別墅項目物業高端服務方案(含測算)（152頁）.doc
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別墅項目物業高端服務方案(含測算)（152頁）.doc
1、別墅項目物物業業管管理理方方案案合肥合肥 XXXX 物業管理有限公司物業管理有限公司20 xx20 xx 年年 4 4 月月目目錄錄一、項目情況項目情況. 6二、二、管理目標管理目標1主體管理目標62階段管理目標15三、三、組織架構、人員配置及崗位職責組織架構、人員配置及崗位職責1組織架構182人員配備183崗位職責19四、四、服務內容服務內容（一）常規服務內容41（二）酒店特色服務內容42五、五、管理運作管理運作（一）人員培訓及管理48（二）檔案管理50（三）管理制度及規程531入伙流程圖入伙流程圖532業主投訴和回訪業主投訴和回訪543酒店式特色服務酒店式特色服務551）私人管家服務操作規
2、程552）叫醒服務規程563）訂報、訂購鮮花服務規程574）行李寄存與提取服務規程585）禮賓物品傳送服務規程596）禮賓物品轉交服務規程607）禮賓郵件、報刊收發規程618）禮賓臺風、暴雨預警服務信息619）禮賓行李服務操作程序6210）委托訂車服務規程6311）特快專遞服務規程6412）打印服務規程6413）傳真服務規程6514）復印服務規程6615）機票代訂服務規程6816）委托代辦服務操作規程6817）借傘服務規程6918）收送洗衣操作規程704裝修管理規程裝修管理規程715 安全消防管理安全消防管理741） 秩序領班崗位工作規程742）大門崗崗位工作規程753）消防監控中心崗位工作規
3、程 774）巡邏崗崗位工作規程 785）車庫出口崗崗位工作規程 806）車場巡邏崗工作規程 817）外圍巡邏崗工作規程 828）巡更管理規程 839）物品出入管理規程 8410）停車場緊急情況處理規程 8511）秩序維護部會議規程8712）對講機使用管理規程 8813） 秩序維護部鑰匙使用管理規程8814）緊急集合管理規程 8915）停車場管理規程8916）一般性救護程序 9117）煤氣泄漏應急處理程序 9218）突發停電處理規程 9419）突發水管爆裂處理規程 9520）電梯困人處理規程 9521）突發應急事件處理規程 9622）安全委員會及管理制度 9823）安全會議規程 10324）消防管理規程 10425）消防安全檢查規程 10526）消防演習規程 10627）火警處理程序 1066工程維修管理工程維修管理 1101）設施設備綜合管理規程 1102）綜合維修管理規程 1113）電梯
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