軍校物業(yè)管理服務(wù)方案(26頁).doc
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軍校物業(yè)管理服務(wù)方案(26頁).doc
1、軍校物業(yè)管理方案軍校物業(yè)管理方案解放軍*軍校生活區(qū)位于解放軍*軍校的西面， 主要出入口位于潛山路上。生活區(qū)共占地 227 畝，綠化面積多達 148 畝，道路面積為25.5 畝，總建筑面積為 47848 平方米，住戶共 763 套。我們通過多次、全方位的深入調(diào)研和實地考察，基本了解了解放軍*軍校對未來物業(yè)管理的需求的基礎(chǔ)上， 針對解放軍*軍校生活區(qū)環(huán)境特色和物業(yè)特點，緊密結(jié)合部隊后勤社會化改革的要求，為烘托解放軍*軍校軍事院校的學(xué)術(shù)氛圍，彰顯名校風(fēng)采，確定了我公司介入解放軍*軍校物業(yè)管理的整體構(gòu)想和基本思路。主要知道思想：“軍地攜手，共建美好家園，讓您更愛您的家”一、 管理思路與具體措施我公司是
2、市最早成立的專業(yè)化的物業(yè)管理公司和最早通過ISO9002 國際質(zhì)量體系認證的物業(yè)管理公司之一，具有專業(yè)化一體化的優(yōu)勢。在解放軍*軍校物業(yè)管理處實施物業(yè)管理運作過程中，我公司將發(fā)揮 #物業(yè)“雙向共管” ，即專業(yè)化的物業(yè)管理與部隊院校的軍事化管理相結(jié)合的方式， 超前引導(dǎo)、 超前管理、 超前服務(wù)的 “三超方式” ，在公司目前正在運行的 ISO9001（2000 版） （質(zhì)量管理） 、ISO14001（環(huán)境管理）和 OHSAS18000（職工安全健康）三位一體的 QES 國際質(zhì)量保證體系，以及軟、硬件相結(jié)合方式等管理經(jīng)驗，使“一體化”管理收到更好的效果。我們追求的目標是： “以人為本，全心全意全為您”
3、 ；我們的服務(wù)理念： “一流的服務(wù)，親善的管理，創(chuàng)造安全、文明、舒適、和諧、美好的居住環(huán)境，讓解放軍*軍校的教職工擁有歸屬感。 ” 。針對解放軍*軍校物業(yè)的特點，我公司在提供“放心物業(yè)管理服務(wù)”的同時，著重強調(diào)今后物業(yè)管理服務(wù)工作中的幾個重點問題：（一） 、服務(wù)制勝，推進人性化管理。實施親情管理與服務(wù)， 充分體現(xiàn)人與人之間溫馨和諧的關(guān)系。尊重每一位業(yè)主和物業(yè)使用人，尊重每一位管理服務(wù)員工，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)，結(jié)合*軍校特殊的環(huán)境氛圍，營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則的，這樣一個和諧、有序的舒暢環(huán)境和氛圍，從滿足*軍校的關(guān)大教職工對工作、生活、文化上的品位與需求。管理處員工是與業(yè)主接觸的“關(guān)鍵環(huán)節(jié)” ，公司將選派訓(xùn)練有素的員工，從語言、禮儀、顧客心理的把握等方面展示“* #物業(yè)”的親情服務(wù)。以 “三多” ： 多了解業(yè)主的需求、 多聽業(yè)主的建議、 多替業(yè)主著想，來
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