大賀科技園物業(yè)管理服務(wù)方案（41頁）.doc
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大賀科技園物業(yè)管理服務(wù)方案（41頁）.doc
1、物業(yè)管理方案目錄物業(yè)管理方案目錄第一章公司概況及管理理念第二章物業(yè)管理整體設(shè)想第三章管理組織構(gòu)架及人員配備、培訓(xùn)第四章檔案的建立與管理第五章管理服務(wù)內(nèi)容與標準第六章物業(yè)管理服務(wù)費用測算第七章物業(yè)管理服務(wù)費投標報價第八章管理規(guī)章制度（目錄）第一章公司概況及管理概念第一章公司概況及管理概念第一節(jié)第一節(jié)公司介紹公司介紹第二節(jié)第二節(jié)組織機構(gòu)圖組織機構(gòu)圖天地物業(yè)公司理念體系天地物業(yè)公司理念體系核心價值觀：經(jīng)世以人為重市場導(dǎo)向以人為本不斷學(xué)習(xí)尋求發(fā)展組織定位：后發(fā)展商后繼開發(fā)永續(xù)經(jīng)營保值增值創(chuàng)造業(yè)績管理理念：新錦標主義創(chuàng)優(yōu)達標印象美好業(yè)主滿意樹立品牌服務(wù)理念：建設(shè)性互動親情服務(wù)體貼快捷雙向互動共同受益經(jīng)營
2、理念：集成式配套整合資源集成供應(yīng)一業(yè)為主多種經(jīng)營質(zhì)量方針：真心服務(wù)模范管理創(chuàng)新經(jīng)營第二章第二章物業(yè)管理整體設(shè)想物業(yè)管理整體設(shè)想第一節(jié)第一節(jié)管理思路管理思路一、樹立精品意識，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌大賀科技園因其高品位和物業(yè)的高檔次，決定了其物業(yè)管理服務(wù)的高質(zhì)量目標。這一目標無疑與我們一慣堅持的“追求卓越，盡善盡美，誠信高效，奉獻社會”的企業(yè)宗旨相一致。 在物業(yè)管理服務(wù)運作中， 我們將充分理解業(yè)主的需求和意圖，運用目標、計劃、培訓(xùn)、考核、競爭、激勵等機制，通過系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的管理， 將精益求精的精品意識貫徹到每項服務(wù)工作和每個服務(wù)環(huán)節(jié)中。我們有信心并有能力通過我們的服務(wù)，在南京創(chuàng)造出一個精品級的物業(yè)管理典
3、范。二、導(dǎo)入 ISO9000 管理，確保服務(wù)品質(zhì)系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的管理是我們的管理特色。通過高品質(zhì)的物業(yè)管理，實現(xiàn)創(chuàng)建公司服務(wù)品牌和物業(yè)精品目標， 沒有一套切實可行的“服務(wù)產(chǎn)品”質(zhì)量管理和控制機制是不行的。因此，在大賀工業(yè)園物業(yè)管理中，我們將嚴格按照 ISO9000國際標準建立一套與項目本身相適應(yīng)、內(nèi)容全面、環(huán)節(jié)設(shè)置量化的質(zhì)量要求和檢驗標準、操作程序、作業(yè)方法，理解公司的管理概念和質(zhì)量方針，并將其貫徹到具體的工作和操作中。 在監(jiān)控管理服務(wù)質(zhì)量上， 我們將建立和完善品質(zhì)考核制度，由管理處主任組織實施季度現(xiàn)場考評一次， 并且將考核結(jié)果直接與員工經(jīng)濟利益掛鉤；在員工管理方面采用全員聘用制，做到職位能上能下、員工能進能出、工資收入高低與其業(yè)績大小相一致，以增強員工危機意識，獎勤罰懶，確保高品質(zhì)服務(wù)。三、強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重社會效益對于南京業(yè)主而言，對接受物業(yè)管理消費觀念還有一段距離，許多業(yè)主仍然希望
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