1、. . 凱輝集團蕪湖府物業管理方案. . 目錄一、項目情況. 6 二、管理目標1主體管理目標 6 2階段管理目標 15 三、組織架構、人員配置及崗位職責1組織架構 18 2人員配備 18 3崗位職責 19 四、服務內容（一）常規服務內容 41 （二）酒店特色服務內容 42 五、管理運作（一）人員培訓及管理 48 （二）檔案管理 50 （三）管理制度及規程 53 1入伙流程圖 53 2業主投訴和回訪 54 3酒店式特色服務 55 1）私人管家服務操作規程 55 2）叫醒服務規程 56 3）訂報、訂購鮮花服務規程 57 4）行李寄存與提取服務規程 58 5）禮賓物品傳送服務規程 59 6）禮賓物品
2、轉交服務規程 60 7）禮賓郵件、報刊收發規程 61 8）禮賓臺風、暴雨預警服務信息 61 9）禮賓行李服務操作程序 62 10）委托訂車服務規程 63 11）特快專遞服務規程 64 . . 12）打印服務規程 64 13）傳真服務規程 65 14）復印服務規程 66 15）機票代訂服務規程 68 16）委托代辦服務操作規程 68 17）借傘服務規程 69 18）收送洗衣操作規程 70 4裝修管理規程 71 5 安全消防管理 74 1） 秩序領班崗位工作規程 74 2）大門崗崗位工作規程 75 3）消防監控中心崗位工作規程 77 4）巡邏崗崗位工作規程 78 5）車庫出口崗崗位工作規程 80
3、6）車場巡邏崗工作規程 81 7）外圍巡邏崗工作規程 82 8）巡更管理規程 83 9）物品出入管理規程 84 10）停車場緊急情況處理規程 85 11）秩序維護部會議規程 87 12）對講機使用管理規程 88 13）秩序維護部鑰匙使用管理規程88 14）緊急集合管理規程 89 15） 停車場管理規程 89 16）一般性救護程序 91 17）煤氣泄漏應急處理程序 92 18）突發停電處理規程 94 19）突發水管爆裂處理規程 95 20）電梯困人處理規程 95 21）突發應急事件處理規程 96 22）安全委員會及管理制度 98 . . 23）安全會議規程 103 24）消防管理規程 104 25）消防安全檢查規程 105 26）消防演習規程 106 27）火警處理程序 106 6工程維修管理 110 1）設施設備綜合管理規程 110 2）綜合維修管理規程 111 3）電梯運行管理規程 11
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