1、解決問題的開始思考龍湖物業Solve the problemThink longlake properties龍湖物業秉承“善待你一生”服務理念 贏得客戶的廣泛認可。IN THE PAST。龍湖物業成立于1997年。用“滿意”+“驚喜”的高品質服務，建立起獨具特色的物業服務模式和業務能力，其專業、用心、超值的品牌形象日漸形成。目前管理的業態涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場、公園、市政建筑等多種物業類型。業主滿意度連續8年超過90，歷年均達92%以上 。龍湖物業服務在物業市場，已具備競爭力和影響力。TODAY。2016年，全國物業管理面積為174.5億平米，住宅面積占比達到77%
2、，辦公項目占比為2.64%，商業項目占比為10.39%，其他項目占比為9.27%。全國物業管理費用總規模約為6500億。預計未來3年物業市場總規模將會達到7800億。邏輯龍湖服務而非管理的自我定位，并提出了“善待你一生”的經營理念。科技龍湖龍湖物業的集成指揮中心，已完成120個項目的呼叫中心覆蓋，覆蓋面積近2800萬方，覆蓋用戶近20萬戶。智慧龍湖全集團40萬臺設備納入龍湖物業的FM電子化管理體系，進行著全生命周期的管理。格局龍湖讓物業管理自身更有價值，才是物業管理的哲學追問。設備技術替代人工，解放的是勞動力，提升的是服務的質量、精度和便捷性。龍湖物業品牌已成為行業領先的重要壁壘，同行正加速追
3、趕。物業管理起源19世紀60年代英國。20世紀80年代初，由香港地區引入，經歷三十多年的發展，物業行業已出現一批以“物業百強企業”為代表的物業服務企業，其提供的安全秩序、衛生環境、綠化園林、設備設施維護等物業管理服務，逐步得到業主和住戶的認可，龍湖物業競爭對手正在加速形成自己的物業品牌，意圖追趕龍湖。TODAY.互聯網時代，物業服務企業逐步打破地域界限走向全國化，目前物業市場的發展趨勢主要包括以下幾點：趨勢一：物業管理科技化】萬科、龍湖、豐誠、保利等國內知名物業公司，為更好的站穩腳跟，服務好業主，均在大力發展智能物業和智慧社區，加快推動云計算、物聯網、人工智能、生物識別等技術在物業建設中的應用。萬科物業“住這兒”APP方便物業與業主之間的聯系，用更高的效率為客戶創造了更好的體驗。保利物業“大客服”保利地產任何社區，不管員工，面對業主需求,均會盡心幫忙、解決問題。龍湖物業千丁社區為“龍民”提
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