1、目錄一、 物業服務承諾書2二、 特色服務承諾3二、 物業項目概況4四、 物業管理服務內容5五、 質量管理目標9六、管理規章制度.10七、物業管理人員編制及職責.14八、 經費收支測算. 15九、其它.19附件一：馬尾國稅大樓物業管理工作流程及質量標準.20附件二：馬尾國稅大樓日常保潔服務項目及作業內容標準.22一、物業服務承諾書福州市馬尾區國家稅務局：根據貴單位提供的【馬尾國稅大樓】物業管理服務條件信息和規定要求，我公司經現場考察并結合自身條件，決定按 21181 元/月的物業服務費（免收國稅局職員所有停車費）報價，承擔【馬尾國稅大樓】的物業管理服務任務?，F我司已制畢 【馬尾國稅大樓】物業管理
2、服務策劃案 ，特呈上請審閱。若我司有幸獲得【馬尾國稅大樓】物業管理服務權，我司將在 15 日內與貴單位簽訂物業服務合同，并按國家、省、市有關規定及物業服務合同對【馬尾國稅大樓】實施統一管理和優質服務，并自主經營，自負盈虧。物業管理單位：福州現代家園物業管理有限公司法定代表人：（簽章）授權代表人：（簽章）2006 年 9 月 8 日二、特色服務承諾 三星級酒店一站式服務：業主只需要向物業管理處撥打一個物業服務熱線電話，即可解決工作中的一切物業管理問題，真正體會到星級酒店式服務。 不均衡管理：我司各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和業主的工作規律進行統籌安排，不均衡、有所側重地安排工作，通過優化后
3、的工作編排使管理更加人性化，更加節省業主的每一分錢，更加符合專業化物業管理公司的要求。 零干擾服務：我司將認真解決因自身的工作給業主造成的二次干擾問題，努力將二次干擾降至最低，給業主一個安全、舒適、便捷的工作環境。 時效工作制：對業主的服務工作一律實行時效制，即：所有對外的服務工作，均將在向業主公開承諾的時間內完成或有處理結果。 回訪工作制：我司將對照自己的標準作業規程對展開的服務工作定期走訪業主，虛心接受業主的建議和批評，并將重大決策、措施均事先通報給業主知曉。 公開服務制：所有有償服務工作均向業主全面公開。物業處禁止員工向業主索取任何額外的酬勞。 首問責任制：物業人員在接到業主咨詢、投訴或求助時，均應全程跟蹤處理業主提出的問題，并將處理結果及時反饋給業主。三、物業項目概況物業項目名稱： 【馬尾國稅大樓】 （以下簡稱“大樓” ）物業使用性質：辦公用房物業委托單位：福建省福州市馬尾區國家稅
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