深圳港中旅花園住宅小區物業管理方案（204頁）.doc
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深圳港中旅花園住宅小區物業管理方案（204頁）.doc
1、中國中國中國中國中國中國深圳深圳深圳深圳深圳深圳深圳港中旅花園物業管理方案深圳港中旅花園物業管理方案項目清單頁碼一、物業管理整體設想161.1項目情況11.2物業管理檔次及目標11.3標準物業管理服務內容241.4管理目的41.5酒店式物業管理服務建議56二、配套設施及智能化管理建議714三、（一期）物業管理預算方案（初稿）15293.1管理收支預算16183.2管理成本分項核算19253.3管理處人員架構方案2729四、管理模式31344.1工作流程31324.2信息反饋渠道334.3控制方式34五、（一期）管理服務人員配備35365.1各類人員數量及文化素質要求355.2人員來源及崗位配置
2、355.3人員編制、職責一覽表36六、培訓37386.1培訓計劃376.2培訓方式376.3培訓目標3738七、前期管理物質裝備計劃39447.1物業管理服務人員住房397.2管理用房397.3管理處配備需用品情況3944八、工程管理及維修保養計劃方案45648.1設備管理規定45518.2一般管理措施528.3公用設施維修保養計劃53578.4房屋本體維修保養計劃58648.5工程管理值班制度6572九、管理規章制度及服務程序721429.1公眾制度及管理服務程序7288A 管理服務手冊及應急處理程序7280B 用戶守則8188C 裝修管理程序8996D 裝修管理規定961039.2管理處內
3、部崗位責任制103109.3管理運作制度104136A 財務管理運作制度104110B 保安管理及停車場管理運作制度111123C 清潔管理運作制度124128D 綠化管理運作制度1291369.4考核制度137142十、檔案的建立和管理143十一、 社區文化活動144146十二、 客戶服務項目14715312.1無償服務14712.2有償服務148153十三、 品質管理及服務質量的控制體系15415913.1總則15413.2質量記錄控制15515613.3內部質量審核程序15715813.4質量標準實施措施15813.5標準承諾159十四、 提高管理服務水平新設想160163十五、 物業租賃服務管理規程164173十六、 “港中旅花園”(一期)入伙工作流程及計劃建議案(初稿)174177十七、 “港中旅花園”物業管理客戶服務中心工作規范及流程建議案(初稿)178180一、物業管理整體設
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