的使者,會(huì)成為愛(ài)的傳播者!這樣美麗和浪漫會(huì)永遠(yuǎn)和你常伴! (細(xì)則的基本要求一定要具備,否則你將不能成為一個(gè)合格的胖東來(lái)人) 人力資源培訓(xùn)部目 錄一、新員工“歡樂(lè)培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)”第3頁(yè)二、新員工招聘、培訓(xùn)流程圖第4頁(yè)三、新員工崗前招聘、培訓(xùn)流程參考內(nèi)容:第1步:填寫(xiě)人員增補(bǔ)表、個(gè)人資料上報(bào)公司存檔 第5頁(yè)第2步:參加公司入職培訓(xùn)、考試 第6-8頁(yè)第3步:考試合格發(fā)新員工上崗證,實(shí)習(xí) 第9頁(yè)四、特殊崗位新員工招聘、培訓(xùn)要求第10頁(yè)五、相關(guān)制度及表格附1:新員工招聘標(biāo)準(zhǔn)要求 第11頁(yè)附2:新員工軍訓(xùn)、培訓(xùn)管理制度 第12-13頁(yè)附3:人員需求增補(bǔ)表、新員工審核表 第14頁(yè)附4:新員工培訓(xùn)記錄
3、表 第15頁(yè)一、新員工“歡樂(lè)培訓(xùn)進(jìn)行時(shí)”愛(ài)就是哲學(xué),學(xué)會(huì)愛(ài)人和得到愛(ài),是世界上最幸福、最溫暖、最值得回味的。在我們這個(gè)不像企業(yè)更像家的團(tuán)隊(duì)里,感受最多的就是愛(ài),一種發(fā)自?xún)?nèi)心、無(wú)法用文字及語(yǔ)言表現(xiàn)的真實(shí)與感動(dòng)!我們由陌生到熟悉,由熟悉到一家人!自從我們走進(jìn)了這個(gè)大家庭,接受第一次崗前培訓(xùn),讓我們每一個(gè)員工在培訓(xùn)中感受到大家的激情與活力,親情與魅力,讓我們每個(gè)人學(xué)會(huì)了積極、主動(dòng)、樂(lè)觀(guān)、自信,懂得了珍惜、舍得與感恩。讓我們每一位兄弟姐妹都能在這個(gè)舞臺(tái)上綻放自己的色彩與個(gè)人魅力。無(wú)論你來(lái)自哪里,無(wú)論你什么樣的學(xué)歷,在這里到處充滿(mǎn)了比學(xué)趕幫,團(tuán)結(jié)互助,無(wú)論是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南勒n,還是趣味性的團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng),無(wú)論是
4、PDL的感動(dòng)服務(wù)案例,還是實(shí)戰(zhàn)型的崗位實(shí)操課,都讓我們的學(xué)員們學(xué)在其中、樂(lè)在其中,培訓(xùn)不是一種形式,而是一種對(duì)工作的責(zé)任。二、新員工招聘、培訓(xùn)流程圖三、新員工崗前招聘、培訓(xùn)流程參考內(nèi)容:第1步、填寫(xiě)人員增補(bǔ)表、個(gè)人資料報(bào)公司辦公室、參加面試人員增補(bǔ)申請(qǐng)表:1、各部門(mén)出現(xiàn)空缺崗位增補(bǔ)員工時(shí),需填寫(xiě)公司人員增補(bǔ)表下附表4(第15頁(yè))報(bào)區(qū)域經(jīng)理簽字后,于每月(1、15號(hào))和(27,28號(hào))上報(bào)公司辦公室審核;2、各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需在每月13號(hào)、29號(hào)統(tǒng)一將所招聘員工個(gè)人相關(guān)資料及新員工審核表下附表4(第15頁(yè)),交公司辦公室核對(duì);3、需求部門(mén)通知新招聘人員于每月14號(hào),30號(hào)上午9點(diǎn),到公司人力資源
5、部進(jìn)行面試(2月份28號(hào)面試);4、面試合格人員名單交辦公室,擬定新員工培訓(xùn)記錄表下附表5(第16頁(yè)),于每月1號(hào),15號(hào)進(jìn)行“7+5”崗前軍訓(xùn)、培訓(xùn);5、軍訓(xùn)、培訓(xùn)合格后,公司辦公室建立新員工檔案;個(gè)人資料:1、證 件身份證、學(xué)歷證、健康證、技能等級(jí)證、榮譽(yù)等相關(guān)復(fù)印件和原件2、照 片一寸彩色免冠照片2張3、個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人感悟、簡(jiǎn)介、特長(zhǎng),要求自己書(shū)寫(xiě)不能有虛假個(gè)人信息4、無(wú)前科證明本人戶(hù)籍所在地派出所提供第2步、參加公司入職培訓(xùn)、考試1、崗前培訓(xùn)服務(wù)指南:培訓(xùn)時(shí)間1、每月1、15日開(kāi)始為期12天崗前培訓(xùn)2、如開(kāi)新店,將安排新員工進(jìn)行為期一個(gè)月的崗前培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)軍事化軍訓(xùn)、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)
6、認(rèn)可及責(zé)任、崗位制度、健康心態(tài)、員工安全及素質(zhì)、消防用電交通安全、顧客溝通與案例分析、金牌訪(fǎng)談、激勵(lì)視頻等;培訓(xùn)形式1、室外:軍訓(xùn)、戶(hù)外團(tuán)隊(duì)活動(dòng);2、室內(nèi):影視資料、模擬實(shí)操、互動(dòng)交流、案例分析、團(tuán)隊(duì)協(xié)助;培訓(xùn)地點(diǎn)1、室外:七一路軍分區(qū)操場(chǎng);2、室內(nèi):公司三樓培訓(xùn)教室;2、考試服務(wù)指南:考試時(shí)間每期培訓(xùn)的最后一個(gè)培訓(xùn)日(上午:企業(yè)理念; 下午:綜合安全);考試地點(diǎn)公司會(huì)議室、員工之家1號(hào)教室(電器城負(fù)一樓);考試內(nèi)容企業(yè)文化理念、安全(健康、消防、用電、交通)、崗位知識(shí);考試參考范圍新員工崗前培訓(xùn)大綱、胖東來(lái)故事1、2、培訓(xùn)課程、崗位知識(shí)資料;考試形式筆試(A/B試卷)、口試,分?jǐn)?shù)實(shí)行百分制;
7、考試要求凡出現(xiàn)作弊、弄虛作假、違紀(jì)現(xiàn)象者將取消考試資格,按照新員工培訓(xùn)制度對(duì)本人不予錄取;考試成績(jī)將計(jì)入個(gè)人培訓(xùn)檔案,并公布于PDL外網(wǎng)-培訓(xùn)家園-培訓(xùn)公告以便查閱; 3、崗前培訓(xùn)課程介紹: 企業(yè)文化歷程 企業(yè)文化認(rèn)同 健康生活心態(tài) 工作崗位制度 消防、用電安全 員工安全及素質(zhì) 銷(xiāo)售心理與顧客溝通 崗位實(shí)操手冊(cè)培訓(xùn) 第3步、考試合格發(fā)新員工上崗證,實(shí)習(xí)1、胸卡分為(新員工實(shí)習(xí)證、廠(chǎng)商代表證、在職員工證、管理人員證)。2、各部門(mén)所有人員(正式工、臨時(shí)工、促銷(xiāo)員、聯(lián)營(yíng)員等)必須經(jīng)過(guò)公司新員工“7+5”培訓(xùn)、考試合格后,才能上崗實(shí)習(xí)。3、考試內(nèi)容分-筆試:A-企業(yè)文化理念(90分及格);B-綜合安全
8、(80分及格),每人只有一次考試機(jī)會(huì); 4、所有胸卡都要經(jīng)過(guò)有關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)審核發(fā)放,不得私自印刷、修改、如果丟失、破損應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦或更換,不得轉(zhuǎn)借。5、考試成績(jī)將計(jì)入個(gè)人培訓(xùn)檔案,并公布于PDL外網(wǎng)-培訓(xùn)家園-培訓(xùn)公告以便查閱; 新員工實(shí)習(xí)證 廠(chǎng)商代表證 在職員工證 管理人員證四、特殊崗位新員工招聘、培訓(xùn)要求:1、短期臨時(shí)促銷(xiāo):上崗原因門(mén)店如遇到國(guó)家節(jié)假日(如:五一、十一、中秋節(jié)、周末雙休日)有用工需求;上崗時(shí)間賣(mài)場(chǎng)工作時(shí)間在10天以?xún)?nèi)者;招聘流程1、門(mén)店根據(jù)賣(mài)場(chǎng)需求招聘短期臨促,廠(chǎng)家需提供臨時(shí)促銷(xiāo)申請(qǐng)表及廠(chǎng)家專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)證明并蓋章;2、廠(chǎng)家需將個(gè)人相關(guān)資料遞交部門(mén)營(yíng)運(yùn)總部,由部門(mén)營(yíng)運(yùn)總部辦理臨時(shí)
9、上崗證上崗;培訓(xùn)內(nèi)容1、廠(chǎng)家負(fù)責(zé)相關(guān)商品知識(shí)培訓(xùn);2、門(mén)店課長(zhǎng)負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)(儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、用電安全、服務(wù)等);2、季節(jié)性促銷(xiāo):上崗原因門(mén)店如遇到國(guó)家節(jié)假日(如:五一、十一、中秋節(jié)、春節(jié)等)有用工需求;上崗時(shí)間賣(mài)場(chǎng)工作時(shí)間在2-3個(gè)月以?xún)?nèi)者;招聘流程1、門(mén)店根據(jù)賣(mài)場(chǎng)需求招聘季節(jié)性人員,將個(gè)人相關(guān)資料遞交部門(mén)營(yíng)運(yùn)總部,由部門(mén)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)面試;2、面試合格者按胖東來(lái)公司新員工培訓(xùn)流程,參加理論培訓(xùn)及考試,考試合格者由公司辦理上崗證上崗;培訓(xùn)內(nèi)容1、胖東來(lái)新員工“7+5”培訓(xùn)中理論知識(shí)學(xué)習(xí);五、相關(guān)制度及表格:附1:新員工招聘標(biāo)準(zhǔn)要求基本要求愛(ài)心、坦誠(chéng)、勤奮、專(zhuān)業(yè)、感恩,遇事要抱吃虧態(tài)度、不急功近
10、利、從一點(diǎn)一滴的小事做起,用心說(shuō)話(huà),用心做事。人品素質(zhì)品德優(yōu)秀,有敬業(yè)精神、責(zé)任心和進(jìn)取心,心理素質(zhì)良好,有一定的抗壓承受能力;身體素質(zhì)身體健康,五官端正,說(shuō)話(huà)流暢,反應(yīng)敏捷,裸露部位無(wú)大面積紋身或胎記等;學(xué)歷要求員工-大專(zhuān)以上文化程度;促銷(xiāo)-高中及中專(zhuān)以上文化程度;(特殊崗位-存車(chē)、保潔、夜保、司機(jī)、廚師、超市生鮮、捆菜,需高中及中專(zhuān)以上文化程度);年齡要求年齡:1735歲;身高要求身高:男1.70米以上、女1.60以上;報(bào)名時(shí)需持本人身份證、學(xué)歷證、技能等級(jí)證等相關(guān)復(fù)印件和原件,及1寸彩色免冠照片2張。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、提供虛假證件者,按照公司日常管理制度,將對(duì)當(dāng)事人不予錄取。附2:新員工軍
11、訓(xùn)、培訓(xùn)管理制度目的:為了讓新員工在上崗前,規(guī)范自身行為,提升素質(zhì)修養(yǎng),提高安全意識(shí)。并鍛煉身心體魄,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及吃苦耐勞精神。現(xiàn)公司對(duì)新員工崗前軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間做出以下要求規(guī)定,希望大家從踏入PDL的第一步開(kāi)始嚴(yán)格要求自己,約束自己,做一名合格的PDL人;(備注:以下任意一項(xiàng)違反者,將視為嚴(yán)重違反公司培訓(xùn)制度,將對(duì)當(dāng)事人不予錄取);一、 個(gè)人安全:1、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間上下班途中騎、乘摩托車(chē),大型電動(dòng)車(chē)必須要帶頭盔,兩證(駕駛證、行車(chē)證)要齊全;2、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間不允許酗酒,出入色情場(chǎng)所(酒后開(kāi)房、桑拿、美容美發(fā)、歌廳);二、 素質(zhì)涵養(yǎng):1、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間要注意個(gè)人言行舉止,不允許說(shuō)臟話(huà)、罵人、
12、嘲笑、不尊重他人;2、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間不允許亂丟垃圾紙屑、不允許隨地吐痰、不允許有吸煙現(xiàn)象;3、進(jìn)入公司培訓(xùn)室培訓(xùn),在走廊內(nèi)要保持安靜,不允許大聲喧嘩、追逐打鬧,影響其他辦公人員工作;4、培訓(xùn)師講課期間,要認(rèn)真專(zhuān)心聽(tīng)課,不允許有交頭接耳、開(kāi)小車(chē)、打瞌睡等現(xiàn)象;三、 注意事項(xiàng):1、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間必須要聽(tīng)從指揮,遵守紀(jì)律,令行禁止;2、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間不允許請(qǐng)假曠課,不允許遲到、早退;3、軍訓(xùn)期間必須著裝統(tǒng)一(迷彩服),培訓(xùn)期間不允許穿背心、拖鞋、涼拖、帶帽子;4、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間儀容儀表要保持清潔,男員工不允許留胡須、頭發(fā)不過(guò)齊眉,女員工不允許帶飾品(如:戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等);5、軍訓(xùn)、培訓(xùn)期間,手機(jī)要調(diào)為關(guān)機(jī)狀態(tài),不允許在任何時(shí)段接打電話(huà);6、軍訓(xùn)、培訓(xùn)后,參加公司統(tǒng)一考試,凡考試期間出現(xiàn)違紀(jì)、作弊、弄虛作假等情況,或者考試成績(jī)低于80分以下者,將不予錄取;附3:人員需求增補(bǔ)表、新員工審核表附4:新員工培訓(xùn)記錄表 新員工培訓(xùn)記錄表 2011年 月 日 第 次序號(hào)部 門(mén)崗位姓名聯(lián)系電話(huà)年齡學(xué)歷工種備注12345678910河南胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司地址:電話(huà):客服電話(huà):