1、物 業 管 理應急預案編輯說明“安全工作無小事” ,物業管理企業作為構建和諧社會不可缺少的重要一環,在維護小區安全上是責無旁貸的.物業管理企業必須建立和完善住宅小區突發事件的應急機制和預案,防患于未然.在物業管理工作中,從一個項目的早期介入到接管驗收后的日常管理,無時無刻都面臨著物業管理風險,件件都關系到客戶生命與財產的安全和每個人的家庭幸福.事件的突發性和緊急性要求物業管理人員及時.準確地應對,把客戶的損失降到最低限度.若沒有一個好的應急預案,就很難在關鍵時刻從容應對.物業管理公司面對緊急狀況所采取的應對措施對廣大客戶而言實質上是一種十分重要的保護,它盡可能避免突發事件給客戶帶來的危害.為確
2、保及時.有效地解決問題,物業公司健全建立各種應急預案的同時,還要提前培養.造就有應急服務技能的隊伍,并能夠對事件的起因和變異都做調查分析,以不斷豐富應急處理預案,確保為客戶提供更滿意的應急服務,這種把充分準備做在事發前的服務,無疑是高水平.高質量的物業服務.物業管理工作持續時間長,涉及領域多,突發事件和意外事故的出現在所難免.為了提供高質量的物業服務,拓寬物業管理的工作領域,物業管理者有必要掌握應急服務知識,學習應急服務必備技能,以提供優質高效的管理和服務.對于一個物業管理企業來說,服務和管理是并重的;對于一個物業小區而言,安居樂業是最為重要的.,全方位的安全是保證物業管理企業開展所有工作的前
3、提,也是業主安居樂業的首要保障.讓物業管理行業.物業管理企業.物業管理的每一個從業人員都認真做到居安思危,有效防控.讓每一位業主都更加信任物業管理公司.讓物業真正成為國民安全生活的保衛者.目錄第一章 物業服務人員處理突發事件的原則和方法第二章 物業管理應急預案架構圖第三章 日常管理服務突發事件處理預案1. 物業發生疫情的防治預案2. 防臺風.雨汛應急處理預案3. 意外傷亡應急預案4. 緊急救護預案5. 交通事故緊急處理預案第四章 安全突發事件應急處理預案1. 火災事故緊急處理預案2. 爆炸.恐嚇事件應急處理預案3. 溺水救援應急預案4. 打架斗毆事件處理預案5. 盜竊事件處理預案6. 搶劫應急預案7. 爆炸.可疑物品的處理預案8. 發生自殺或企圖自殺事件的處理預案9. 對散發反動傳單.宣傳品事件處理預案10. 兇殺事件處理預案11. 靜坐.示威實踐處理預案12. 安管員拾遺失物的處理預案1
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