瑞升·望江橡樹林小區售樓部物業服務方案（34頁）.DOC
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瑞升·望江橡樹林小區售樓部物業服務方案（34頁）.DOC
1、“瑞升瑞升望江橡樹林望江橡樹林”售樓部售樓部物業服務方案物業服務方案為了配合開發單位瑞升實業集團公司所開發項目“瑞升望江橡樹林”的銷售工作，規范售樓部物業管理服務工作，根據“瑞升望江橡樹林”物業布局風格和物業檔次的定位。我們就“瑞升望江橡樹林”銷售中心的物業服務工作提出以下方案：一、人員配置及管理一、人員配置及管理(一)、服務人員配置共配置服務人員 19 名。其中： 物業項目經理 1 人， 綜合管理員 1 人， 秩序維護員 9 人(含夜間值班)，服務人員 3 人，保潔員 5 人，維修綠化員 1 人。(二)、各崗位工作標準及崗位說明書1 1、各崗位工作標準各崗位工作標準“瑞升瑞升望江橡樹林望江橡
2、樹林”項目服務中心各崗位工作標準項目服務中心各崗位工作標準崗崗位位類類別別內容內容標準標準全體服務人禮節禮貌稱呼禮節稱呼客人時應恰當使用語得體，如： “先生”、 “太太”、 “女士”、“小姐”等。接待禮節笑臉相迎，態度和藹，主動問好，如：您好！早安！午安！晚安！等。接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。員送別客人時，主動征詢意見，并講“再見”，“歡迎您再次光臨”。微笑服務態度親切、面帶微笑應答禮節解答業主問題時必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對業主的問話聽不清時， 應說： “對不起， 請您再說一遍好嗎？” ，處理問題時語氣要婉轉。 如對業主的問題一時答不上來， 應先致歉意再查詢，當業
3、主對回答表示感謝時，應說：“別客氣，不用謝”。保持接待環境安靜員工在工作中要保持工作地點的安靜， 不可大聲喧嘩， 不得開玩笑，哼歌曲。進入業主家業主家不得隨便出入， 當確有事情需要進入時， 服務人員必須先輕輕叩門， 待業主同意后方可輕輕推門入內， 叩門不可過急。出門時應面朝業主輕輕推出并把門帶上。注意操作禮節未經業主同意，絕不可嬉逗業主的小孩，以免使其不悅，不要亂給孩子食物。其他員工不得與業主開玩笑、打逗，不要表示過份親熱，嚴格掌握好分寸，不要隨意打聽業主的年齡、職務、工資等私事，以免引起誤會。不要輕易接受業主贈送的禮物， 如果不收會失禮時， 應表示謝意，并按有關規定處理。當業主要求與員工一起合影時， 一般應婉言謝絕， 但不可使業主難堪。儀容儀表標準面容男員工經常修面，不留胡須女員工化淡妝，不可濃妝艷抹發型男員工發腳不過耳，后不過領，發型美觀大方，經常梳理，保持清潔女員工不準留長發， 其它
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