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住宅物業(yè)管理系統(tǒng)解決服務(wù)方案（56頁）.doc

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住宅物業(yè)管理系統(tǒng)解決服務(wù)方案（56頁）.doc

1、住宅物業(yè)管理系統(tǒng)解決方案住宅物業(yè)管理系統(tǒng)解決方案1. 引言住宅產(chǎn)業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)度大，涉及建筑、建材、房地產(chǎn)、輕工、化工、機(jī)械與冶金等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也將拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國目前每年建設(shè)城鎮(zhèn)住宅面積約 3 億 m2，其總產(chǎn)值為約 6000億元。從事住宅建設(shè)的施工企業(yè)近九萬家，約有 3000 萬人，設(shè)計(jì)單位一萬多家，約 70 萬人。但目前我國住宅建設(shè)總體水平還比較低，特別是住宅建設(shè)中存在科技落后，科學(xué)管理不夠，信息渠道不夠暢通，效益不夠突出等問題。迫切需要采用新技術(shù)和新管理機(jī)制，通過提高住宅建設(shè)科技含量，特別應(yīng)用信息技術(shù)來促進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。住宅建設(shè)全過程，從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、施

2、工、銷售到物業(yè)管理屬流程型，如果僅僅強(qiáng)調(diào)其中某一環(huán)節(jié)的管理與技術(shù)水平提高，仍解決不了問題。必須研究住宅建設(shè)多企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟協(xié)同工作系統(tǒng)的組成與特點(diǎn)，達(dá)到全局優(yōu)化，才會(huì)起到極好的示范作用，促進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化。物業(yè)管理在我國才剛剛起步。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國新建的住宅小區(qū)中，只約有 10%提供專業(yè)的物業(yè)管理，而且全部處于虧損經(jīng)營狀態(tài)。由于物業(yè)管理隊(duì)伍基本上由外地民工組成，素質(zhì)普遍較低，給用戶所提供的服務(wù)相當(dāng)單一，基本上處于形同虛設(shè)的地步。同時(shí)，物業(yè)管理部門缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)物業(yè)管理采取不信任，不合作的態(tài)度。從近年來有關(guān)房地產(chǎn)的糾紛來看，用戶同物業(yè)管理部門的矛盾占相當(dāng)?shù)谋壤哪壳皣鴥?nèi)情況看，物業(yè)管理存在

3、以下問題：人員素質(zhì)低，管理水平低提供服務(wù)單一，技術(shù)含量低人員過多，開支龐大服務(wù)質(zhì)量差嚴(yán)重虧損用戶不信任另外，我國目前還采用在小區(qū)建議成后，再招標(biāo)的辦法選擇物業(yè)管理單位。這就造成的業(yè)管理單位對(duì)建筑的本身功能知之甚少，對(duì)業(yè)主了解不多，倉促上馬。同時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)部門的考察也不夠。1.1 系統(tǒng)目標(biāo)將物業(yè)管理納入住宅產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，全盤考慮，是高質(zhì)量，智能化住宅小區(qū)建設(shè)的必然要求。具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：現(xiàn)代小區(qū)在建筑設(shè)計(jì)的更多地采用新材料、新技術(shù)。提供物業(yè)管理的部門應(yīng)全面掌握住宅小區(qū)在設(shè)計(jì)、施工過程中的方法和思路，在為用戶提供服務(wù)時(shí)作到胸中有數(shù)。為了為用戶提供更好的服務(wù)，就必須將物業(yè)管理部門的成功經(jīng)驗(yàn)融合到小區(qū)的前期設(shè)計(jì)中去。如根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和級(jí)別，應(yīng)如何設(shè)計(jì)停車場才能做到安全可靠等。小區(qū)智能化是住宅產(chǎn)品發(fā)展的必然趨勢。而智能化的小區(qū)需要專業(yè)化，高水平的物業(yè)管理隊(duì)伍。傳統(tǒng)的物業(yè)管理完全是人工管

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