西子國際綜合性商業(yè)廣場物業(yè)運營管理方案（55頁）.doc
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西子國際綜合性商業(yè)廣場物業(yè)運營管理方案（55頁）.doc
1、目目錄錄 物業(yè)概況 （2） 管理目標 （2） 管理原則 （3） 管理辦法 （4） 服務項目 （4） 具體方案 （6）早期物業(yè)管理介入階段早期物業(yè)管理介入階段 （6）前期物業(yè)管理階段前期物業(yè)管理階段 （7）一、接管驗收管理方案 （7）二、租戶進場管理方案 （8）三、開荒清潔管理方案 （16）開業(yè)后日常管理階段開業(yè)后日常管理階段 （19）四、治安管理方案 （19）五、消防管理方案 （23）六、公共區(qū)域安全管理方案 （29）七、綠化保潔方案 （30）八、公共設施管理方案 （38）九、檔案資料管理方案 （39）十、人力資源管理方案 （40）十一.客戶服務管理方案 （43）附件：一、卸貨區(qū)管理規(guī)定 （4
2、7）二、安全管理辦法 （53）三、機動車停車場（庫）管理方案 （74）四、非機動（摩托）車庫管理方案 （82）五、餐飲租戶送貨及清運垃圾管理方案 （86）六、防臺防汛管理方案 （87）物業(yè)概況物業(yè)概況西子國際廣場位于慶春路、秋濤北路、鳳起東路、新塘路交界處，處于慶春商圈與錢江新城商圈交匯處，交通便利，地理條件優(yōu)越。西子國際廣場由西子集團、綠城集團。杭州大廈共同開發(fā)建設，占地面積 28 萬平方米，總建筑面積 27.6 萬平方米，由江浙近十余家大型主力店、室內(nèi)步行街、酒吧街、酒店式公寓及寫字樓構(gòu)成，集時尚、百貨、娛樂、休閑、辦公、居住于一體的綜合性商業(yè)廣場。廣場內(nèi)設中央空調(diào)、消監(jiān)控、停車場（庫）等
3、設備設施，整個廣場配有 臺垂直電梯、 條自動扶梯、 條自動人行道， 條消防通道，是整個城東地區(qū)目前最大的商業(yè)廣場。管理目標管理目標為充分體現(xiàn)集團建造西子國際廣場的開發(fā)初衷，開創(chuàng)高檔商業(yè)地產(chǎn)的新時代，我們將本著“真誠、善意、精致、完美”的管理精神，及認真貫徹集團“安全、品質(zhì)、服務、效益”的八字方針，堅持“以人為本”的服務理念，牢記“細節(jié)決定成敗”管理思路，對西子國際廣場實施科學的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上，不斷調(diào)整更新，導入先進的管理理念，創(chuàng)建出一套與租戶層次及需求相符的管理模式，使廣大租戶及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。西子國際廣場管理工作將參照同級別物業(yè)管理優(yōu)秀單位評定標準，確保租戶綜合滿意率達到 % %以上。在 年內(nèi)達到杭州物業(yè)管理單位優(yōu)秀標準， 年內(nèi)達到集團物業(yè)管理優(yōu)秀優(yōu)秀標準。管理原則管理原則為實現(xiàn)即定管理目標，追求最佳
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