無(wú)錫匯融廣場(chǎng)金融商務(wù)寫(xiě)字樓項(xiàng)目物業(yè)管理方案（90頁(yè)）.doc

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無(wú)錫匯融廣場(chǎng)金融商務(wù)寫(xiě)字樓項(xiàng)目物業(yè)管理方案（90頁(yè)）.doc

1、無(wú)錫匯融廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)管理方案無(wú)錫匯融廣場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)管理方案目目錄錄第一章第一章項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位與重點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位與重點(diǎn)41.0項(xiàng)目概況41.1客戶(hù)群體需求分析41.2物業(yè)管理服務(wù)定位51.3物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)61.4物業(yè)管理服務(wù)措施6第二章第二章管理服務(wù)理念和目標(biāo)管理服務(wù)理念和目標(biāo)82.1物業(yè)管理服務(wù)理念82.2物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)12第三章第三章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理規(guī)章制度項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理規(guī)章制度133.1管理組織架構(gòu)133.2運(yùn)作流程143.3保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制 173.4工作計(jì)劃213.5制度的建立與管理233.6檔案的建立與管理34第四章第四章物業(yè)管理人員的

2、配置、培訓(xùn)與管理物業(yè)管理人員的配置、培訓(xùn)與管理364.1管理處人員配置 364.2物業(yè)服務(wù)人員錄用標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé) 374.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)52第五章第五章物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾物業(yè)管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與承諾565.1各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施 565.2各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)及措施 58第六章第六章業(yè)主入住及二次裝修管理業(yè)主入住及二次裝修管理606.1前期籌備管理606.2業(yè)主進(jìn)駐管理626.3二次裝修管理63第七章第七章日常管理與客戶(hù)服務(wù)日常管理與客戶(hù)服務(wù)657.1設(shè)立 CCPM 客戶(hù)服務(wù)中心 657.2做好各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案657.3建立客戶(hù)服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)657.6延伸驚喜服務(wù)67第八章第八章房屋

3、及共用設(shè)備設(shè)施管理房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理708.1房屋維修管理708.2設(shè)備安全運(yùn)行管理738.3供電系統(tǒng)管理748.4智能化系統(tǒng)管理 768.5消防系統(tǒng)管理798.6電梯設(shè)備管理808.7給排水系統(tǒng)管理 828.8空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)管理 838.9公共配套設(shè)施管理85第九章第九章公共秩序維護(hù)管理公共秩序維護(hù)管理869.1安全防范管理869.2交通及停車(chē)管理 889.3消防管理919.4突發(fā)事件應(yīng)急處理929.4.1火警應(yīng)急程序 92第十章第十章環(huán)境維護(hù)管理環(huán)境維護(hù)管理9510.1清潔維護(hù)管理9510.2公共部位保潔9510.3清潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案9810.3綠化養(yǎng)護(hù)方案100第一章項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位與重點(diǎn)我司將對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，設(shè)計(jì)出一套與無(wú)錫匯融廣場(chǎng)無(wú)錫匯融廣場(chǎng)業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，

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