1、1、公司簡介略2、管理服務理念、目標與承諾2.12.1柏景閣學生公寓物業管理服務理念柏景閣學生公寓物業管理服務理念2.1.12.1.1建立和實施完善的物業管理質量體系建立和實施完善的物業管理質量體系物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來，在國內物業管理行業逐漸推廣實施的 ISO9001 質量體系標準被實踐證明是行之有效的。在柏景閣學生公寓的物業服務工作中，我們將從介入開始就導入 ISO9001 系統管理的方法與標準，堅持做到高標準、高起點，用科學管理手段使物業服務規范化。2.1.22.1.2實施人性化管理實施人性化管理“崇尚人性”是
2、我們公司管理服務工作的精髓，在柏景閣學生公寓的物業服務中，我們將廣泛引入人性化物業服務的理念，關注員工的不同需求，在管理，環境，空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規范這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮，人們對工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的服務管理工作得到學生的理解，認可和支持，也使公司的經營管理理念得到員工的普遍認同，在物業服務的各處細節，都要體現出對人的珍愛和關懷。2.1.32.1.3實施全方位服務實施全方位服務社會在進步，時代在發展，人們的理念在不斷地轉變，學生對學生公寓樓的各種需求也在不斷地擴展， 物業服務的深度和
3、廣度是沒有止境的。我們認為要滿足廣大學生日益增長的各種需求，我們公司必須樹立全方位服務意識， 堅持以社會效益， 環境效益， 心理效益為主，經濟效益為輔的全方位服務理念。2.1.42.1.4營造安靜文明、整潔舒適、安全有序的學習住宿環境營造安靜文明、整潔舒適、安全有序的學習住宿環境為使柏景閣學生公寓的空間環境進一步活躍和更具活力，我們將利用公寓內的有限空間和高層建筑的垂直樓層空間， 導入酒店賓館式的模式，設置醒目的引導標識，放置盆栽植物和盆景點綴環境，使學生和訪客真正感受到賓至如歸的感受。為保證車輛進出和停放安全有序，我們準備設置各類交通警示標識，加強對車輛進出行駛和停放的約束引導，保障安全。同時在公寓的治安防范管理上，我們將通過“人防、物防、技防”相結合的基本治安思路，做到“內緊外松” ，確保公寓的治安安全。 “人防”上我們實施快速反應系統，由保安監控中心統一指揮調度，強調多重結合，即巡邏
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