三湘海尚銷售中心物業管理實施方案（55頁）.pdf
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三湘海尚銷售中心物業管理實施方案（55頁）.pdf
1、. . 【三湘海尚】銷售中心物業管理方案. . 目錄一前期管理服務標準 . 2 ( 一)物業服務總體要求 . 3 ( 二)銷售中心服務和管理的指標要求 . 5 ( 三)服務管理體系的建立 . 5 二、服務中心前期組織架構及崗位職責 . 5 ( 一)服務中心人員架構 . 5 ( 二)崗位職責 . 8 1、物業經理 . 8 2、工程部主管 . 8 3、綜合技工 . 9 4、護衛主管 . 10 5、護衛領班 . 11 6、護衛員（銷售中心形象崗） . 12 7、樣板房大堂 / 銷售中心固定崗（晚間） . 12 8、護衛員（巡邏崗） . 13 9、清潔工 . 13 10、銷售中心水吧服務員 . 14
2、11、樣板房服務員 . 15 三、相關管理作業流程 . 16 ( 一) 保潔管理 . 16 1、保潔員工行為規范 . 16 2、樣板房保潔作業流程 . 18 3、銷售中心保潔作業流程 . 21 4、保潔規范操作程序 . 23 5、清潔衛生監督檢查制度 . 36 6、清潔工作應急方案 . 37 （二）、安全管理 . 39 1三湘海尚現場護衛崗位的作業流程指導書 . 39 2安管員儀容儀表標準 . 44 3交接班管理程序 . 47 4突發事件處理及匯報 . 49 5保安部夜間巡查與監督 . 49 6銷售期間緊急事件處理程序 . 50 （三）、綠化管理 . 52 1、綠化日常養護方法和要求 . 52
3、 一前期管理服務標準. . 由于目前項目處于銷售階段，該階段物業管理公司的主要工作集中在配合銷售執行現場的相關管理工作，如：銷售現場物管形象的展示、銷售中心及樣板房的管理等，除配合銷售中心的管理工作之外，前期工程介入的工作也是該階段的重點工作之一，通過現場查看、參與施工例會、查閱圖紙等方式全面了解項目施工現狀，從日后管理者的角度提出意見及建議。因此，現階段物業管理的主要工作應將物業管理形象的建立及展示放在優先地位，使工作達至以下標準：( 一)物業服務總體要求1、員工服務的標準(1)員工服務的態度必須親切友好，要以他們的禮貌和儀容儀表，反映出高度專業化、非常良好的工作狀態，全體員工都必須突出積極、親切的態度，用他們的肢體語言使客人感受到倍受歡迎和贊賞，感到自己是重要的，使賓客立即產生舒適的感覺。(2)員工要富有經驗，并通過全面培訓使員工達至專業性要求，在服務的過程中要注意保持熱情、禮貌，同時
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