房地產(chǎn)公司物業(yè)家政部工作手冊(cè)（137頁(yè)）.doc

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房地產(chǎn)公司物業(yè)家政部工作手冊(cè)（137頁(yè)）.doc

1、xxxx 物業(yè)家政部工作手冊(cè)物業(yè)家政部工作手冊(cè)目目錄錄第一節(jié)第一節(jié)部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一、家政部部門職責(zé).1（一）財(cái)務(wù)視角.1（二）顧客視角.1（三）內(nèi)部流程視角.1（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角.2二、家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).2（一）財(cái)務(wù)視角.2（二）顧客視角.2（三）內(nèi)部流程視角.2（四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角.4三、部門架構(gòu).5第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書7一、總管職務(wù)說明書.7二、副總管職務(wù)說明書.8三、助理職務(wù)說明書.9四、主管職務(wù)說明書.10五、辦公室領(lǐng)班職務(wù)說明書.11六、清潔工領(lǐng)班職務(wù)說明書.13七、滅四害領(lǐng)班職務(wù)說明書.15八、板房領(lǐng)班職務(wù)說明書.16

2、九、文員職務(wù)說明書.18十、倉(cāng)庫(kù)管理員職務(wù)說明書.19十一、鑰匙管理員職務(wù)說明書.20十二、派報(bào)員職務(wù)說明書.21十三、司機(jī)職務(wù)說明書.22十四、搬運(yùn)工職務(wù)說明書.23十五、清潔工職務(wù)說明書.24十六、板房服務(wù)員職務(wù)說明書.26十七、滅四害員職務(wù)說明書.28第三節(jié)第三節(jié)操作規(guī)程操作規(guī)程29一、總管.29二、副總管.35三、助理.37四、主管.38五、辦公室領(lǐng)班.42六、清潔工領(lǐng)班.44七、滅四害領(lǐng)班.49八、板房領(lǐng)班.52九、文員.54十、倉(cāng)庫(kù)管理員.59十一、鑰匙管理員.61十二、派報(bào)員.62十三、司機(jī).63十四、搬運(yùn)工.65十五、清潔工.66十六、板房服務(wù)員.82十七、滅四害員.86第四節(jié)

3、第四節(jié)規(guī)章制度規(guī)章制度90一、總管、副總管.90二、主管管理制度.90三、領(lǐng)班管理制度.91四、板房服務(wù)員管理制度.91五、辦公室管理制度.92六、倉(cāng)庫(kù)管理制度.92七、鑰匙管理制度.93八、運(yùn)輸組管理制度.93九、滅四害管理制度.94十、員工管理制度.94十一、倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料管理與申購(gòu)制度.97十二、倉(cāng)庫(kù)安全管理制度.98附附件件101附表一.101xx家政部顧客滿意度調(diào)查表. 101附表二.102回訪記錄表.102附表三.103家政部室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn).103附表四.104家政部室外清潔標(biāo)準(zhǔn).104附表五.105員工考核表.105附表六.109員工考核表.109附表七.112噴蚊員考核表.112附表八.115板房服務(wù)員工作規(guī)范.115附表九.117板房服務(wù)員當(dāng)值時(shí)間違紀(jì)扣分準(zhǔn)則.117附表十.117領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題.117附表十一.120文員錄用測(cè)試題.120附表十二.124文員考

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