恒大金碧小區物業客服管理制度手冊（136頁）.doc
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恒大金碧小區物業客服管理制度手冊（136頁）.doc
1、恒大金碧物業客服管理制度手冊恒大金碧物業客服管理制度手冊目目錄錄1.組織架構圖組織架構圖 略略 12.物業客服部工作范圍物業客服部工作范圍23.工作質量目標工作質量目標34.部門崗位職責部門崗位職責44.1. 客服部經理崗位職責44.2. 客服管家崗位職責74.3. 客服部前臺崗位職責84.4. 綠化保潔領班崗位職責104.5. 客服部夜值崗位職責125.部門內部規章制度部門內部規章制度155.1. 業主違章處理標準作業規程155.2. 客服部員工服務管理標準作業規程195.3. 客服部員工績效考評實施標準作業規程295.4. 檔案管理標準作業規程345.5. 辦理入住標準作業規程355.6.
2、 服務收費標準作業規程385.7. 客戶申請服務標準作業規程385.8. 前臺管理標準作業規程415.9. 客戶服務查詢標準作業規程425.10.外借物品標準作業規程425.11.小件物品寄存標準規程435.12.處理業主投訴標準作業規程455.13.巡視工作標準作業規程505.14.業主走訪/回訪工作管理標準作業規程545.15.空置房管理標準作業規程565.16.業主裝修標準作業規程.345.17.業主求助服務管理作業規程595.18.值班與交接班標準作業規程615.19.社區文體活動組織實施標準作業程序625.20.業主意見征詢標準作業規程405.21.特殊事件處理標準作業規程416.相
3、關表格清單相關表格清單676.1. 附件一業主違章處理記錄表676.2. 附件二客服部前臺、夜值、綠化保潔、管家日、周、月檢、抽檢考評表696.3. 附件三客服部經理、日檢、周檢、月檢、抽檢考評表716.4. 附件四小區客服中心業主檔案查閱、復印審批表736.5. 附件五小區客服中心業主檔案目錄756.6. 附件六業主情況登記表776.7. 附件七小區物品領用登記表796.8. 附件八繳款通知書506.9. 附件九催繳通知書（1） 826.10.附件十客服中心業主租戶收費單簽收表 846.11.附件十一小區客服中心特約服務收費單（三聯） 866.12.附件十二小區客服中心特約服務項目匯總表886.13.附件十三電梯搬家預約單906.14.附件十四小區客服中心來電來訪記錄表916.15.附件十五借物登記表936.16.附件十六寄存單956.17.附件十七小區客服中心物品寄存保管登記表966.
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