拓新紅城小區物業管理服務專業技術方案（175頁）.pdf
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拓新紅城小區物業管理服務專業技術方案（175頁）.pdf
1、拓新。紅城物業管理方案目錄第一章物業管理思路第二章物業管理目標第三章管理處架構及編制第四章工作運作模式第五章工作程序及管理規章制度第六章服務內容及標準第七章實現目標承諾的措施第一章物業管理思路一、管理機制1、管理模式：實施“雙向式”管理模式，突出超前的主動管理與服務2、服務理念：“服務是我們的天職、迅速反應，創造感動”3、服務態度：想業主所想、急業主所急4、服務范圍：前期物業管理服務合同所涵蓋的服務內容5、服務宗旨：“您的需要就是我的職責”、“細微之處見差別”二、管理機構重慶拓新（集團）速達物業管理有限公司派駐機構拓新紅城物業管理處三、專業化物業管理：1、專化運作與管理（1）嚴格按照已建立的質
2、量管理體系進行運作（2）目標與計劃管理2、管理個性特征（1）人性化物業管理（2）個性化服務3、管理意識（1）創新意識創新是企業獲得新生的根本（2）精品意識精品源于科學管理（3）科學管理意識提升品質、降低成本、增加效益、爭創利潤四、管理與服務1、管理：（1）主動服務，做到“寓管理于服務之中”（2）注重“以人為本”，全程規范員工職業化，推動企業可持續發展2、服務：（1）把目前物業管理行業的被動式服務轉化為主動式服務（2）把目前物業管理行業的局部式服務轉化為全程式服務（3）科學優化資源，全方位提高服務質量，提升服務品質（4）快速反應，為業主排憂解難，做好業主的好管家五、物業服務模式拓新紅城管理處在工
3、程實施的綜合性物業服務過程中，將把管理充分融入到服務，創造性地運用先進物業管理模式，充分利用多年積累的物業服務經驗及物業管理資源，結合工程獨特的人文特點及行業法規實施以下服務模式：1、社區建設：組織豐富多彩的社區文化，月月有活動，讓業主倍感回家的感受，營造和諧人文氣氛。2、理念延伸：把物業管理與商業管理有機結合，以“您的需要就是我的職責”、“細微之處見差別”為服務宗旨，秉承“服務是我們的天職、迅速反應、創造感動”的客戶服務理念。3、管理機制：充分綜合行業先進管理經驗對整體物業實施專業化管理與服務，為業主提供高效、便捷的服務。建立完善的人員組織、人員培訓機制，提升從業人員綜合素質，部署周密、細致的秩序、消防管理體系。4、優化資源：優化組織架構及工作程序，推行資源再利用，提倡社區全員節約文化。5、快捷服務：設立24 小時溫馨服務熱線，提供親情化、人性化的服務。開通業主報事中心，在第一時間內為客
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