活力粵港住宅小區物業管理服務方案（35頁）.doc
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活力粵港住宅小區物業管理服務方案（35頁）.doc
1、活 力 粵 港物業管理方案目目 錄錄第一章 管理思路及管理設想第一部分：管理思路及管理設想第二部分：管理目標第二章 擬采取的管理方式、工作計劃及物資裝備情況第一部分：擬采取的管理方式一、管理處組織架構二、運作程序系統三、信息處理及反饋系統四、激勵系統第二部分：工作計劃1、前期管理工作計劃2、入住期管理工作計劃3、正常期管理工作計劃第三部分：物資裝備計劃1、管理用房2、員工宿舍及食堂3、器械、工具、裝備及辦公用品計劃第三章 各項管理指標的承諾及完成承諾所采取的措施第四章 社區文化及社區環境文化第五章 便民服務第六章 收支預算第七章 日常物業管理第一章第一章管理思路及管理設想管理思路及管理設想第一
2、部分第一部分管理思路及管理設想管理思路及管理設想活力粵港是瀚森投資集團繼粵港花園后， 經過細分市場， 定位于新興消費群體的又一力作。 在規劃設計上面， 繼承了粵港花園的優良品質和高雅風格，同時不失自我個性。針對活力粵港物業管理的各個要素，我們開展了初步的市場分析， 在深入挖掘設計和開發思路的基礎上， 充分了解活力粵港未來住戶的群體層次、 居住環境以及消費需求， 仔細分析活力粵港作為高尚、 優雅、 休閑生活住宅小區所具備的各項特點以及將來實施物業管理面臨的難點和重點， 確立了我們的物業管理整體思路和提高管理水平的整體設想。我們的物業管理整體思路和提高管理水平的整體設想可概括為： “以顧客滿意為導
3、向，以客戶服務前臺為中心，以商務信息網站為輔助平臺，在繼承粵港花園、 飛龍山莊成功管理經驗的基礎上， 展開多種經營相結合的經營方針，體現超前性、創造性、全方位服務的意識，引入特色的社區文化和環境文化管理觀念， 建立并實施規范管理體系及績效考核機制， 打造全新的具有瀚森物業特色的物業管理模式。 ”詮釋：詮釋：“以顧客滿意為導向” ：企業的生存依賴于顧客，我們當理解顧客當前的和未來的需求， 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 活力粵港物業管理活動開展的過程當中， 始終貫穿顧客滿意這一生命線， 定期采取相關方法收集相關顧客滿意度。“以客戶服務前臺為中心” ：管理處日常工作開展模式中，采取以客戶服務前臺為信息控制與樞紐中心的方式提供一站式服務， 集中收集、 處理、跟進日常顧客需求信息，統籌調度管理處各項資源，以達到快速、有效地處理滿足顧客需求。“以商務信息網站為輔助平臺” ：活力粵港未來業戶基本定位
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