1、前 言濟寧貴和購物中心，由濟南貴和購物中心與濟寧龍貴集團聯手打造的濟寧市第一家高端商場，在濟寧地區已發展成為多業態并存、跨區域經營的大型商業連鎖企業。其商業潛力是巨大的，如要充分發揮億貴和購物中心的商業優勢，必須由具有豐富的物業管理經驗、卓越的管理團隊的物業管理公司進行綜合管理。我公司是一家多年從事物業管理的企業，對于高檔寫字樓、醫院、廠區和小區等物業管理項目有著豐富的管理經驗、良好的企業信譽和穩定的客戶資源。根據與貴公司的物業管理合作意向，我公司對億豐時代廣場進行了詳細的實地考察，結合我公司的企業服務理念及標準，根據雙方交流精神及多年的服務經驗，對保潔項目提出了相應的管理意見，同時對管理費用

2、進行了初步的核算。現將我們的保潔服務方案呈送上，請提出寶貴意見。如有幸承接貴公司保潔服務項目，我將依托自身的專業管理實力，結合商場的實際情況，針對貴公司的物業管理模式、組織機構、服務配套等作出統籌策劃。希望能憑借嶄新的物業管理服務理念，結合國內政策法規和客戶實際需要，利用我們在物業管理過程中積累的豐富經驗，科學合理的人力資源配置，為“商場”的商戶及顧客創造一個和諧溫馨、自然、休閑的商業環境，提升“商場”的物業價值，并使“商場”成為商場物業管理行業的品牌。 最后衷心地希望能同貴公司建立長期、穩定的合作伙伴關系。第一章 公司簡介山東藍盾物業服務有限公司是經濟寧市工商局注冊的法人企業，注冊資金301

3、萬，國家物業管理二級資質企業。公司自2004年成立以來，優質的服務和有效地管理，迅速在濟寧市物業管理行業崛起，以精品項目服務打響了藍盾公司品牌，取得了良好的經濟效益和社會效益。公司主要經營：物業管理、保安服務、保潔服務、家政服務、勞務派遣、綠化養護、道路清掃、消防器材、安防產品、監控設備、GPS定位產品、勞保用品等業務。公司十分注重培育“創新、敬業、務實、奉獻”的企業精神，秉承高品質、規范化的服務水準，在發展過程中逐步形成獨具特色的管理風格。將創建國家一流物業管理企業作為自己的奮斗目標，并聘請國家深圳一級物業公司為物業顧問，吸收引進國內外先進經驗和技術，運用現代企業管理理論，精心打理自己管理的

4、服務品牌，創造性的探索適應濟寧本土物業管理工作模式，堅持可持續發展戰略。現已接管小區、學校、工礦企業、企事業單位寫字樓等各種類型的物業綜合服務項目。公司設有總經理室、副總經理室、行政部、財務部、監察部、業務拓展部、指揮（客服）中心，同時成立了八個事業管理部、安防技術服務中心、勞務派遣服務中心、家政（援助）服務中心、經營服務中心；公司于2001年經報濟寧市人力資源和社會勞動局批準，濟寧市民政局登記成立了濟寧市金盾物業職業培訓學校，主要培訓物業管理、保安消防類和家政服務類項目；2010年，為進一步加強為民、便民服務意識，更好為業主和老百姓服務，經報濟寧市任城區民政局批準，成立了濟寧市任城區藍盾家政

5、（援助）服務中心，現已開展家庭保潔、家庭養老、家庭安防等家政業務。公司先后建立山東藍盾物業公司網站和濟寧藍盾家政（援助）服務中心網站，擴大公司宣傳影響力和服務項目，并建立24小時信息服務熱線：95105123和無線對講指揮調度平臺，2013年起，公司建立了內部網絡辦公系統和物業管理系統，廣大業主可以通過物業管理系統實時查詢物業服務質量和物業費繳納等情況，極大地提高物業服務質量標準。公司現有員工1100余人，其中專業技術人員100余人，各級管理人員80人。公司以星級酒店衛生、服務、管理為標準，高起點，嚴要求，匯集了物業管理方面的高素質人才及國內外先進的管理模式，不斷加強員工隊伍建設，注重引才、育

6、才、用才，定期對員工進行業務培訓學習，并選派優秀管理人員、技術人員到國內其他優秀物管理企業學習、深造。部門經理以上管理人員均取得國家建設部頒發的物業管理資格證書，且具有多年物業管理工作經驗。 目前，我公司已接管濟寧醫學院附屬醫院、濟寧學院、濟寧職業技術學院、國能寧陽生物發電有限公司、華能嘉祥發電有限公司、濟寧市質量技術監督局、濟寧如意集團、濟寧光伏太陽能發電公司、濟寧市博物館、濟寧濱湖花園、濟寧祥和花園、濟寧吉安小區、濟寧億豐時代廣場、巨野第一中學等類型服務單位，業務范圍除本市14縣市區外還拓展到泰安、聊城、菏澤和江蘇等地所有服務人員都已經通過職業培訓學校的專業培訓，達到持證上崗。八年來，我公

7、司連續被評為山東省勞動保障廳“省級勞務培訓基地” 濟寧市“社會職業培訓先進單位”、“青春創業行動培訓基地”、“市級職業技術培訓基地”、任城區“黨建工作先進單位”、“濟寧物業服務先進單位”等稱號。公司致力于規范化、親情化的管理，針對各管理項目的特點分別制訂服務方案，關注于物業服務細節，不斷提升服務品質。經過多年的探索和實踐，憑借超前的管理理念、創造性的思維、精誠的服務精神，在社會上贏得了良好的口碑。現已發展成為濟寧地區具有代表性的物業服務企業，成為同行業中的佼佼者，得到了社會的廣泛認可。現在的物業服務已不僅僅滿足于所提供的日常保安、維修、保潔、綠化等服務，而需要的是一種更深層的高品質需求。為增強

8、與用戶之間的溝通，公司領導經常走訪用戶，在征求意見的基礎上，同時深入了解住戶需求，力爭為藍盾物業的每一位客戶提供最優質的服務，樹立良好的信譽。其中所接管的服務單位多次獲得“市級優秀環境單位”、“省級優秀住宅小區”、“省級文明服務窗口”等榮譽稱號。幾年的發展歷程，成就了今天藍盾物業的輝煌。創造最適合人類居住環境是藍盾物業人永遠追求的目標。公司全體員工將本著專業化、制度化、規范化的發展方向，以開拓的思維、創新的意識努力打造藍盾物業品牌。我們堅信：只要不斷開拓、頑強拼搏，就一定會在激烈的市場競爭中贏得商機、贏得市場，就一定能夠創造出更加絢麗的明天。第二章 近兩年經營業績序號項目名稱服務單位備注1物業

9、服務濟寧醫學院附屬醫院服務內容和時間期限及聯系人屬機密不便告知2物業服務濟寧億豐時代廣場3物業服務濟寧市博物館4物業服務中國銀行股份有限公司濟寧分行5物業服務興和（山東）機械有限公司6物業服務國能寧陽生物發電有限公司（國資）7物業服務中鋼集團汶上富全礦業有限公司8物業服務山東勝宏礦業有限公司9物業服務華能曲阜圣城熱電有限公司（國資）10物業服務華能嘉祥發電有限公司（國資）11物業服務嘉祥縣國環污水處理有限公司12物業服務濟寧糧食局13物業服務濟寧任城公路局14物業服務金鄉縣人民醫院15物業服務濟寧億豐時代廣場16物業服務濟寧居然之家家居建材有限公司17物業服務濟寧市吉華工程機械有限公司18物業

10、服務山東凱賽生物科技有限公司（外資）19物業服務濟寧永生重工機械制造有限公司20物業服務山東賽瓦特動力設備有限公司（外資）21物業服務山東博特精工股份有限公司22物業服務濟寧市大眾印務有限責任公司（國資）23物業服務郭里華翰光伏發電有限公司24物業服務濟寧松達工程機械有限公司25物業服務嘉吉動物營養飼料（濟寧）有限公司26物業服務濟寧市三圓工貿有限公司27物業服務濟寧匯翠園小區（公務員小區）28物業服務濟寧濱湖花園（別墅）29物業服務濟寧祥和花園30物業服務濟寧第一職業中等專業學校31物業服務山東金吉特機械有限公司32物業服務濟南至徐州公路濟寧建設項目部33物業服務濟寧口腔醫院34物業服務濟寧

11、高級職業學校35物業服務濟寧市藝術學校36物業服務濟寧市中區稅務局37物業服務濟寧市申科汽車銷售服務有限公司38物業服務濟寧市無線電管理辦公室39物業服務濟寧京城泰格有限公司40物業服務濟寧精銳液壓有限公司41物業服務濟寧金城房地產綜合開發有限責任公司42物業服務山東魯抗醫藥股份有限公司第三章 保潔服務內容及質量標準第一節 日常保潔項目1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；2、垃圾筒的清倒擦拭；3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭； 6、商場內其它擺設的擦拭；7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；8、注意事項 （1）

12、作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。 （2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節 保潔工作職責（一）部門職責 1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。 2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。 3、負責商場所有衛生間清潔與維護。 4、協助整理商場綠化植物管理維護。 5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。 6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。 7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。 8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。 9、完成上級下達的其

13、他各項工作。（二）保潔主管職責 1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。 2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。 3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在清潔巡查表，發現問題及時通知員工進行整理或報修。4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。8、做好物業部的檔案管理和

14、保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。（三）保潔班長工作職責1、對保潔主管負責，并接受保潔主管的業務指導，協助主管對本部門的管理。2、協助主管制定星期工作計劃，并協調同事間工作關系。3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導保潔員正確使用保潔工具并按規定操作，防止保潔物體的損壞。4、掌握各種環衛設施和保潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。5、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任

15、。6、定期檢查保潔設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。7、對員工在公共區域拾到的物品，當天上交主管，并填寫遺失物品登記表。8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據衛生檢查項目及標準嚴格的執行。發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報。9、配合協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其它任務。（四）保潔員工作職責1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上

16、交班長或主管。4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。7、完成上級交辦的其它任務第三節 工具管理作業流程1、目的規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。2、適用范圍 適用于物業部保潔組的工具管理。3、職責3.1保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。3.2保潔領班具體負責工具管理。3.3保潔領班負責工具的領用及歸回工作。4、程序要點4.1保潔工具/設備年度采購計劃表的制定4.1.1 每年的1

17、2月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度保潔工具/設備年度采購計劃表并上報物業部經理審批。4.1.2 保潔工具/設備年度采購計劃表應包括如下內容： a) 所需工具、耗材及設備的名稱、型號及規格、數量、品牌； b) 預計費用； c) 購買時間； d) 用途；4.2保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設備。班組工具/耗材領用必須由領班填寫物品領用單經主管批準后，到倉管員處領取。班組使用工具、耗材、設備由領班領用并負責保管。領班對每個保潔員每天所有領用和放回倉庫的工具記錄在保潔工具收/發登記表內。4.3勞保用品管理4.3.1 保潔員正式上崗時，由領班代為填寫物品領用單，經

18、主管批準后，到倉庫領取勞保用品。領班應對所領用品統一發給保潔員，并登記在保潔勞保用品領用登記表內。4.3.2 個人勞保用品使用注意事項； a)定期進行清洗； b)個人勞保用品每季度領用一次； c)如未到領用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；4.4 工具管理4.4.1保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。4.5保潔員公用工具管理4.5.1借用工具都應由主管或領班經辦借用；領班必

19、須將借用工具登記在保潔工具借用登記表上。4.5.2公用工具使用注意事項： a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款； b)大型公用工具應每個月進行一次保養： 對各轉動部位加注潤滑油； 調整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應更換； 檢查、調整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應更換； 檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應更換； 檢查或整修接線頭； 調整機械間隙至合理位置； 清潔外表，必要時涂上防銹油； 擰緊所有緊固螺栓。4.5.3公用工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應由借用人負責照價賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（100元以下）經保潔

20、主管確認，物業經理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫報廢工具登記表經物業經理審核后上報公司審批。4.5.5物業經理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責令保潔主管負責盡快補齊。4.5.6對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在報廢工具登記表內，物業部經理審核后上報公司審批。審批后由領班負責報廢處理。4.7領班每月23號應將所保管的工具進行一次盤點并登記在保潔工具庫存登記表上，對于需要補充的工具應建議保潔主管盡快申購。4.8保潔主管每月25號之前根據領班的建議及保潔組工具/設備年度采購計劃表填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的

21、工具，保潔主管應盡快補充至計劃中并上報公司審批。5、記錄5.1 保潔工具收/發登記表5.2 保潔勞保用品領用登記表5.3 保潔工具領用登記表5.4 保潔工具借用登記表5.5 物品領用單5.6 報廢工具登記表5.7 保潔組工具/設備年度采購計劃表 5.8 保潔清潔用品領用登記表保潔工具材料領用登記表編 號工具材料名稱規 格數量附件完好情況領用日期領用人歸還/報廢物業部物料月報表品名上月庫存申購實領實耗續用庫存價值備注季度工作計劃表 年 月至 年 月姓名：職務：內 容公司意見上季度工作總結本季度工作計劃存在問題或特別報告保潔工具、耗材/設備年度采購計劃表年 月 日 ：序號名稱型號規格單位數量單價金

22、額產地備注合 計：報廢工具登記表序號設備材料名稱型 號數量金額原因報廢人審批人備注1234567891011121314保潔工具借用登記表序號設備材料名稱型 號數量借用日期借用人審批人歸還日期備注12345678910保潔勞保用品領用登記表序號用品名稱數量領用日期領用人審批人備注12345678保潔工具庫存登記表序號工具名稱型號/規格單位數量備 注保潔工具收/發登記表序號用品名稱數量領用時間領用人是否完好收回時間是否清洗核察人備注12345678保潔清潔用品領用登記表用品名稱： 時間入庫實領領用人庫存第四節 保潔區域工作要求和內容（一）辦公室保潔1、打掃步驟11、拿取工具到辦公室門口；用手指敲

23、門三次，每下間隔2-3秒，如有反應，說“我是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。12、清洗杯子。13、收垃圾、倒煙缸。 14、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復印機、壁畫、飲水機等其它家具 。 整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。15、沙發及皮椅子打家具蠟。 16、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。17、地毯吸塵，地面拖地。 清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。1. 8、本地板定期打蠟。1. 9、噴灑適量空氣清新劑。1. 10、辦公室消殺工作應每月進行2次。111、檢查各種燈具是否有損壞如

24、有立即報工程維修。 112、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。 113、離開時，關閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。 2、相關工具及清潔劑 21工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣； 22清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；3、注意事項： 1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體 2.不得隨便翻看辦公室內所有物品，文件，辦公用品應輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，如有報紙等物品應做整理。 3.不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。 4.不能扔掉用記錄得紙張。 5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。 6.做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。（二）外圍清掃 1、打掃步驟11商場

25、的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關重要。 12原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。 13清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。 14對垃圾房內外沖洗，注意節約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環境的清潔。15堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。2、相關工具 21工具：掃把、高壓水槍；（三）大堂保潔 1、打掃步驟 11到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵， 中途上推不可離地。 12推法次數視污染程度及客流量而定。 13進行清潔墻角、邊、柱子

26、底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內、煙缸內有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。 14清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。 15對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。 16下班前必須把所轄范圍內衛生徹底清潔一遍。 17清掃工作結束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。 2、相關工具及清潔劑 21工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶； 22清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（四）衛生間保潔1、打掃步驟11先做天花板上面的衛生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛生，一定要用清潔劑

27、消毒，特別是出現黃斑、水銹及死角衛生。 12接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。 13再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。 14衛生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。 15原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛生標準要做三無“無水跡 、 無毛發、無雜物”。 16最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。 2、相關工具和清潔劑 21工具：掃把、拖把、抹布、刷子；2. 2清潔劑：全

28、能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（五）玻璃保潔1、打掃步驟 11在水桶內放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。 12在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。13用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物,刀片和玻璃應呈45度斜角。14將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將稀釋清潔劑涂、洗玻璃表面15如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時應注意力度的大小，以免使伸縮桿彎曲損壞。16用玻璃刮從上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水膠條擦干，不能帶水使用，高處可使用伸縮桿操作。17用干抹布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。18用濕毛巾擦去窗框、窗邊、窗軌槽的污跡和污

29、水， 19收拾清潔工具，復原移動過的物品，結束清潔工作。110以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。2、相關工具及清潔劑 21工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀； 22清潔劑：玻璃清潔劑；3、注意事項： 31、玻璃表面易受污、受損，因此要小心對待多加注意。 32、玻璃水使用配比為1：40，可根據臟污程度適當調整。 33、水桶和工具的放置不得防礙他人的通行和自己的工作。34、在刮洗玻璃時，應注意清洗區域不宜過大、刮洗方向一致、刮洗時應有一定的重疊。35、使用伸縮桿時應注意力度，以免彎曲損壞。（六）自動扶梯的清潔保潔1、自

30、動扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區、步梯、扶手帶和兩側護板的清潔等，一般每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數則可根據人流量的大小和具體標準要求而定。在清潔過程中，一般應遵循從上到下的原則依次進行，即由上著陸區開始至步梯到下著陸區，先扶手帶后護板再步梯的順序進行。 2、清潔方法自動扶梯的清潔工作應安排在人流量小的早上或晚間進行，操作程序和方法如下：21準備工作211準備好所需的工具和用具。如掃把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相應的清潔劑。 212通知電梯工關閉自動扶梯，切斷電源。在上、下著陸區前放置“正在清潔”標志牌。 213清掃垃圾由上著陸區開始至步梯到下著陸區用掃把清掃垃圾

31、。22抹凈扶手帶及兩側護板 221將扶手帶大致劃分成若干段(每段約2m)，對玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑上少許的清潔劑，然后分類依次先用濕抹布用力擦拭，過清水后再用濕抹布抹擦，最后用 干毛巾擦凈水跡。 222陸區、步梯：先將著陸區和步梯分為若干段(每段約4m)，將拖把浸入已配制 好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區、步梯，再將拖把浸入另一桶清水中，拿起后用力擰干，重復拖抹著陸區、步梯。注意將拖把的水擰至不滴水為宜，以防止水滲入機廂，造成電動機受潮和機件損壞。 223檢查、整理：清潔作業完畢，應環視整個自動步梯一遍，檢查是否有遺漏和不徹底之處，如有應及時補做。最后收起“正在清潔”標志牌，通

32、知電工重新開啟自動步梯。23巡回保潔方法在自動步梯正常運轉的情況下，用刷子夾在著陸區清潔步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運轉方向擦干凈扶手帶上的灰塵。（七）不銹鋼欄桿的保潔和其它的飾材一樣，不銹鋼也會臟。不銹鋼表面會非常臟甚至產生銹蝕。為確保其良好的外觀和裝飾性能，應經常清洗保養。1、準備工具：濕抹布、干抹布、專用上油抹布、“清潔衛生、暫停使用”告示牌水桶、玻璃刮、噴壺、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑等11先將兌有中性清潔劑（對不銹鋼無損壞）的抹布清抹不銹鋼飾面；12用干抹布抹干不銹鋼飾面的所有水珠和水跡；13將噴有少許不銹鋼光亮劑原液于專用的擦拭布上，順飾面紋路進行均勻、全面的上油保養；14將上

33、過不銹鋼光亮劑的飾面保養15分鐘左右，用干凈無毛頭擦拭布對不銹鋼飾面進行收光處理；15上油、收光過程中，請注意手勢的方向、力度、速度的把握，以使清潔標準要求達到既定的要求；16上光保養后的不銹鋼飾面做到清潔光亮，無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。 2、不銹鋼清潔保養程序及清潔保養注意事項：21按照從上到下、從左到右的順序操作。22上油保養時按不銹鋼紋路均勻擦拭；擦拭時應有一定重疊面，注意角落不能遺漏。23清潔后的不銹鋼須干抹布徹底擦干，方可上油保養。24清潔保養時工具擺放應不妨礙別人通行。25清潔保養時間應避開客流高峰時段。26保養后的不銹鋼飾面清潔光亮、無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。（八）瓷

34、磚、噴漆和大理石墻面清潔1、打掃步驟11 用鏟刀（刀片）除去墻面的污漬12 用毛巾浸占有洗潔精的溶液擰至半干，來回擦拭墻壁，注意要順著墻壁上下擦。13 不能去除的污跡用短柄球刷刷洗14 用另一條毛巾浸透清水，擰至半干，來回擦拭墻壁15 水桶清水變黑后，及時換水，用同樣的方法輕擦一遍16 用干拖把拖凈地面積水2、相關工具及清潔劑21工具：拖桶、鏟刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶；22清潔劑：洗潔精、全能清潔劑；3、清潔要求墻面無污漬、污跡、清洗后，白色紙巾沿45度角擦拭無明顯污漬、灰塵；4、注意事項41墻面高空清潔作業，可用升降梯。42 去除墻面污垢時，鏟刀（刀片）不可用力過大。43 上蠟

35、大理石墻面要先打蠟后才能清洗，清潔后再打蠟。（九）打蠟 1、地板手工打蠟11適用范圍適用于實板地板和復合板地面；12相關工具及清潔劑 121工具:平織抹布、抹布；122清潔劑:免拋面蠟；13作業規程手工打蠟先要把蠟均勻地涂抹在地板上，一定要抹均勻，基本上每平米用5-7克，呆上半個小時左右后再拋光，通常是用海綿或抹布反復摩擦拋光，要做到表面看不出附著著蠟的痕跡，不能有花臉現象14注意事項141打蠟前一定要把地面清洗干靜；142地面無水漬；2、家具打蠟21適用范圍適用于實板地板和復合板地面；22作業準備221清潔工具:平織抹布、抹布；222清潔藥水:免拋面蠟；23作業規程231家具在使用上光打蠟前

36、，要檢查一下漆層表面是否完好無損。對較新的木器家具，要先用細棉布將表面灰塵擦凈，對存留過久或難以去除的污點，可用棉布蘸少量汽油或灑精揩擦。然后用小塊棉布沾適量上光蠟大面積涂開，再用一塊大些的干布按圓周形分塊將蠟擦均勻，以不留下條紋和斑紋，影響光澤，時間久了，還會軟化漆層并不易去除掉。 232鑒于市場上上光蠟品種很多，因此，選用的上光蠟品種不要經常更換，這樣便于掌握其特性。結漆層已損壞的地方，應先進行處理后再上蠟。被香煙烤焦的部位，如只限于表面漆層，可用細水砂紙蘸水后輕輕磨去污點，然后打上蠟。表面劃傷而未深及木質的痕跡，可直接用上光蠟作局部拋光。顏色相近的鞋油也可以起到同樣的作用。對熱茶杯在漆層上留下的白圈痕跡，可用布摩擦。如痕跡仍未去掉，可將一塊棉布在溫水中浸后擰干，滴上幾滴氨水涂擦，最后使用上光蠟拋光。24注意事項241打蠟前一定要把家具清洗干靜；242家具表面無水漬；第五節 保潔作業程序（一）玻璃的清洗程序1、工具：1.3m伸縮桿、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清潔劑、廢舊布、水桶。