1、科技園貼心管家物業服務方案科技園貼心管家物業服務方案一、對科技園物業服務的理解一、對科技園物業服務的理解1.物業管理類型的確定物業管理類型的確定科技園（以下簡稱園區）是一個創業、創新、創造的智慧平臺，入駐企業主要是從事信息科技產業的開拓，品味較高；入駐人員知識層次高、創新創造能力強，無論是企業管理層還是員工，在事務性問題上少花時間，就意味著可以創造出更多的產品或服務。因此，園區物業服務類型定位為以工業區物業服務，兼顧大廈物業服務和貼心管理物業服務。2.2.服務目標的確定服務目標的確定園區管理工作借鑒貼心管家服務理念，按照全國物業管理示范工業區標準進行管理，確保園區管委會及業主滿意率達到 90%
2、以上，園區管理會或業主委員會考核達 85 分以上，道路環境整潔優美，治安狀況井然有序，搞好園區服務和文化建設，爭取在三年內通過全國物業管理示范工業區驗收。3.3.服務策略的確定服務策略的確定（1）創新策略。園區到處張揚著創新氣息，園區物業服務要與此氛圍相融合，必須走創新之路，舉創新之舉，才能達到服務目標。（3）以人為本策略。物業管理從管物入手，最終服務的是人，提供服務的也是人。因此，以人為本就是要以業主為本，從業主的需求出發，強化服務機能，豐富服務內涵，提供優質、周到、及時的服務，對業主提出的投訴要圓滿解決；以人為本就是要以企業員工為本，為員工上崗、升職提供全方位培訓，執行勞動法規定，提供高于
3、行業同等崗位薪酬，讓員工有歸屬感，充分發揮出員工的智慧與創造力。（3）業主自治管理策略。在日常管理中，要充分發揮兩個積極性，即物業管理公司的積極性和業主（業主委員會）的積極性。物業管理公司應當尊重并按照廣大業主的要求，通過管理處對物業實施專業化的管理，同時努力爭取業主（業主委員會）的支持配合，使其能正確使用和維護物業，并自覺遵守業主公約，共同創建文明園區。（4）多種經營策略。在搞好日常管理和常規服務的同時，從園區的實際出發，開展一系列特約服務性，實行多種經營，既滿足廣大業主的不同需求，又增強物管公司的造血功能，增加經濟積累，以利于更好地為住戶服務。（5）管理從嚴策略。制定員工手冊（見附件一見附件一） ，建立建全內部管理制（見附件二見附件二） ，明確物業服務各崗位職責，制定并落實園區物業管理服務監管及獎懲辦法，責任落實到人。制定人性化的業主手冊（見附件三（見附件三） ，明確業主應遵守的事項，
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