雙井●上城住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案(74頁).doc
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雙井●上城住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案(74頁).doc
1、雙井雙井上城上城物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案目目錄錄第一節(jié)第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想.第二節(jié)第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及運作模式物業(yè)管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及運作模式.第三節(jié)第三節(jié)物業(yè)管理人員的配備、培訓(xùn)、考核物業(yè)管理人員的配備、培訓(xùn)、考核.第四節(jié)第四節(jié)管理規(guī)章制度的建立管理規(guī)章制度的建立.第五節(jié)第五節(jié)物業(yè)檔案管理方案物業(yè)檔案管理方案.第六節(jié)第六節(jié)物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)管理服務(wù)方案.第七節(jié)第七節(jié) 物業(yè)收樓、裝修管理方案及措施物業(yè)收樓、裝修管理方案及措施.第八節(jié)第八節(jié)公共秩序管理方案公共秩序管理方案.第九節(jié)第九節(jié)綠化管理綠化管理.第十節(jié)第十節(jié)清潔保潔作業(yè)方案清潔保潔作業(yè)方案.第十一
2、節(jié)第十一節(jié)設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)保養(yǎng)方案設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)保養(yǎng)方案.第十二節(jié)第十二節(jié)前期裝備配備計劃前期裝備配備計劃.第十三節(jié)第十三節(jié)物業(yè)管理收支測算預(yù)案物業(yè)管理收支測算預(yù)案.第十四節(jié)第十四節(jié)物業(yè)管理服務(wù)各項質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)各項質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo).第一節(jié)第一節(jié)物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想物業(yè)管理服務(wù)總體設(shè)想為將專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)入雙井上城住宅小區(qū), 讓雙井上城業(yè)主得到優(yōu)良的客戶服務(wù)和專業(yè)的物業(yè)維護(hù)服務(wù),有如下服務(wù)設(shè)想:一一、采取采取“物業(yè)服務(wù)與管理并重物業(yè)服務(wù)與管理并重”理念理念,創(chuàng)造創(chuàng)造“高素質(zhì)管理高素質(zhì)管理、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高水平引導(dǎo),最終滿足高品質(zhì)健康生活需求高水平引導(dǎo),最
3、終滿足高品質(zhì)健康生活需求”的生活和居住環(huán)境的生活和居住環(huán)境. .物業(yè)服務(wù)與管理并重,以服務(wù)為中心,營造雙井上城文明、舒適、祥和的人文環(huán)境;以管理為手段,確保雙井上城安全、有序、整潔、幽雅的居住環(huán)境;在專業(yè)化、 標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理運作下, 保證為廣大業(yè)主提供周全、 貼身的客戶服務(wù),保障物業(yè)的增值、升值,以創(chuàng)造“高素質(zhì)管理、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高水平引導(dǎo),最終滿足高品質(zhì)健康生活需求”的生活環(huán)境。二、推行二、推行“二全管理二全管理”運作模式及運作模式及“客服助理客服助理”服務(wù)服務(wù)根據(jù)雙井上城的特色,擬推行科學(xué)、實用的“二全管理” (即:全程管理、全效管理)特色管理運作模式,以確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。 “二全管理”是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段, 為提高物業(yè)管理質(zhì)量和水平開拓了新的管理思路,也為物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。通過“二全管理” :全程監(jiān)督和控制,全效的質(zhì)量保證,形成一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式