1、第一部分第一部分物物 業業 管管 理理服務設想及策劃服務設想及策劃1、1*物業管理服務整體設想及策劃1、1、1 物業特點* 是*市高檔的別墅、 多層、 小高層組合型的住宅區， 占地面積 4 萬平方米，建筑面積 57734.76 平方米，位于*市開發區。其中一期別墅 15 幢，多層 5 幢，小高層 3 幢。小區交通便利，環境優美，配置有小區會所，適宜現代人居住的要求。1、1、2 管理要求多元化服務：本物業將為全體客戶提供“以人為本”的酒店式服務。“創造溫馨時時刻刻，呵護真情絲絲入微”的貼心完善服務。根據本物業多元化業態的特點，物業公司將為*的客戶提供個性化、 多樣化的服務， 為此將在接管后推出客
2、戶終端服務，即客戶所有的正當要求都可以通過本公司設立的 24 小時服務熱線得以實現。1、1、3 管理難點及重點治安管理：由于*位于城鄉結合部的開發區內，環境復雜，是偷竊、詐騙等治安事件行為的多發地帶， 對于罪案的防范關系到業主的生命財產和樓盤的聲譽及品質。工程維護： 雖然目前小區內配備的設施設備尚在完善中， 但作為現代的高尚的住宅， 必然將配備大量的高智能化的設施。 物業公司不僅要做好公共設施的日常維修養護，還要能處理客戶的各種應急報修。3、1、4 管理總體設想 堅持“一個中心”堅持“以客戶服務為中心”的質量管理原則，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢等活動）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性
3、的向客戶提供各種服務，以滿足客戶的需求和期望。 倡導“兩個體系”公司倡導“培訓”、“溝通”體系，走一條“謹挑選，嚴訓練”的人才隊伍建設之路，通過“攬才、育才、用才、留才”打造物業管理服務精英團隊，為*實施專業化、規范化的優質物業管理服務提供人才保障。 理順“三方關系”通過訪問、投訴回訪、信息回饋、組織召開座談會等方式方法，理順客戶、物業公司和相關單位三者之間的關系。實現“四贏目標”通過公司員工的努力，客戶的支持，相關單位的配合最終實現“客戶享受好服務， 員工實現自我價值， 公司贏得相應利潤， 相關單位獲益”的“四贏目標”。3、1、5、八大管理服務體系安全管理服務安全管理工作是小區正常運行的保證。小區的安全是物業管理及其他一切工作的前提。公司在安全管理上貫徹“預防為主，防消結合”的原則，堅持技防和人防相結合，固定和流動相結合的原則，實行“既抓軟件，又抓硬件，兩手都硬”的方針建設一支高素質的隊
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