1、物業管理方案物業管理方案前 言物業管理行業發展至今天的狀況，社會化、企業化、專業化的特征已不僅僅表現在規范化和精細化的管理上，各大物業公司經過多年的精心運作，在規范化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度，如果想在物業行業異軍突起，那么除了做好規范化和精細化服務外，經過舉辦多種活動（特約服務和社會文化）突出表現出人性化的貼心服務，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將從傳統的規范化和精細化服務闡述物業管理的過程，并介紹幾種人性化的新穎服務內容。管理目標一、管理目標：1、業主委員會成立后 12 個月至 18 個月，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標準；2、業主委員會成立后 24 個月至 30 個月，達
2、到廣東省優秀住宅小區標準；3、業主委員會成立后 36 個月至 42 個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準；4、小區實行封閉式管理，護衛班實行 24 小時值班，確保業主和住戶生合財產安全；5、小區清潔實行專職保潔員責任制，保證小區內 24 小時全天候干凈、衛生、整潔；6、 小區車輛實行智能化 IC 卡管理， 車輛憑卡進出， 無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；8、水電維修班實行 24 小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率 100%；9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率 99%以上；10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年
3、社區文化活動不得少于 12 次，每次參與人員不得少于 300 人；11、實施不少于 10 項的特約服務，把物業的服務內容融入到業主的衣、食、住、行中。二、分項指標：1. 房屋完好率： 1002. 房屋零修、急修及時率： 993. 維修工程質量合格率： 1004. 管理費收繳率： 985. 綠化完好率： 996. 清潔、保潔率： 997. 道路完好率及使用率： 1008. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率： 1009. 排水管、明暗溝完好率： 10010. 路燈完好率： 10011. 汽車場完好率： 10012. 公共文體設施、建筑小品完好率： 10013. 小區內重大刑事案件發生率： 014. 小區內治安案件發生率： 1年15. 消防設施、設備完好率： 10016. 火警發生率： 117. 火災發生率： 018. 違章發生率： 219. 違章處理率： 10020. 用戶有效投訴率： 22
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