1、物業管理方案匯報者：xxxx部xx項目目 錄01 管理目標02 管理措施03 服務體系04 工作計劃前 言 2020年春節期間突如其來的新冠肺炎疫情給整個社會帶來極大影響，此次疫情不僅對寫字樓物業運營管理帶來沖擊，同時也帶來新的啟示：物業管理水平、專業化服務體系將增進客戶信任度，增強客戶粘性。對風險管控和突發情況應急管理能力提出更高要求。樓宇智能管理、健康和安全管理未來將是提升市場競爭力的主要因素。高效便捷文化品味綠色生態智慧科技尊貴舒適以客戶需求為導向樹立區域服務標桿營造復合生態空間理念01管理目標xxxx項目物業管理l總體目標l長期目標l日常管理目標總體目標 創建一流物業管理服務體系 營造
2、產業氛圍，實現資產保值增值長期目標 穩定的出租率 吸納優質客戶以服務贏得客戶以服務占領市場以服務促進發展 企業品牌形象 區域同品競爭力 租金溢價能力 資產保值升值質量管理體系認證ISO9001環境管理體系認證ISO14001職業健康與安全管理體系認證OHSAS18000 xx市示范大廈標準STANDARD96%=100%重大責任事故客戶滿意度物業服務環節=0日常管理目標物業服務費收繳率有效投訴處理率維修工程質量合格率設施設備完好率保潔綠化維護率5個100%100%100%100%100%100%日常管理目標02管理措施項目物業管理l階段性措施l日常管理措施l客服管家服務l智能化網絡管理平臺物業
3、管理階段性措施組建物業管理團隊項目物業接管與驗收 籌備期（xxxx年） 運營期(xxxx年）構建陪伴式客服體系搭建智能化物業管理平臺One Stop Personal Butler導入- 客服管家服務模式通過：品質管理 優質服務運用：高科技互聯網智能化系統 實現：創建標桿服務物業日常管理措施設施設備全程無憂管理保潔、綠化零干擾管理安保、車輛精細化管理以保證設施設備處于受控狀態、維持正常運行為目的的日常管理及維修。以消除各種運行隱患，保證設施設備性得以充分發揮的定期維修養護。以提升設備性能、增強設備自我保護功能的改良性維護。 對物業保潔的服務標準、作業頻次及時間進行科學安排，使客戶覺察不到保潔服務作業，將保潔服務對客戶的影響降到最低，實現“零干擾”服務。 精細劃分安全責任區域，安防措施落實到每個角落，能隨時應急、處突、制暴。車輛管理采用智能道閘系統，同時設置固定安全崗，24小時監控車輛的停放
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