福州盛和園住宅小區物業管理服務方案（71頁）.DOC
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福州盛和園住宅小區物業管理服務方案（71頁）.DOC
1、福州盛和園物業管理方案一、管理服務目標與整體策劃（一） 、管理服務宗旨及目標的實施為體現盛和園的尊貴，發展商特聘請“福州盛和園物業管理有限公司”提供高效率的專業化的物業管理服務。為全面提升“以客為尊”的服務機制，盛和園特設有總辦事處、下設工程部、客戶服務部（物業部） 、保潔部、保安部、行政人事財務部等部門。盛和園金典管理處本著“親切服務，用心管理”的宗旨，竭誠為業戶提供完善、周到、優質、理想的服務，努力創造一個安全、文明、和諧、舒適的居住環境。同時通過對訂定完善的設施設備保養維修計劃，對物業及系統設施設備實施嚴謹完善的管理，使物業達至保值增值的目標。物業管理服務主要包括兩大部分， 一是對物業及
2、設施設備實施規范嚴謹的管理，二是對業戶提供細致、周到、優質的服務，創造舒適的理想居停。1、 將盛和園作為福州物業管理的典范實施管理， 引入盡善盡美的個性化服務理念，將酒店管理與物業管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓業戶享受“五星級”的人性化服務，從而達到社會、環境、經濟的高效益。2、在內部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規范嚴謹的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好盛和園，服務于業戶打好堅實的基礎。3、協調處理好開發商與業主的間的關系，作為雙
3、方溝通的橋梁，維護兩者的合法權益，向開發商提出合理的建議，為?。ㄓ茫襞艖n解難，使住（用）戶稱心如意，安居樂業。4、通過專業化和社會化的物業管理服務，延長物業及其設施、設備、綠化等使用期，發揮物業設施及其環境效益的整體功能，促進人居環境的改善，從而有助于人際關系的融洽。優質的物業管理本身既可免除業戶的后顧的憂，確保業主的物業高度保值、增值。增強他們對房地產開發企業的信心，提升開發商在公眾中的良好形象，創造良好的名牌效應，更有效地促進物業的銷售。5、在物業管理方面，計劃從業戶入住起兩周年評上優秀物業管理小區的榮譽稱號。（二）管理服務目標整體策劃盛和園的管理服務工作將本著“親切服務，用心管理”的宗旨，對本上區的住宅及部分實施一體化管理的綜合服務。一體化管理，管理處設有對住宅及管理的各部門，負責協調、管理住宅及商鋪管理中出現的各種情況和問題，保證小區的正常運作，受理住（用）戶及商場、寫字樓的投訴
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