上海城市花園別墅物業(yè)管理方案（16頁）.docx
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上海城市花園別墅物業(yè)管理方案（16頁）.docx
1、別墅物業(yè)管理方案管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃針對上海城市花園別墅物業(yè)管理的各個要素，我們展開了項目調(diào)研，通過項目的深入理解， 深層挖掘設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上， 在對業(yè)主進行人員消費結(jié)構(gòu)，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上，仔細剖析了小區(qū)所具備的各項特點，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點、重點，確立了此物業(yè)管理方案。我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點、一個整體”。1.一種模式：1）根據(jù)本項目房屋建筑特與購買人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強，個性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將項目管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)）貼心管家式服務(wù)管理模式的 5 大重點：a)一對一專人服務(wù)b)家居生活的全方位“
2、助理”c)深入到微小細節(jié)的服務(wù)方式d)高素質(zhì)+職能多面手e)打造便捷、舒適的貴族生活2.三大重點：3.重點一：管家式服務(wù)項目的多樣化上海城花園別墅所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。重點二：酒店式禮儀帶來尊貴的享受其首要的是在基本服務(wù)要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去， （如保安、前臺接待、“管家”、保潔、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點，應(yīng)達到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)4.禮儀5.重點三：營造一種“便捷、和諧、優(yōu)越”的社區(qū)人文環(huán)境。是指購物、準備早點、
3、送孩子上學、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉業(yè)主的生活習慣。使業(yè)主無論是在小區(qū)內(nèi)，無論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來生活是如此的簡單。4.三個措施：措施一：24 小時不間斷全方位、一站式“管家”服務(wù)。與一般項目不同，從物業(yè)接管期起，既要求專屬“管家”與業(yè)主建立良好的溝通，介紹物業(yè)的超前服務(wù)項目，使業(yè)主在入住前既感到“管家”的作用，體會到銀灣獨特超前“管家”服務(wù)。利用辦理入住的良好時機， 充分體現(xiàn)銀灣物業(yè)特有的便捷、 細致， 通過準時、高效的辦理入住流程； “管家”詳盡、 專業(yè)的介紹； 簡潔、 精致的入住材料 （含 “管家”服務(wù)卡，對管家情況、范圍進行介紹）；及為辦理入住業(yè)主各項細致工作，將為居住上海城花園別墅業(yè)主留下完美的第一印象。設(shè)立臨時“管家”，24 小時不間斷電話，所有服務(wù)人員隨叫隨到。所有“管家”必須能準確、清晰回答業(yè)主的各類問題，所有工作都講求時效性（各類投訴回復(fù)不超過 24 小時，生
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