1、籌建手冊(cè)籌建手冊(cè) (2010 年版年版) 萬(wàn)千百貨股份有限公司萬(wàn)千百貨股份有限公司 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 目目 錄錄 前 言. 1 第一章 萬(wàn)千百貨組織架構(gòu)及職責(zé)簡(jiǎn)介. 2 股份公司組織架構(gòu)圖. 2 各地公司組織架構(gòu)圖. 3 各地公司部門、崗位設(shè)置及人員編制. 3 第二章 新店籌建工作計(jì)劃. 7 第三章 籌建店工作計(jì)劃及工作指引. 11 新店籌備啟動(dòng)期開(kāi)業(yè)前 360 天270 天 . 11 一、公司核名與注冊(cè). 11 二、招聘及團(tuán)隊(duì)組建. 13 三、預(yù)算對(duì)接與分解. 14 四、臨時(shí)辦公地點(diǎn)落實(shí)、裝修、入駐. 16 五、項(xiàng)目單位信息對(duì)接 . 17 六、

2、市場(chǎng)調(diào)研 . 19 七、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè). 23 八、財(cái)務(wù)體系搭建. 23 新店籌備初期開(kāi)業(yè)前 270 天180 天 . 24 九、定位研討及確定. 25 十、賣場(chǎng)深入規(guī)劃. 27 十一、企劃工作的啟動(dòng)和對(duì)接 . 29 十二、編制招商計(jì)劃. 30 十三、招商團(tuán)隊(duì)分工. 31 十四、招商培訓(xùn)和啟動(dòng) . 32 新店籌備中期開(kāi)業(yè)前 180 天60 天 . 34 十五、證照辦理及變更 . 35 十六、乙裝工程跟進(jìn). 36 十七、品牌談判推進(jìn). 37 十八、管理人員招聘. 38 十九、市場(chǎng)推廣啟動(dòng)、企劃合作伙伴招募. 39 二十、招商大會(huì). 40 二十一、丙裝標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) . 41 二十二、功能區(qū)裝修方案確認(rèn)

3、與跟進(jìn). 42 二十三、標(biāo)準(zhǔn)合同文本確認(rèn)經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn). 43 二十四、合同意向梳理 . 44 二十五、簽約標(biāo)準(zhǔn)確定（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)初步確認(rèn)）. 44 二十六、合同簽署. 44 二十七、專柜設(shè)計(jì)基礎(chǔ)圖紙繪制. 45 二十八、信息系統(tǒng)搭建 . 46 二十九、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) . 46 三十、新辦公區(qū)規(guī)劃. 47 三十一、乙裝跟進(jìn)及物業(yè)接收標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) . 48 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 三十二、社會(huì)公關(guān). 49 三十三、機(jī)電設(shè)備接收準(zhǔn)備. 50 三十四、店招、導(dǎo)視的跟進(jìn)確認(rèn). 50 三十五、儲(chǔ)值卡銷售準(zhǔn)備. 51 三十六、聯(lián)盟商戶開(kāi)發(fā) . 52 三十七、VIP開(kāi)發(fā)

4、準(zhǔn)備. 53 三十八、安防系統(tǒng)搭建 . 54 三十九、圖紙回收審核 . 55 四十、萬(wàn)千百貨新店開(kāi)業(yè)品質(zhì)管理相關(guān)工作的籌備工作 . 56 新店籌備后期開(kāi)業(yè)前 60 天開(kāi)業(yè)后 45 天 . 57 四十一、營(yíng)運(yùn)體系準(zhǔn)備 . 58 四十二、供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng). 59 四十三、現(xiàn)場(chǎng)管理. 60 四十四、裝修推進(jìn). 60 四十五、VIP顧客的初期維護(hù)和預(yù)約. 61 四十六、賣場(chǎng)美陳招標(biāo) . 62 四十七、導(dǎo)購(gòu)招聘計(jì)劃編制. 63 四十八、功能室確認(rèn)（食堂、倉(cāng)庫(kù)）. 64 四十九、辦公室搬遷及場(chǎng)地交接. 64 五十、形象推廣. 65 五十一、專柜驗(yàn)收及離場(chǎng)手續(xù)清理. 65 五十二、商品到貨情況確認(rèn). 65 五十三

5、、賣場(chǎng)美陳、廣告位、櫥窗方案確認(rèn)及實(shí)施. 66 五十四、信息系統(tǒng)培訓(xùn)及POS系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行. 66 五十五、營(yíng)運(yùn)流程確認(rèn) . 66 五十六、顧客服務(wù)內(nèi)容及流程確認(rèn). 67 五十七、客服系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行. 68 五十八、導(dǎo)購(gòu)員入職手續(xù)辦理及培訓(xùn). 68 五十九、銷售一線人員制度及理論培訓(xùn) . 69 六十、廣場(chǎng)資源整合. 69 六十一、開(kāi)業(yè)促銷宣傳方案確認(rèn)及實(shí)施 . 69 六十二、上貨及賣場(chǎng)出樣. 70 六十三、系統(tǒng)測(cè)試. 70 六十四、賣場(chǎng)負(fù)荷測(cè)試 . 70 六十五、促銷細(xì)則確認(rèn)并培訓(xùn) . 71 六十六、開(kāi)業(yè)應(yīng)急方案 . 71 六十七、開(kāi)業(yè)促銷實(shí)施 . 71 六十八、籌建考核與復(fù)盤. 72 附表. 7

6、3 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 1 前前 言言 籌建手冊(cè)選擇了一些萬(wàn)千門店的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參考了一些行業(yè) 的工作方法， 集合了一些人的意見(jiàn)和建議。 雖然文字和包裝并不完美， 但希望能對(duì)各店繁雜的籌建工作提供一點(diǎn)指導(dǎo)和幫助。 籌建手冊(cè) 的第三章是重點(diǎn)內(nèi)容， 敬請(qǐng)拿到這本手冊(cè)的工作人員對(duì)第三章的內(nèi)容 逐字閱讀！ 把籌建手冊(cè)做成一份指導(dǎo)開(kāi)業(yè)工作的地圖，是做這本手冊(cè)的 終極目標(biāo)。此版的籌建手冊(cè)是建立在 2009 版籌建手冊(cè)的基礎(chǔ)上， 并結(jié)合了 2009 年新開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)及建議而修訂的，對(duì)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工 作有很大的指導(dǎo)作用。然而， 籌建手冊(cè)不是法寶，只是對(duì)籌建工 作的指導(dǎo)

7、， 如何開(kāi)展工作， 達(dá)成目標(biāo)完全取決于所有工作人員的智慧！ 籌建工作中，最有效的制勝法寶是：跨越萬(wàn)水千山的執(zhí)著，想盡千方 百計(jì)的勇氣， 說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的耐心， 嘗遍千辛萬(wàn)苦的堅(jiān)韌！ 這個(gè)法寶， 在每一個(gè)人的心里！ 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 2 第一章第一章 萬(wàn)千百貨組織架構(gòu)及職責(zé)簡(jiǎn)介萬(wàn)千百貨組織架構(gòu)及職責(zé)簡(jiǎn)介 股份公司組織架構(gòu)圖股份公司組織架構(gòu)圖 集 團(tuán) 分 管 百 貨 副 總 裁 副總 經(jīng)理 各地萬(wàn)千百貨公司 股份公司 總經(jīng)理 品質(zhì)管理部 集團(tuán) 成本控制部 集團(tuán) 財(cái)務(wù)部 集團(tuán) 人力資源部 營(yíng)運(yùn)部 財(cái)務(wù)部 行政部 信息部 市場(chǎng)部 成本管理部 人力資源部 規(guī)

8、劃部 商品部 副總 經(jīng)理 副總 經(jīng)理 副總 經(jīng)理 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 3 各地公司組織架構(gòu)圖 各地公司組織架構(gòu)圖 各地公司部門、崗位設(shè)置及人員編制各地公司部門、崗位設(shè)置及人員編制 部門部門 崗位（職務(wù)）崗位（職務(wù)） 編制編制 直接上級(jí)直接上級(jí) 主要職責(zé)主要職責(zé) 總經(jīng)理 1 股份公司總 經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作 副總經(jīng)理 4 總經(jīng)理 協(xié)助總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)部門工 作 總經(jīng)辦 部門合計(jì) 5 部門經(jīng)理 （副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副)經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)人力資源 部日常管理工作 招聘主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)招聘、人事管 理 人力資源部 培訓(xùn)主管 1

9、部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、企業(yè)文 化活動(dòng) 股份公司 總經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 股份公司 人力資源 股份公司 財(cái)務(wù)部 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 客服經(jīng)理 工程經(jīng)理 物管經(jīng)理 行政經(jīng)理 信息經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 樓層經(jīng)理 企劃助理 平面設(shè)計(jì) 美陳主管 公關(guān)主管 市場(chǎng)主管 營(yíng)運(yùn)文員 樓層主管 播音員 服務(wù)專員 服務(wù)主管 團(tuán)購(gòu)專員 團(tuán)購(gòu)主管 VIP 專員 VIP 主管 技工 工程主管 商裝主管 倉(cāng)管員 消防主管 安防主管 保潔主管 前臺(tái) 監(jiān)控員 安管員 司機(jī) 行政專員 行政主管 招聘主管 培訓(xùn)主管 薪酬績(jī)效 主管 人力資源 專員 信息 專員 稅務(wù)經(jīng)理 預(yù)算經(jīng)理 會(huì)計(jì)經(jīng)理 會(huì)計(jì) 出納 人力資源經(jīng)理 企劃

10、經(jīng)理 副總經(jīng)理 商品經(jīng)理 品類經(jīng)理 商品助理 收銀經(jīng)理 收銀員 結(jié)算經(jīng)理 結(jié)算員 股份公司 成本管理部 成本經(jīng)理 客訴質(zhì)檢專員 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 4 薪酬績(jī)效主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)薪酬福利、績(jī) 效、員工關(guān)系管理 人力資源專員 1 部門經(jīng)理 專員級(jí)，負(fù)責(zé)文檔管理、導(dǎo) 購(gòu)員管理等 部門合計(jì) 5 部門經(jīng)理 （副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副)經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)行政部日 常管理工作 行政主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)物品采購(gòu)、資 產(chǎn)管理等 行政專員 1 部門經(jīng)理 專員級(jí)，負(fù)責(zé)文件擬定、文 檔管理等 司機(jī) 1 部門經(jīng)理 專員級(jí)，負(fù)責(zé)公司車輛管理 等 前

11、臺(tái) 1 部門經(jīng)理 專員級(jí)，負(fù)責(zé)訪客接待、文 件收發(fā)等 行政部 部門合計(jì) 5 部門經(jīng)理 （副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副)經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)工程部日 常管理工作 商裝主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)廠商規(guī)劃落位、 監(jiān)督商裝進(jìn)度管理等 工程主管 2 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、消 防設(shè)備管理等 技工 N 工程主管 專員級(jí)，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、 維修等 工程部 部門合計(jì) 4+N 部門經(jīng)理 （副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副)經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)物管部日 常管理工作 保潔主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)清潔管理 消防主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防管理 安防主管 2 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全管理

12、安管員 N 安防主管 專員級(jí)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)夜間安保、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等 監(jiān)控員 4 安防主管 專員級(jí)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防監(jiān)控 等 倉(cāng)管員 3 部門經(jīng)理 專員級(jí)，負(fù)責(zé)商品保管、進(jìn) 出貨品管理等 物管部 部門合計(jì) 12+N 部門經(jīng)理 （副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副)經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部日 常管理工作 樓層經(jīng)理 N 部門經(jīng)理 主管級(jí)，樓層的銷售、商品、 人員、環(huán)境、服務(wù)等管理 營(yíng)運(yùn)部 樓層主管 N 樓層經(jīng)理 專員級(jí)，協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行 樓層管理工作 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 5 營(yíng)運(yùn)文員 1 部門經(jīng)理 專員級(jí)，負(fù)責(zé)部門文檔管理 等 部門合計(jì) 2+2N 部門經(jīng)理 （副） 1 分管

13、副總經(jīng) 理 （副)經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)客服部日 常管理工作 VIP 主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé) VIP 管理工作 團(tuán)購(gòu)主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)管理工作 服務(wù)主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)播音、客訴、 質(zhì)檢等管理 VIP 專員 4 VIP 主管 專員級(jí)，負(fù)責(zé) VIP 服務(wù)工作 團(tuán)購(gòu)專員 2 團(tuán)購(gòu)主管 專員級(jí)，負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)服務(wù)工作 服務(wù)專員 3 服務(wù)主管 專員級(jí)，負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施提供 與管理 播音員 2 服務(wù)主管 專員級(jí)，負(fù)責(zé)播音服務(wù)工作 客訴質(zhì)檢專員 1 服務(wù)主管 專員級(jí)，負(fù)責(zé)客訴接待、商 品質(zhì)檢 客服部 部門合計(jì) 16 部門經(jīng)理 （副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副)經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)商品部日 常管

14、理工作 品類經(jīng)理 8 部門經(jīng)理 主管級(jí)，各品類招商談判、 柜位調(diào)整、活動(dòng)舉辦及配合 等 商品助理 1 部門經(jīng)理 專員級(jí)，負(fù)責(zé)部門檔案管理 等工作 商品部 部門合計(jì) 10 部門經(jīng)理 （副） 1 分管副總經(jīng) 理 （副)經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)企劃部日 常管理工作 市場(chǎng)主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、促 銷策劃 公關(guān)主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)媒介宣傳、公 關(guān)等 美陳主管 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)美工制作、 布置、陳列 平面設(shè)計(jì) 1 部門經(jīng)理 專員級(jí)，平面方案策劃、設(shè) 計(jì) 企劃助理 1 部門經(jīng)理 專員級(jí)，部門檔案管理及協(xié) 助策劃執(zhí)行 企劃部 部門合計(jì) 6 部門經(jīng)理 （副） 1 分管副總經(jīng) 理

15、 （副)經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)信息部日 常管理工作 信息專員 3 部門經(jīng)理 專員級(jí)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息分析、 收銀機(jī)及電腦基本維護(hù) 信息部 部門合計(jì) 4 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 6 成本經(jīng)理 1 總經(jīng)理/股份 公司成本管 理部總經(jīng)理 副經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)成本管理部 日常管理工作 成本管 理部 部門合計(jì) 1 部門經(jīng)理 （副） 1 總經(jīng)理/股份 公司財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理 （副）經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部 日常管理工作 稅務(wù)經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)稅務(wù)管理 預(yù)算經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 主管級(jí)，負(fù)責(zé)預(yù)算管理 會(huì)計(jì)經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 主管級(jí) 會(huì)計(jì) 3 會(huì)計(jì)經(jīng)理 專員級(jí) 出納 2 會(huì)計(jì)經(jīng)理 專員

16、級(jí) 負(fù)責(zé)帳務(wù)核 算、固定資 產(chǎn)、低值易 耗品的管理 結(jié)算經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 主管級(jí) 結(jié)算員 5 結(jié)算經(jīng)理 專員級(jí) 負(fù)責(zé)結(jié)算工 作，供應(yīng)商 相關(guān)工作 收銀經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 主管級(jí) 總收銀 3 收銀經(jīng)理 專員級(jí) 收銀員 N 總收銀 專員級(jí) 負(fù)責(zé)收銀工 作、收取營(yíng) 業(yè)款 財(cái)務(wù)部 部門合計(jì) 19+N 全公司計(jì)劃編制全公司計(jì)劃編制 89+X 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 7 第二章第二章 新店籌建工作計(jì)劃新店籌建工作計(jì)劃 百貨店開(kāi)業(yè)前的籌備工作繁多復(fù)雜，環(huán)環(huán)相扣，制定合理有序的 工作計(jì)劃是保證順利開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)。 籌建工作計(jì)劃表是股份公司所有職 能部門共同對(duì)籌建公司重要

17、工作制定的計(jì)劃， 籌建公司應(yīng)以此為依據(jù) 做各自的工作計(jì)劃，并按照制定后的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。營(yíng)運(yùn)部會(huì)定期確 認(rèn)股份公司籌建工作的進(jìn)展，調(diào)整各部門工作安排，細(xì)化和完善籌建 計(jì)劃。 下表是股份公司籌建計(jì)劃表模板，籌建計(jì)劃會(huì)持續(xù)被修訂，并發(fā) 給各公司參考。 2010 年籌建計(jì)劃表 2010 年籌建計(jì)劃表 公 司 序 號(hào) 工作項(xiàng)目 成本 管理 部 規(guī)劃 部 財(cái)務(wù) 部 行政 部 營(yíng)運(yùn) 部 商品 部 市場(chǎng) 部 人力 資源 部 備注 1 內(nèi)裝設(shè)計(jì)招標(biāo) 準(zhǔn)備 * * 2 內(nèi)裝設(shè)計(jì)發(fā)標(biāo) * * 3 內(nèi)裝設(shè)計(jì)定標(biāo) * * 4 施工圖提交 * * 5 乙裝進(jìn)場(chǎng) （視項(xiàng)目公司 進(jìn)度而定） * * 6 丙裝進(jìn)場(chǎng) * * 7

18、名稱預(yù)登記核 準(zhǔn) * * 8 根據(jù)當(dāng)?shù)毓ど?機(jī)構(gòu)要求準(zhǔn)備 所需收集資料。 * * 9 銀行注資證明 * * * 萬(wàn) 千 百 貨 有 限 公 司 * 萬(wàn) 千 百 貨 有 限 公 司 10 攜全部材料前 往工商機(jī)構(gòu)申 報(bào)、繳費(fèi) * * 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 8 11 于指定日期全 部取回工商機(jī) 構(gòu)下發(fā)的營(yíng)業(yè) 執(zhí)照正本、 副本 * * 12 前往工商部門 指定機(jī)構(gòu)刻制 印章 * * 13 辦理組織機(jī)構(gòu) 代碼證 （可與稅 務(wù)同時(shí)辦理） * * 14 辦理稅務(wù)登記 證、發(fā)票（可與 稅務(wù)同時(shí)辦理） (財(cái)務(wù)人員協(xié)同 前往辦理) * * 15 設(shè)立銀行賬戶 (財(cái)務(wù)人

19、員協(xié)同 前往辦理) * * 16 招商工具 （招商 手冊(cè)） * * 17 招商工具 （規(guī)劃 手冊(cè)） * * 18 招商工具（沙 盤） * * 19 招商工具 （宣傳 片） * * 20 招商啟動(dòng) * * 21 確定第三方調(diào) 研公司 * * 22 資料篩選整理， 開(kāi)展調(diào)研 * * 23 匯報(bào)與修訂； 項(xiàng) 目調(diào)研報(bào)告 * * 24 關(guān)鍵籌建人員 儲(chǔ)備（總經(jīng)理/ 副總經(jīng)理） * * 25 關(guān)鍵籌建人員 面試（總經(jīng)理/ 副總經(jīng)理） * * * 萬(wàn) 千 百 貨 有 限 公 司 * 萬(wàn) 千 百 貨 有 限 公 司 26 關(guān)鍵籌建人員 報(bào)批（總經(jīng)理/ 副總經(jīng)理） * * 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .372

20、2.c n ) 海量資料下載 9 27 關(guān)鍵籌建人員 入職（總經(jīng)理/ 副總經(jīng)理） * * 28 關(guān)鍵籌建人員 儲(chǔ)備（行政/財(cái) 務(wù)/人資） * * 29 關(guān)鍵籌建人員 面試（行政/財(cái) 務(wù)/人資） * * 30 關(guān)鍵籌建人員 報(bào)批（行政/財(cái) 務(wù)/人資） * * 31 關(guān)鍵籌建人員 入職（行政/財(cái) 務(wù)/人資） * * 32 開(kāi)業(yè)手冊(cè)修訂 * * 33 新店負(fù)責(zé)人籌 建培訓(xùn) * * 34 跟進(jìn)籌建店籌 建計(jì)劃制定 * * 35 正式籌備辦公 室 （地點(diǎn)/車/網(wǎng) 絡(luò)/電腦/通訊/ 家具）（預(yù)估） * * 36 公務(wù)車招投標(biāo) * * 37 辦公電腦采購(gòu) 招標(biāo) * * 38 電子辦公設(shè)備 招標(biāo) * * 39

21、 辦公家具招標(biāo) * * 40 對(duì)講機(jī)招標(biāo) * * 41 工服面料招標(biāo) * * 42 工服設(shè)計(jì) * * 43 工服制作招標(biāo) * * 44 條碼打印機(jī)憑 證裝訂機(jī) * * 45 觸摸屏采購(gòu) * * 46 UPS 電源采購(gòu) * * 47 投影儀投影幕 * * 48 視頻會(huì)議系統(tǒng) * * * 萬(wàn) 千 百 貨 有 限 公 司 * 萬(wàn) 千 百 貨 有 限 公 司 49 各新店內(nèi)裝設(shè) 計(jì)打包招標(biāo)簽 訂合同及實(shí)施 * * 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 10 50 店招 * * 51 導(dǎo)視系統(tǒng) * * 52 收銀臺(tái) * * 53 定位決策準(zhǔn)備 會(huì) * * 54 定位決策會(huì) *

22、 * 55 定位決策文件 * * 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 11 第三章第三章 籌建店工作計(jì)劃及工作指引籌建店工作計(jì)劃及工作指引 2010 年萬(wàn)千百貨新店籌建工作從項(xiàng)目啟動(dòng)到最終開(kāi)業(yè)大約持續(xù) 12 個(gè)月，我們把整個(gè)籌建過(guò)程分為籌建的啟動(dòng)期、初期、中期、后 期，這四個(gè)時(shí)期的工作分別標(biāo)志著籌備工作進(jìn)入了不同的階段，這幾 個(gè)籌建階段的劃分便于各地公司更系統(tǒng)的組織新店籌建工作。 接下來(lái)，系統(tǒng)的介紹各籌建期的劃分方式和工作項(xiàng)目安排，并且 對(duì)各階段的重要工作項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，希望各籌建公司認(rèn)真研 讀。 新店籌備啟動(dòng)期開(kāi)業(yè)前新店籌備啟動(dòng)期開(kāi)業(yè)前 360 天天270

23、天 天 主要工作內(nèi)容：組建團(tuán)隊(duì)，公司核名與注冊(cè)，辦公室籌備，信息 對(duì)接，中層招聘，新員工培訓(xùn)，市場(chǎng)調(diào)研（同行，供應(yīng)商，顧客） 。 階段 部門 事項(xiàng) 第 周 第 周 第 周 第 周 第 周 階段 部門 事項(xiàng) 第 周 第 周 第 周 第 周 第 周 成本管理 部 成本管理 部 行政部 行政部 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 籌建啟 動(dòng)期 人資部 籌建啟 動(dòng)期 人資部 注：該表為籌建啟動(dòng)期計(jì)劃表模板，具體工作項(xiàng)目請(qǐng)參見(jiàn)附表 1 一、公司核名與注冊(cè)一、公司核名與注冊(cè) 按照目前萬(wàn)千百貨的工作規(guī)律，一旦確定開(kāi)業(yè)信息，即開(kāi)始核名 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 12 工作。由于目前項(xiàng)目核名

24、注冊(cè)工作開(kāi)展時(shí)，各分公司尚無(wú)人員到位或 剛剛到位，所以有些 2010 年項(xiàng)目的核名注冊(cè)工作由股份公司行政部 與財(cái)務(wù)部配合主導(dǎo)實(shí)施，當(dāng)?shù)毓九浜稀Ｈf(wàn)千百貨分公司核名規(guī)律是 地區(qū)+特別名稱+萬(wàn)千百貨有限公司。注冊(cè)工作具體注意事項(xiàng)如下： 序 號(hào) 序 號(hào) 工作工作 步驟步驟 需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料 關(guān)鍵控制點(diǎn)關(guān)鍵控制點(diǎn) 備注備注 1 公司核 名 1、 公司授權(quán)書(shū) 2、 經(jīng)辦人及法人身份 證復(fù)印件 （蓋公章） 3、 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印 件（蓋公章） 1、 資料準(zhǔn)備齊全 2、 所有復(fù)印資料及授 權(quán)書(shū)必須蓋公章 1、 核名辦理一般在工商 局業(yè)務(wù)辦理大廳 2 尋找驗(yàn) 資銀行 1、 公司名稱核準(zhǔn)通知

25、 書(shū) 2、 驗(yàn)資戶經(jīng)辦人授權(quán) 書(shū)（董事長(zhǎng)簽字蓋 公章） 3、 驗(yàn)資戶經(jīng)辦人印鑒 4、 驗(yàn)資經(jīng)辦人及公司 法人（董事長(zhǎng)）身 份證復(fù)印件（蓋公 章） 5、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 1、 尋找驗(yàn)資銀行支持 2、 要求驗(yàn)資銀行推薦 驗(yàn)資會(huì)計(jì)師事務(wù)所 及公司注冊(cè)代理機(jī) 構(gòu) 3、 向銀行、會(huì)計(jì)師事 務(wù)所、驗(yàn)資機(jī)構(gòu)提 出公司注冊(cè)時(shí)間周 期及其他要求 4、 相關(guān)費(fèi)用談判 1、 一定需要銀行支持， 因 為銀行屬于信譽(yù)度較 高的企業(yè)， 前期有銀行 做信用“背書(shū)”辦事比 較方便 2、 有機(jī)會(huì)一定利用銀行 資源， 提供其車輛和人 員支持 3、 銀行推薦的會(huì)計(jì)師事 務(wù)所及中介機(jī)構(gòu)和銀 行熟悉， 能有較高的信 譽(yù)度和辦事效率 3

26、 申請(qǐng)相 關(guān)注冊(cè) 費(fèi)用和 注冊(cè)資 金申請(qǐng) 1、 相關(guān)注冊(cè)費(fèi)用清單 2、 注冊(cè)費(fèi)用和注冊(cè)資 金 OA 申請(qǐng) 3、 注冊(cè)資金準(zhǔn)備 1、 和總部財(cái)務(wù)部相關(guān) 負(fù)責(zé)人一定要有事 先溝通 2、 落實(shí)注冊(cè)完成后抽 資比例。（注意和銀 行實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)） 1、 在注冊(cè)費(fèi)用支付時(shí)一 定要談好， 是注冊(cè)成功 后一次性支付費(fèi)用。 一 手證件，一手錢 公司注冊(cè)工作應(yīng)該盡可能提前開(kāi)始，在明確公司啟動(dòng)計(jì)劃后，注 冊(cè)工作負(fù)責(zé)人就應(yīng)該和當(dāng)?shù)卣⒍悇?wù)等機(jī)關(guān)接觸，了解當(dāng)?shù)氐亩悇?wù) 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 13 要求，準(zhǔn)備注冊(cè)資料。辦理各項(xiàng)證照尤其與稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，門店一 定要與股份公司相關(guān)部門

27、提前確認(rèn)。 注冊(cè)完成后再開(kāi)始稅務(wù)證照及政 策的推進(jìn)。特別提醒當(dāng)?shù)毓驹谂c當(dāng)?shù)卣佑|的同時(shí)，要盡可能多 的爭(zhēng)取政府、稅務(wù)機(jī)關(guān)等方面的支持資源，盡可能利用證照辦理中接 觸和投入的各種資源為門店后期經(jīng)營(yíng)做基礎(chǔ)鋪墊。 注冊(cè)工作負(fù)責(zé)人完 成注冊(cè)后，要特別注意將注冊(cè)過(guò)程中的優(yōu)惠政策、社會(huì)關(guān)系等資源與 經(jīng)營(yíng)部門充分溝通共享。 為了保證注冊(cè)的順利完成，注冊(cè)資金的落實(shí)要盡早開(kāi)展。注冊(cè)工 作應(yīng)盡可能在團(tuán)隊(duì)人員到達(dá) 5-10 人時(shí)就全部完成，以保障公司啟動(dòng) 時(shí)租賃臨時(shí)辦公區(qū)、人員保險(xiǎn)及福利落實(shí)等工作順利進(jìn)行。 二、招聘及團(tuán)隊(duì)組建二、招聘及團(tuán)隊(duì)組建 籌建公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理全部由股份公司招聘和確認(rèn)。籌建公 司經(jīng)理級(jí)

28、人員由當(dāng)?shù)毓救速Y部確認(rèn)招聘渠道、費(fèi)用，用人標(biāo)準(zhǔn)，并 要對(duì)面試官應(yīng)進(jìn)行基本的環(huán)節(jié)說(shuō)明及培訓(xùn)。 經(jīng)理級(jí)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)及聘 用條件最好能有明確的指導(dǎo)文件， 文件中應(yīng)對(duì)各類各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及有效期 限進(jìn)行充分說(shuō)明， 并由門店負(fù)責(zé)人及股份公司相應(yīng)工作負(fù)責(zé)人予以確 認(rèn)。 招聘是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作，尤其是籌建啟動(dòng)時(shí)期的招聘工作。此時(shí) 的招聘崗位都是核心崗位，因此在招聘工作開(kāi)始前，各籌建店負(fù)責(zé)人 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 14 及人力資源工作負(fù)責(zé)人應(yīng)該確定一個(gè)完整的招聘方案，包括招聘崗 位、標(biāo)準(zhǔn)、信息發(fā)布渠道、簡(jiǎn)歷篩選標(biāo)準(zhǔn)、初試及復(fù)試的時(shí)間安排， 面試官的選擇等事務(wù)性的工作，并進(jìn)行

29、充分的溝通和交流。如需總部 相關(guān)人員參與面試或復(fù)試的，一定要早做安排和溝通。更重要的是， 招聘實(shí)施的具體環(huán)節(jié)一定要進(jìn)行預(yù)先的設(shè)計(jì)和演練，包括：各崗位的 面試重點(diǎn)內(nèi)容，談話問(wèn)題的設(shè)置及分工，談話時(shí)間的把控，如果條件 允許，建議招聘小組的成員要預(yù)先開(kāi)會(huì)討論，尤其應(yīng)對(duì)提問(wèn)的技巧、 面試人員回復(fù)內(nèi)容的跟進(jìn)、信息篩選技巧等進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。招聘開(kāi) 始前招聘小組就應(yīng)該對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行充分的了解和溝通， 提取簡(jiǎn)歷中的關(guān) 鍵點(diǎn)和疑點(diǎn)內(nèi)容。 招聘不僅僅是我們挑選人才的過(guò)程，也是人才選擇我們的過(guò)程。 因此，招聘過(guò)程中的引導(dǎo)、服務(wù)工作也極為重要。我們通過(guò)對(duì) 500 人的面試可能只會(huì)找到 5 個(gè)合適的人選， 但是我們一定要確

30、保參加過(guò) 面試的 500 人中至少要有 450 人給予我們較高和正面的評(píng)價(jià)。同時(shí)， 招聘也是我們能夠了解同行信息的一個(gè)重要渠道。因此，招聘工作開(kāi) 始以前，對(duì)簡(jiǎn)歷的認(rèn)真研究、各部門的橫向溝通都是影響招聘質(zhì)量和 效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)！ 三、預(yù)算對(duì)接與分解三、預(yù)算對(duì)接與分解 預(yù)算編制是籌建店籌建啟動(dòng)期的一項(xiàng)重要工作。目前每年 10 月 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 15 上旬，由股份公司營(yíng)運(yùn)部與集團(tuán)綜合管理部確認(rèn)下一年度開(kāi)業(yè)的項(xiàng) 目，提交股份公司財(cái)務(wù)部。由股份公司財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)新開(kāi)業(yè) 店預(yù)算的整體組織、協(xié)調(diào)、匯總工作。 籌建預(yù)算的編制首先要條目全面，依照籌備店工作

31、計(jì)劃表中 所列的事項(xiàng)進(jìn)行逐一計(jì)算確認(rèn)，充分考慮籌建期間及開(kāi)業(yè)期間的事 項(xiàng)，和股份公司相關(guān)部門充分溝通，力求預(yù)算內(nèi)容全面細(xì)致，沒(méi)有漏 項(xiàng)。預(yù)算中的重要對(duì)接內(nèi)容包含以下幾項(xiàng)，導(dǎo)視、收銀臺(tái)、工程改造 由股份公司規(guī)劃部進(jìn)行確認(rèn)，籌建期間的人員編制，崗位薪酬，招聘 計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃由各地公司提前同股份公司人力資源部溝通審批，從 而確認(rèn)籌建期間的職工薪酬（含社保、福利） ，招聘及培訓(xùn)費(fèi)用；競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手情況、商品資源、定位等市場(chǎng)調(diào)研由市場(chǎng)部協(xié)同各地百貨共同 組織，并確認(rèn)相關(guān)會(huì)議費(fèi)用（含會(huì)議場(chǎng)地租賃、會(huì)議資料） ，專家費(fèi) 用，內(nèi)、外部調(diào)研費(fèi)用（含外聘調(diào)研公司費(fèi)用，內(nèi)部員工調(diào)研發(fā)生的 差旅、禮品等費(fèi)用） ，及考察費(fèi)

32、用；開(kāi)業(yè)前的宣傳，開(kāi)業(yè)的企劃活動(dòng) 及商場(chǎng)美陳，前期宣傳贈(zèng)送禮品等方案，由股份公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)全面 平衡確認(rèn)匯總。拓卡、聯(lián)盟商戶招募、前期臨時(shí)卡、顧客資料印刷等 顧客服務(wù)類費(fèi)用，由各地公司提報(bào)。籌建辦公室的房租、物業(yè)費(fèi)、能 源費(fèi)以各地公司實(shí)際有意向租賃的辦公室為準(zhǔn)。 商場(chǎng)籌建期的水電等 能源費(fèi)用，及開(kāi)業(yè)前的開(kāi)荒費(fèi)，由各地百貨根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際水電事業(yè)收 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 16 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)估發(fā)生的能源數(shù)量為準(zhǔn)；固定資產(chǎn)、低值易耗品統(tǒng)一按照 辦公設(shè)備、辦公家具、營(yíng)運(yùn)設(shè)備（指天地柱等） 、顧客服務(wù)用具（指 VIP 貴賓室、顧客服務(wù)室、商場(chǎng)內(nèi)顧客使用的設(shè)備及家具）

33、 、消防安 保用具、員工生活用具（指食堂用具、冰箱、微波爐等為員工福利使 用的設(shè)備及家具） 、收銀設(shè)備、信息設(shè)備、ERP 系統(tǒng)軟件、維修工具 分類。2000 元（含）以上認(rèn)定為固定資產(chǎn)，其余全部屬于低值易耗 品，由各地百貨行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)匯總提報(bào)。印刷費(fèi)、辦公費(fèi)、通訊網(wǎng) 絡(luò)費(fèi)、郵寄費(fèi)、律師訴訟費(fèi)、車輛使用費(fèi)、員工制服由各地行政部根 據(jù)實(shí)際情況上報(bào)。 預(yù)算編制的第二個(gè)重要原則是力求節(jié)約。編制預(yù)算時(shí)，籌建公司 內(nèi)部應(yīng)充分討論，和同地區(qū)的已開(kāi)店進(jìn)行充分溝通，參考已開(kāi)業(yè)店的 預(yù)算及費(fèi)用管理經(jīng)驗(yàn)，充分使用已開(kāi)業(yè)店的各種資源（工裝、銷售票 據(jù)、各類制度、宣傳手冊(cè)、內(nèi)刊等，已開(kāi)業(yè)公司如有富余，各籌建店 完全可

34、以橫向聯(lián)絡(luò)進(jìn)行共享使用） ， 盡可能的節(jié)約一次性物料的投入， 借助網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字、電子資源，合理控制各項(xiàng)籌建費(fèi)用的投入。 四、臨時(shí)辦公地點(diǎn)落實(shí)、裝修、入駐四、臨時(shí)辦公地點(diǎn)落實(shí)、裝修、入駐 臨時(shí)辦公地點(diǎn)應(yīng)盡可能選擇在項(xiàng)目所在位置 1500 米距離范圍 內(nèi)，以便于后期對(duì)賣場(chǎng)建設(shè)工作的實(shí)時(shí)跟進(jìn)及客戶考察賣場(chǎng)。如以上 要求確實(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)， 則在籌備期預(yù)算中必須保障有便利的車輛接送客 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 17 戶，或列出專項(xiàng)交通費(fèi)用預(yù)算保障此項(xiàng)工作順利進(jìn)行。 電話、網(wǎng)絡(luò)、OA、騰訊通等基本的辦公條件必須在入駐時(shí)保證 全部具備，以保障日常工作順利開(kāi)展。辦公家具、設(shè)備

35、應(yīng)考慮到搬遷 后的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行購(gòu)置，避免二次購(gòu)買造成不必要的浪費(fèi)。投影儀、 電腦、打印機(jī)等設(shè)備必須按照集團(tuán)/股份公司要求來(lái)配置。雖然是臨 時(shí)辦公場(chǎng)所，但是供應(yīng)商、員工對(duì)公司的認(rèn)識(shí)是從第一次來(lái)到辦公區(qū) 的第一眼感受開(kāi)始的，因此容納 30 人的會(huì)議室、美觀莊重的前臺(tái)、 整潔舒適的辦公環(huán)境和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻艚哟鞒倘匀皇潜夭豢缮俚摹?辦公 區(qū)綠植、門牌、形象墻、宣傳欄等必須在入駐后一周內(nèi)全部完成。 商務(wù)車輛購(gòu)買由股份公司成本管理部統(tǒng)一采購(gòu)配送。同時(shí)，固定 資產(chǎn)采購(gòu)、 低值易耗品采購(gòu)和管理的工作從一開(kāi)始就要嚴(yán)格按照相應(yīng) 的制度和流程執(zhí)行。庫(kù)房的管理和固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)在前期行政、財(cái)務(wù) 工作強(qiáng)度不大的情況下應(yīng)該每

36、月進(jìn)行一次。 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理程序和嚴(yán) 格的制度執(zhí)行力既能打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力， 同時(shí)也是保障員工對(duì)企業(yè)敬畏 感和歸屬感的最佳渠道。 五、項(xiàng)目單位信息對(duì)接五、項(xiàng)目單位信息對(duì)接 信息對(duì)接的內(nèi)容包括三個(gè)方面： 1、與當(dāng)?shù)仨?xiàng)目公司及股份公司規(guī)劃部就描述新店項(xiàng)目概況、地 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 18 區(qū)概況、社會(huì)資源概況和項(xiàng)目的工程概況、交房時(shí)間及銷售計(jì)劃等時(shí) 間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)接。與項(xiàng)目公司設(shè)計(jì)、施工等部門負(fù)責(zé)人、股份公司相 關(guān)協(xié)調(diào)人員、施工/設(shè)計(jì)方相關(guān)負(fù)責(zé)人建立正式聯(lián)絡(luò)，明確土建、裝 修設(shè)計(jì)、裝修施工等子項(xiàng)目跟進(jìn)責(zé)任人。工作對(duì)接聯(lián)絡(luò)一定要以正式 的方式進(jìn)行，對(duì)工作日志、

37、通訊錄、施工檔案、來(lái)往文書(shū)等要有專人 進(jìn)行整理保管。不僅保證我方有問(wèn)題隨時(shí)能找到對(duì)方人員，同時(shí)也要 保證對(duì)方有問(wèn)題時(shí)也能立刻找到我方相關(guān)負(fù)責(zé)人， 全面細(xì)致的跟進(jìn)工 程建設(shè)，了解施工進(jìn)度，調(diào)控百貨籌建的業(yè)務(wù)節(jié)奏。 2、了解市場(chǎng)部門對(duì)該項(xiàng)目的調(diào)研深度及定位規(guī)劃。與股份公司 規(guī)劃部、市場(chǎng)部、商品部及營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行深入的信息交換，包括但不僅 限于乙裝設(shè)計(jì)、施工圖紙、發(fā)展商（合作方）概況等。應(yīng)盡可能將前 期項(xiàng)目籌備會(huì)的相關(guān)資料包括市調(diào)報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要全部搜集完整。和 股份公司相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解他們對(duì)該項(xiàng)目的定位和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃， 不僅僅是已經(jīng)明確的內(nèi)容， 更重要的是他們對(duì)項(xiàng)目前期的認(rèn)識(shí)與未來(lái) 的預(yù)期。這不僅要求

38、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在溝通時(shí)要細(xì)致全面，同時(shí)也需要相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在前期的籌建交流中能夠推心置腹，言無(wú)不盡！ 3、了解項(xiàng)目銷售進(jìn)度和商管招商進(jìn)度。在配合項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí) 盡可能利用廣場(chǎng)項(xiàng)目的銷售資源開(kāi)展我方工作， 即以公寓樓及寫字間 業(yè)主為百貨潛在目標(biāo)顧客及團(tuán)購(gòu)商戶，根據(jù)公寓樓銷售計(jì)劃，將我方 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 19 的商品資源與項(xiàng)目公司進(jìn)行共享。 在項(xiàng)目公司大規(guī)模招募會(huì)員時(shí)就能 參與其中進(jìn)行會(huì)員開(kāi)發(fā)。提前配置好百貨的會(huì)員卡、會(huì)員手冊(cè)等開(kāi)發(fā) 工具，共享整理會(huì)員資料，如果可能最好在項(xiàng)目公司做會(huì)員活動(dòng)時(shí)開(kāi) 展百貨的顧客調(diào)研。會(huì)員資料務(wù)必及時(shí)搜集整理，為后期的顧客調(diào)研

39、及定向宣傳做準(zhǔn)備。 同時(shí)必須時(shí)時(shí)掌握商管公司或其他同類型主力店 招商進(jìn)度，整合商戶資源，協(xié)同宣傳口徑，避免在開(kāi)發(fā)商戶資源時(shí)發(fā) 生內(nèi)部沖突。 六、市場(chǎng)調(diào)研六、市場(chǎng)調(diào)研 細(xì)致深入的市場(chǎng)調(diào)研是招商工作穩(wěn)健開(kāi)展的重要前提。 市場(chǎng)調(diào)研 不僅僅是一個(gè)新組建的百貨團(tuán)隊(duì)了解市場(chǎng)、內(nèi)部信息補(bǔ)差的必要措 施，同時(shí)更是一個(gè)鍛煉團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的重要方法。 百貨商場(chǎng)的定位調(diào)研內(nèi)容包括商圈調(diào)研（顧客調(diào)研） 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 百貨終端調(diào)研和供應(yīng)商調(diào)研。終端調(diào)研和顧客調(diào)研，通過(guò)調(diào)研來(lái)確定 門店的商品引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)定位和服務(wù)模式，為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)成本、服 務(wù)成本等界定基礎(chǔ)界限，同時(shí)通過(guò)調(diào)研行為來(lái)磨練團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成 員對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)

40、識(shí)和信息積累。 1、調(diào)研實(shí)施步驟 步驟 1、商圈調(diào)研 1、調(diào)研實(shí)施步驟 步驟 1、商圈調(diào)研 首先要和股份公司市場(chǎng)部、商品部進(jìn)行對(duì)接，搜集項(xiàng)目基本情 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 20 況資料，尤其對(duì)廣場(chǎng)項(xiàng) 目的調(diào)研資料要認(rèn)真搜 集學(xué)習(xí)，了解項(xiàng)目背景 和前期沉淀信息。組織 相關(guān)人員共同對(duì)這些信 息進(jìn)行學(xué)習(xí)消化，建立 統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。 作為 HOSPCA 組成元素之一的萬(wàn)千百貨所具備的天然優(yōu)勢(shì)就 是從立店之初就分享到 HOPSCA 的各個(gè)組成要素創(chuàng)造帶來(lái)的客流和 銷售機(jī)會(huì)。因此對(duì)于萬(wàn)千百貨來(lái)說(shuō)，在定義商圈時(shí)，需要定義的是萬(wàn) 達(dá)廣場(chǎng)所能輻射的商圈范圍。 在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)

41、的商圈輻射基礎(chǔ)之上找到百 貨商業(yè)形態(tài)所能輻射的核心區(qū)域和萬(wàn)達(dá)商圈之外的獨(dú)立區(qū)域 （如圖所 示） 。A 區(qū)域?yàn)楹诵膮^(qū)域，即完全基于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)各種商 業(yè)元素帶來(lái)的客流和銷售機(jī)會(huì)。這個(gè)范圍是萬(wàn)千百貨的基礎(chǔ)輻射范 圍，從開(kāi)發(fā)成本的設(shè)定上，是屬于低成本投入即可獲得的銷售機(jī)會(huì)。 B 區(qū)域 是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)憑借其綜合影響力所能輻射的范圍。 這個(gè)范圍對(duì)于萬(wàn)千百 貨來(lái)說(shuō)只需要投入合理的開(kāi)發(fā)成本就可獲得銷售機(jī)會(huì)。 C 區(qū)域是萬(wàn)千 百貨的獨(dú)立輻射范圍， 是基于萬(wàn)千百貨特有的百貨商業(yè)形態(tài)所輻射到 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 21 的區(qū)域。這個(gè)范圍屬于萬(wàn)千百貨必須獨(dú)立投入才能獲

42、得的銷售機(jī)會(huì)。 輻射范圍界定清楚以后， 就可以進(jìn)行顧客特性的定向性狀提取和定量 樣本求證的相關(guān)調(diào)研了。調(diào)研的方法有很多種，可以借助萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的 項(xiàng)目調(diào)研資料，組織項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)行座談，對(duì)項(xiàng)目周邊的住宅、單位等 進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和定點(diǎn)攔截訪問(wèn)等形式完成。 當(dāng)把商圈范圍調(diào)查清楚之 后， 我們基本上可以界定自己的目標(biāo)顧客特性了， 通過(guò)對(duì)顧客年齡段、 收入水平、心理特性等要素的提取來(lái)確定目標(biāo)顧客的消費(fèi)意愿。 步驟步驟 2、顧客調(diào)研：、顧客調(diào)研： A 整合項(xiàng)目開(kāi)發(fā)調(diào)研報(bào)告及市場(chǎng)部項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)調(diào)研報(bào)告； B 聯(lián)合商管公司了解其步行街定位及主力商戶情況； C 與項(xiàng)目公司合作對(duì)業(yè)主做定向訪談； D 做項(xiàng)目周邊 3 公里范

43、圍內(nèi)小區(qū)定點(diǎn)訪談； （CD 兩方面如能有確定的會(huì)員顧客開(kāi)發(fā)計(jì)劃，一并投放，則 為最佳方案。 ） E 城市主力商圈顧客攔截調(diào)查訪問(wèn)。 步驟步驟 3、百貨終端調(diào)研、百貨終端調(diào)研 百貨終端包括商圈內(nèi)的終端調(diào)研和先進(jìn)終端調(diào)研。商圈內(nèi)終端 調(diào)研是針對(duì)上圖中的 B 區(qū)域和 C 區(qū)域內(nèi)的百貨商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查， 了 解同行的終端規(guī)劃、商品組織和服務(wù)產(chǎn)品。先進(jìn)終端調(diào)研是針對(duì)本地 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 22 區(qū)或商業(yè)發(fā)達(dá)區(qū)域的領(lǐng)先終端進(jìn)行調(diào)研， 確定萬(wàn)千百貨的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán) 境，同時(shí)通過(guò)調(diào)研比較來(lái)確定萬(wàn)千百貨的商品組織和服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建 萬(wàn)千百貨的產(chǎn)品模型。 步驟步驟 4、供

44、應(yīng)商調(diào)研、供應(yīng)商調(diào)研 因?yàn)榘儇浗K端的商品是由渠道商/供應(yīng)商來(lái)進(jìn)行組織經(jīng)營(yíng)，百貨 商場(chǎng)通過(guò)和供應(yīng)商進(jìn)行銷售分成的方式進(jìn)行自我經(jīng)營(yíng)環(huán)境內(nèi)的商品 構(gòu)建，因此，供應(yīng)商的意向、合作條件和合作態(tài)度決定了百貨商場(chǎng)的 商品構(gòu)成結(jié)果。步驟 2 基本確定了萬(wàn)千百貨的商品和服務(wù)情況，那么 步驟 3 就是確定用什么樣的經(jīng)營(yíng)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)步驟 2 的構(gòu)想。 2、調(diào)研分工、調(diào)研分工 同行終端及供應(yīng)商調(diào)研由商品部負(fù)責(zé)完成；顧客調(diào)研部分由企 劃和客服部負(fù)責(zé)完成。 3、調(diào)研的基本原則、調(diào)研的基本原則 A、全面性：即調(diào)研對(duì)象要能表述整個(gè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，定位內(nèi)容要 覆蓋經(jīng)營(yíng)鏈條的全部環(huán)節(jié)； B、具體性：即調(diào)研的內(nèi)容要具體到可以對(duì)執(zhí)行方法進(jìn)

45、行校核； 調(diào)研結(jié)果要精確到可以對(duì)定位實(shí)現(xiàn)結(jié)果進(jìn)行校核； C、前瞻性：要以經(jīng)營(yíng)未來(lái)的眼光設(shè)計(jì)現(xiàn)在。 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 23 七、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)七、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè) 內(nèi)部培訓(xùn)在到崗人員達(dá)到 5 人時(shí)即可實(shí)施；大型培訓(xùn)活動(dòng)，借助 和共享集團(tuán)及股份公司的師資力量，邀請(qǐng)集團(tuán)或股份公司領(lǐng)導(dǎo)講課。 上崗培訓(xùn)（全脫產(chǎn)培訓(xùn)）和開(kāi)業(yè)培訓(xùn)是重中之重，要嚴(yán)格按“制度流 程”和籌建手冊(cè)執(zhí)行到位。 員工入職培訓(xùn)必須正規(guī)、系統(tǒng)，尤其對(duì)招商管理的基本管理?xiàng)l件 和各類高壓線必須從一開(kāi)始就明確的提出， 并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)公開(kāi)說(shuō)明以達(dá) 成共識(shí)。基本的商業(yè)價(jià)值觀和倫理觀必須從一開(kāi)始就建立。 薪酬

46、主管負(fù)責(zé)日常管理，其到崗后，須盡快與總部薪酬經(jīng)理聯(lián)系 接受培訓(xùn)，以熟悉 EHR 系統(tǒng)的使用及相關(guān)知識(shí)。每月提前用 EHR 系統(tǒng) 做工資，注意 EHR 盡早規(guī)范化，否則后期規(guī)范事倍功半；確保工資在 每月 5 號(hào)前一定要發(fā)到員工手中。同時(shí)，餐補(bǔ)、電影票等小事不小， 一定要按時(shí)發(fā)放。 八、財(cái)務(wù)體系搭建 八、財(cái)務(wù)體系搭建 為保障前期辦公室租賃、裝修及設(shè)備采購(gòu)的順利進(jìn)行，應(yīng)保證財(cái) 務(wù)經(jīng)理盡快到崗，財(cái)務(wù)經(jīng)理在到位后應(yīng)立刻著手落實(shí)啟動(dòng)資金，對(duì)接 和導(dǎo)入實(shí)施基本的財(cái)務(wù)管理制度、流程。辦公區(qū)籌建伊始，采購(gòu)工作 量多繁瑣，尤其是大型辦公設(shè)備及各種低值易耗品的采購(gòu)、辦公區(qū)裝 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.

47、c n ) 海量資料下載 24 修等工作，均涉及到各類招投標(biāo)工作。這個(gè)時(shí)期公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 正處在上崗甚至招聘階段， 因此財(cái)務(wù)人員還需要負(fù)責(zé)前期招投標(biāo)工作 的培訓(xùn)、示范及牽頭負(fù)責(zé)工作。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)不完備，啟動(dòng)資金 的到位會(huì)相應(yīng)延后。因此財(cái)務(wù)經(jīng)理/籌備總經(jīng)理到位后的第一件工作 就是落實(shí)啟動(dòng)資金。 籌備期間盡可能不要發(fā)生員工大額墊付采購(gòu)資金 現(xiàn)象，避免因?yàn)檫@些因素引發(fā)的員工負(fù)面情緒。 另外還需注意兩點(diǎn)： 1、收銀設(shè)備的采購(gòu)一定要和合作銀行的甄選工作結(jié)合起來(lái)一起 推進(jìn)； 2、公司注冊(cè)雖然有行政部門牽頭，但財(cái)務(wù)部才是真正的責(zé)任部 門， 因?yàn)樯婕暗揭话慵{稅人證照的辦理和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)期間稅務(wù)政策的細(xì) 節(jié)

48、落實(shí)，必須要有財(cái)務(wù)人員進(jìn)行把關(guān)確認(rèn)，關(guān)鍵細(xì)節(jié)必須得到公司總 經(jīng)理和股份公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的認(rèn)可方可推進(jìn)。 新店籌備初期開(kāi)業(yè)前新店籌備初期開(kāi)業(yè)前 270 天天180 天天 主要工作內(nèi)容： 簽訂籌建責(zé)任書(shū)， 財(cái)務(wù)系統(tǒng)的搭建， 接觸供應(yīng)商， 制定招商方案， 乙裝對(duì)接， 功能區(qū)及外立面形象確認(rèn)， 管理人員招聘， 企業(yè)文化建設(shè)，制度完善，研討規(guī)劃，確定定位，制作招商工具等。 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 25 階段 部門 事項(xiàng) 第 周 第 周 第 周 第 周 第 周 階段 部門 事項(xiàng) 第 周 第 周 第 周 第 周 第 周 總經(jīng)辦 總經(jīng)辦 行政部 行政部 工程部 工程部

49、財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 商品部 商品部 人資部 人資部 籌建 初期 信息部 籌建 初期 信息部 注：該表為籌建初期計(jì)劃表模板，具體工作項(xiàng)目請(qǐng)參見(jiàn)附表 2 九、定位研討及確定九、定位研討及確定 1、SWOT 分析 其實(shí)當(dāng)我們按照以上原則完成 3 個(gè)調(diào)研之后， 基本上百貨商場(chǎng)的 外部環(huán)境地圖就已經(jīng)非常清晰明了了。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，構(gòu)建百貨商 場(chǎng)定位概念的第二步就是確定路線圖。在這個(gè)過(guò)程中，SWOT 分析是 一個(gè)非常有用的方法。在這里不具體論述 SWOT 的具體方法，需要 特別強(qiáng)調(diào)的是 SWOT 分析是以精細(xì)化調(diào)研的所有的信息為基礎(chǔ)進(jìn)行 的。因此調(diào)研的精細(xì)度和信息的準(zhǔn)確度直接決定了 SWOT 分析結(jié)果 的準(zhǔn)確

50、性和指導(dǎo)能力。 2、定位文件編制 來(lái)自資料搜索網(wǎng)(w w w .3722.c n ) 海量資料下載 26 如果說(shuō)精細(xì)化調(diào)研是為商場(chǎng)定位的實(shí)現(xiàn)畫(huà)了一張地圖，SWOT 分析則是為實(shí)現(xiàn)定位確定的路線圖， 那么定位文件編制實(shí)質(zhì)上是為定 位實(shí)現(xiàn)制定了一套行動(dòng)方案。 定位文件的內(nèi)容對(duì)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每 個(gè)板塊和職能定義了行為指導(dǎo)手冊(cè)。 定位文件是對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行全面 詳盡的解讀和回答： 1） 百貨門店輻射范圍； 2） 目標(biāo)顧客特性的描述和構(gòu)成分析； 3） 商品組織：品類如何搭配？品牌結(jié)構(gòu)怎樣設(shè)計(jì)？品牌來(lái)源 以及經(jīng)營(yíng)思路是什么？ 4） 與供應(yīng)商合作的方式、條件和合作模式是怎樣的？ 5） 店面怎么規(guī)劃？經(jīng)營(yíng)環(huán)境