1、目錄目錄第一章第一章 公司簡介公司簡介第二章第二章 整體管理構想及思路整體管理構想及思路第三章第三章 機構設置及人員培訓機構設置及人員培訓第四章第四章 分項管理方案分項管理方案客服管理方案客服管理方案辦公室管理方案辦公室管理方案安保管理方案安保管理方案車輛管理方案車輛管理方案清潔綠化方案清潔綠化方案裝修管理方案裝修管理方案成品保護方案成品保護方案房屋及設施設備管理方案房屋及設施設備管理方案財務管理方案財務管理方案第五章第五章服務項目服務項目第六章第六章物業管理文案要目物業管理文案要目附：物業管理費用測算附：物業管理費用測算第一章第一章 公司簡介公司簡介略第二章第二章 整體管理構想及思路整體管理
2、構想及思路一、物業特點一、物業特點某廣場位于五一大道和芙蓉路交匯之西北角，處城市規劃核心區，占地平方米， 總建筑面積逾萬平方米， 聚合萬平方米甲級寫字樓、 萬平方米酒店式公寓、萬平方米國際公寓、萬平方米精品商業街和萬平方米地下車庫，是一個集多種功能于一體的高效商務綜合體。作為星城的新一代地標建筑，開發商以高品質打造了星城頂級精品樓盤，配套設施設備完善，規劃設計合理、配置高檔，成為某新一代城市標志性建筑的代表作。二、構想及思路二、構想及思路為充分體現開發商的開發理念，使某廣場真正成為某市的頂級商務綜合樓， 我司將從后期的服務管理上確保大廈的硬件品質和軟件品質同步發展，從而實現開發商、業主、物業管
3、理公司的三贏局面。（一）指導思想：某廣場為我司在某接管的頂級精品商務綜合樓，該樓盤的管理品質將直接影響到我司在某地區的發展， 其次該樓盤的管理模式及管理效應將直接體現我司的管理水平。因此，我司提出該樓盤以創造社會效益為主，經濟效益為輔的指導思想，全力打造某商務綜合樓的管理樣板。（二）管理思路：注重形象注重形象：我司將采取星級酒店的服務模式，將通過以大廈出入口、服務前臺、車輛管理為形象展示。側重人性化管理側重人性化管理：充分運用我司人性化的管理理念，使大廈、業主、物業管理公司融合成一個整體，充分展示高檔次、規范化的服務。重視物業品質重視物業品質：我司將從總部派遣高素質的技術骨干，確保設施、設備的正常運行及維修、養護，確保所有硬件配套保持良好的運行狀態。階段管理重點階段管理重點： 我司將根據不同的物業管理階段分別以裝修管理、 形象管理、客戶溝通、人員管理、設施設備管理為重點，全面提升管理品質。
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