豪花別墅城物業(yè)管理服務(wù)方案（52頁）.pdf
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豪花別墅城物業(yè)管理服務(wù)方案（52頁）.pdf
1、第 1 頁 共 52 頁XXXXXXXX 豪花別墅城物業(yè)管理豪花別墅城物業(yè)管理豪花別墅城物業(yè)管理豪花別墅城物業(yè)管理方案（全套）方案（全套）方案（全套）方案（全套）第 2 頁 共 52 頁XXXX 豪花別墅城物業(yè)管理方案豪花別墅城物業(yè)管理方案一、一、 管理目標管理目標XX豪花別墅城是 XX集團 XX 分公司傾力打造的一個豪宅物業(yè)項目， 她無論從工程品質(zhì)上還是物業(yè)管理都將是 XX 房地產(chǎn)項目中一顆耀眼的新星，亦將成為 XX 集團 XX分公司開發(fā)項目的一個樣版工程。為此，我們定下 XX 豪花別墅城的管理目標“顧客滿意、持續(xù)改進顧客滿意、持續(xù)改進” 。“顧客滿意顧客滿意”首先體現(xiàn)在對服務(wù)的滿意：即通過
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適，方便的生活環(huán)境，以體現(xiàn)尊貴的愜意生活。良好的環(huán)境產(chǎn)生于有效的管理，而有效的管理必然是一種多因素協(xié)調(diào)一致、聯(lián)系密切的整合。另外還體現(xiàn)在對物業(yè)的滿意：即通過物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的常規(guī)服務(wù)加上超值的延伸服務(wù)，讓業(yè)主享受到前所末有的尊貴服務(wù)，使物業(yè)得以保值甚至升值，從而體現(xiàn)物業(yè)管理的最終價值。“持續(xù)改進持續(xù)改進” ：顧名思義，就是在原有工作成績的基礎(chǔ)上，不斷地改革、進步，就像 XX 豪花別墅城項目，就是在東泰花園到陽光假日的持續(xù)發(fā)展下再次升級的一個項目。 XX豪花別墅城的物業(yè)管理亦將在原有的基礎(chǔ)上做出新的飛躍。為實現(xiàn)以上目標，我們須從以下幾個方面去實現(xiàn)：第 3 頁 共 52
3、頁（一）（一） 組織架構(gòu)（見附架構(gòu)圖）組織架構(gòu)（見附架構(gòu)圖）為實現(xiàn)“顧客滿意顧客滿意”這個管理目標， 我們首先可以在組織架構(gòu)上體現(xiàn)，通過給每位業(yè)主安排專門的客戶助理，免去業(yè)主為收樓、裝修以及入住后的生活瑣碎雜事所帶來的困擾，任何事情完全可以通過該客戶助理，直接對有關(guān)事項處理，通過每位專業(yè)助理的貼身跟進，體現(xiàn)貼心服務(wù)，以顯示 XX豪花別墅城業(yè)主身份的尊貴和顯赫。為使我們的服務(wù)更具效率，我們將從職能結(jié)構(gòu)上進行改革，將傳統(tǒng)管理的金字塔式層級管理模式，改為以客戶服務(wù)中心為核心，該中心直接面向業(yè)主，維修、安管等部門直接聽從客戶服務(wù)中心的調(diào)配，通過“專人問責制” ，授權(quán)客戶助理特殊情況下有權(quán)直接調(diào)配各種人力、物力資源去為業(yè)主通過提供各種服務(wù)，從而達到更高的管理效果。第 4 頁 共 52 頁職能結(jié)構(gòu)圖行 政財 務(wù)工程部安全部客 戶客戶服務(wù)中心延 伸服 務(wù)客戶服務(wù)中心（二）（二）管理預(yù)算（見預(yù)算圖）管理預(yù)
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