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住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（63頁）.doc

資源ID：268919 資源大小：411KB 全文頁數(shù)：63頁
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住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（63頁）.doc

1、目錄第一章管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃.0一、項(xiàng)目調(diào)研.0二、管理目標(biāo)構(gòu)建“文化社區(qū)”.0（一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化. 1（二）推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化. 1（三）營(yíng)建“和睦親善”的社區(qū)文化. 2三、*小區(qū)管理模式.2四、擬采取的管理服務(wù)措施.3（）實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制. 3（二）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制. 3（三）實(shí)現(xiàn)與城市商業(yè)住宅區(qū)的資源共享. 3（四）建立“物業(yè)管理信息島”.4（五）倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù).4（六）提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù). 5（七）構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)客戶服務(wù)中心. 5（八）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈虛擬倉庫. 6（九）致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn). 6第二章

2、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度.7一、機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織框圖、工作流程、管理機(jī)制等.7（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置.7（二）管理框架的組織框圖.7二、管理規(guī)章制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、落實(shí)措施及小區(qū)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)12(一)管理規(guī)章制度.12(二)崗位工作標(biāo)準(zhǔn).12(三)考核辦法及落實(shí)措施.12(四)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃.13三、物業(yè)用房、辦公設(shè)備、設(shè)施利用、經(jīng)營(yíng)及折舊方案.14(一)物業(yè)用房的配備和利用.14（二）辦公設(shè)備配備（見下表）.15（三）辦公設(shè)備、設(shè)施折舊安排.16第三章管理人員的配備和管理.17一、人員配備及培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容.17（一） “*小區(qū)”人員配置表（總計(jì)為 20 人）.17（二）員工基本培訓(xùn)方

3、案.18二、人員錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制. 19（一）錄用.19(二)考核.19(三)員工獎(jiǎng)懲.20三、人員上崗儀表、行為、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn).20(一)儀表.20(二)行為.20（三）態(tài)度.21第四章企業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案.22一、爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的可行性方案.22二、房屋設(shè)施、設(shè)備管理，維修管理方案. 23三、市政等公共設(shè)施管理具體實(shí)施方案. 26四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施方案.27五、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體實(shí)施方案.28六、公共秩序的維護(hù)、治安配合的具體實(shí)施方案. 29七、各類管理檔案的建立與管理.31第五章社區(qū)建設(shè).33一、文明社區(qū)創(chuàng)建工作、配合社區(qū)活動(dòng)安排. 33(一)文明社區(qū)創(chuàng)建工作.33（二）社區(qū)活動(dòng)的設(shè)想及活動(dòng)計(jì)劃. 34（三）社區(qū)活動(dòng)的制度.35（四）場(chǎng)地安排.35二、支持、配合業(yè)主委員會(huì)及社區(qū)居委會(huì)工作. 36第六章初期管理措施.36一、前期管理人員安排、管理、

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