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世貿(mào)中心商務(wù)辦公樓物業(yè)管理方案（47頁）.doc

資源ID：269834 資源大小：118.04KB 全文頁數(shù)：46頁
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世貿(mào)中心商務(wù)辦公樓物業(yè)管理方案（47頁）.doc

1、常熟世貿(mào)中心物業(yè)管理方案常熟世貿(mào)中心物業(yè)管理方案第一部分服務(wù)定位及目標(biāo)第一部分服務(wù)定位及目標(biāo)1服務(wù)理念及時、熱情、周到，滿足業(yè)主需要；勤奮、務(wù)實、高效，持續(xù)創(chuàng)造更好。2服務(wù)目標(biāo)2.1維修及時，保持設(shè)備完好。2.2衛(wèi)生保潔狀況良好，保持環(huán)境清潔。2.3綠植、花卉養(yǎng)護及時，成活率達到 95%；2.4業(yè)主（使用人）投訴及時受理；2.5全年服務(wù)中的一般不合格項不超過 5 次，嚴(yán)重不合格項不超過 2 次；2.6每季度在業(yè)主（使用人）中開展一次滿意度調(diào)查，平均滿意度不低于 90%；2.7不發(fā)生因管理責(zé)任導(dǎo)致的交通事故、消防事故和治安案件；2.8有效投訴的一般問題在 24 小時內(nèi)解決，重大問題在 72 小時

2、內(nèi)解決；2.9每半年向業(yè)主公開一次服務(wù)費用收支情況。3項目管理機構(gòu)3.1項目管理外部機構(gòu)常熟獅城物業(yè)管理有限公司在常熟世界貿(mào)易中心商務(wù)辦公樓的服務(wù)中,設(shè)立常熟世界貿(mào)易中心大廈物業(yè)服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心），服務(wù)中心受常熟獅城物業(yè)管理有限公司的領(lǐng)導(dǎo)；服務(wù)中心所服務(wù)的對象是常熟世界貿(mào)易中心所有業(yè)主（使用人）以及大廈來訪客人；服務(wù)中心的一切服務(wù)過程，必須遵守常熟市政府部門的相關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)定，接受常熟市政府相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。3.2項目管理內(nèi)部機構(gòu)服務(wù)中心下設(shè)管理部、保安部、設(shè)備部、保潔部四個部門，根據(jù)與業(yè)主簽訂的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，圍繞物業(yè)、員工、顧客開展管理與服務(wù)；在服務(wù)中心內(nèi)部，服

3、務(wù)中心經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)，實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制；服務(wù)中心的四個部門分別設(shè)主管，主管為部門負(fù)責(zé)人，在服務(wù)中心經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各部門工作的安排、落實和檢查，各部門之間實行分工協(xié)作制；各崗位的服務(wù)任務(wù)主要來自于崗位服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，服務(wù)中心經(jīng)理和主管的安排，投訴和檢查結(jié)果等各種信息的反饋；常熟世界貿(mào)易中心大廈物業(yè)服務(wù)中心常熟世界貿(mào)易中心大廈物業(yè)服務(wù)中心常熟市工商稅務(wù)勞動交通公安市政物價環(huán)保常熟市物業(yè) 管理行政主管部門、行業(yè)協(xié)會常熟世界貿(mào)易中心常熟世界貿(mào)易中心業(yè)主使用人訪客員工常熟獅城物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心在大樓前臺設(shè)立的接待服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)主（使用人）服務(wù)需求信息的收集和處理，負(fù)責(zé)接受業(yè)主（使用人）的投訴。4服務(wù)中心經(jīng)理管理職責(zé)4.1負(fù)責(zé)年度、階段服務(wù)計劃和員工培訓(xùn)計劃的制訂，并督促、檢查各項計劃的落實；4.2負(fù)責(zé)管理服務(wù)人員的招聘、錄用、安排和調(diào)配；4.3負(fù)責(zé)財務(wù)計劃、經(jīng)費

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世貿(mào)中心商務(wù)辦公樓物業(yè)管理方案（47頁）.doc

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