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廣州紫荊花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（314頁）.doc

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廣州紫荊花園小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案（314頁）.doc

1、紫紫荊荊花花園園物物業(yè)業(yè)管管理理方方案案目目錄錄1.0 華運物業(yè)公司企業(yè)理念華運物業(yè)公司企業(yè)理念1.企業(yè)宗旨2.企業(yè)精神：3.工作態(tài)度：4.服務(wù)準(zhǔn)則：5.企業(yè)管理理念：6.員工修養(yǎng)理念：7.企業(yè)服務(wù)理念：8.企業(yè)愿景：2.0項目基本情況項目基本情況1.紫荊花園項目概況1.1紫荊花園經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)和主要配套概況2.項目物業(yè)管理分析3.0收費項目及標(biāo)準(zhǔn)報備收費項目及標(biāo)準(zhǔn)報備1.關(guān)于物業(yè)管理收費的初步意見4.0組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利4.1管理機構(gòu)設(shè)置4.2人員定編4.3人員薪資體系5.0開辦測算及日常管理測算開辦測算及日常管理測算5.1前期投入明細(xì)表5.2詳細(xì)的成本測

2、算、管理成本構(gòu)成及測算結(jié)果一覽表(年經(jīng)營支出匯總表)5.3人工費明細(xì)表5.4辦公費明細(xì)表5.5固定資產(chǎn)折舊費及低易耗品攤銷明細(xì)表5.6設(shè)施設(shè)備維護維修費明細(xì)表5.7清潔、保安、不可預(yù)見費、管理傭金明細(xì)表6.0 總體管理構(gòu)想及各項規(guī)章制度總體管理構(gòu)想及各項規(guī)章制度1.0安防管理2.0公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)3.0環(huán)境服務(wù)管理4.0機電設(shè)備的維保管理5.0內(nèi)部運行機制5.1裝修管理規(guī)定5.2住宅裝修管理公約5.3物品搬進（出）管理規(guī)定5.4項目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)5.5事務(wù)助理崗位職責(zé)5.6前臺監(jiān)控員崗位職責(zé)5.8工程水電人員崗位職責(zé)5.9項目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)5.10項目中心電腦文檔人員

3、崗位職責(zé)5.11安防部主管崗位職責(zé)5.12安防班長崗位職責(zé)5.13巡查員崗位職責(zé)5.14交通、車輛管理員崗位職責(zé)5.15義務(wù)消防員崗位職責(zé)5.16環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)5.17綠化班長崗位職責(zé)5.18保潔班長崗位職責(zé)5.19保潔員崗位職責(zé)5.20綠化員崗位職責(zé)5.21出納收費員崗位職責(zé)5.22項目各部門每月計劃及月總結(jié)工作規(guī)程5.23員工培訓(xùn)制度5.24檔案資料管理制度5.25值班管理規(guī)定5.26辦公用品申請、購買、領(lǐng)用制度5.27投訴處理、回訪制度5.28維修回訪制度5.29防火安全檢查制度5.30電梯機房管理制度6.06.0 客戶服務(wù)部工作手冊客戶服務(wù)部工作手冊6.0客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范6.1客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述6.2客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)6.3客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度物業(yè)驗收制度入住管理制度裝修管理制度投訴處理制度報修管理制度客戶拜訪與意見征詢制度前臺接待管理制度收費管理制度客服巡視管

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