1、XXXX 屋村管理處工程管理部手冊屋村管理處工程管理部手冊目目錄錄第一節第一節部門職責及工作目標部門職責及工作目標1 1一、部門職責.1（一）財務視角.1（二）顧客視角.1（三）內部流程.1（四）員工學習與成長.1二、工作目標及衡量標準.1（一）財務視角.1（二）顧客視角.2（三）內部流程.2（四）學習與成長.2三、部門架構圖.3第二節第二節崗位職務說明書崗位職務說明書 4 4一、工程管理部主管職務說明書.4二、工程管理部副主管職務說明書.4三、工程管理部物業助理職務說明書.6四、工程管理部文員職務說明書.7第三節第三節操作規程操作規程9 9一、樓宇驗收規程.9二、空置物業檢護規程.10三、日
2、常維修工程管理規程.10四、裝飾裝修管理規程.11五、公共區域及公共設施設備巡查規程.12六、服務單管理規程.13七、部門檔案資料管理規程.13八、辦公室內務管理規程.14九、費用報銷管理規程.14十、辦公室用品簽領管理規程.15十一、裝飾裝修指引規程.15第四節第四節部門規章制度部門規章制度 1616一、物業助理服務質量考核標準.16二、工程管理部主管的晉升標準.16三、工程管理部副主管的晉升標準.17四、各相關部門職責.17五、裝飾裝修登記備案流程圖.17六、裝飾裝修應繳費用一覽表.19七、裝飾裝修延期流程圖.21八、裝飾裝修竣工退場流程圖.22九、部門相關資料分類.23A.第一節部門職責
3、及工作目標一、部門職責（一）財務視角1、負責控制人力成本。2、負責控制通訊費、車輛燃油費的成本。3、負責控制辦公用品的成本。（二）顧客視角1、控制日常管理工作的服務質量。（三）內部流程1、負責物業交接的驗收。2、負責空置物業的管理。3、負責日常維修工程的跟進。4、負責區內物業裝飾裝修的管理。5、負責區內及區周邊的公共環境、公共設備設施的管理。6、負責部門資料檔案的管理。7、負責部門辦公室內務的管理。（四）員工學習與成長負責員工的培訓和考核工作。二、工作目標及衡量標準（一）財務視角、人力成本控制在 30000 元/月以下。、移動電話通訊費、車輛燃油費的報銷額控制在 3000 元/月以下。、辦公用品成本控制在 1000 元/月以下。（二）顧客視角、工作目標：根據部門物業助理服務質量考核標準 ，每月對 100 名客戶進行回訪，確保考核成績達 80 分以上。衡量標準：通過隨機回訪調查，員工的服務態
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