1、目目 錄錄 第一章第一章 單品差異管理單品差異管理 .1 1 第一節(jié) 系統(tǒng)簡介 .1 第二節(jié) 禁止擅自修改系統(tǒng)的規(guī)定 .28 第三節(jié) 采購錄入的管理規(guī)定 .34 第四節(jié) 系統(tǒng)中買單、賣單的使用說明 .37 第五節(jié) 新品、商品的系統(tǒng)維護(hù) .40 第六節(jié) 采購商品變價規(guī)定 .44 第七節(jié) 運行 OPL 報表系統(tǒng)操作說明 .47 第八節(jié) 搭贈品管理規(guī)定 .58 第九節(jié) 單品差異小組的相關(guān)問題及解答.61 第十節(jié) 單品差異管理跟蹤和評估 .66 第一章第一章 單品差異管理單品差異管理 第一節(jié)第一節(jié) 系統(tǒng)簡介系統(tǒng)簡介 1.11.1 系統(tǒng)流程系統(tǒng)流程 北京華聯(lián)商業(yè)電腦系統(tǒng)適用于營采分離，即運營在店面，采購

2、在總部的經(jīng)營方式。總公司有一臺總 部服務(wù)器，負(fù)責(zé)匯總、處理和存儲下轄各門店的商業(yè)數(shù)據(jù)，并擁有采購模塊和財務(wù)模塊，分別向采購部 和財務(wù)部提供支持。每家門店有一臺門店服務(wù)器，負(fù)責(zé)處理和存儲門店的各種商業(yè)數(shù)據(jù)并對門店的日常 工作提供支持，包括收銀模塊、ALC 模塊、收貨模塊和會員模塊。 系統(tǒng)模型：系統(tǒng)模型： 門店 1 門店 N 夜間數(shù)據(jù)互相傳遞 白天，各門店服務(wù)器和總部服務(wù)器分別獨立運作，夜間進(jìn)行數(shù)據(jù)相互傳遞（如上模型） 。 夜間數(shù)據(jù)傳遞指的是各門店營業(yè)結(jié)束后，總部服務(wù)器和各門店服務(wù)器通過電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的雙向數(shù)據(jù) 傳遞，并且對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，打印出各類報表的過程。通過夜間數(shù)據(jù)傳遞，總部新產(chǎn)生的以及變更

3、后的商業(yè)數(shù)據(jù)才會下傳到門店在門店生效，各門店當(dāng)天的運營數(shù)據(jù)才會上傳到總部進(jìn)行處理匯總， 使總部和門店的數(shù)據(jù)保持一致，維持整個公司的正常運轉(zhuǎn)。 收銀機(jī)ALC收貨部客服部收銀機(jī)ALC收貨部客服部 門店服務(wù)器門店服務(wù)器 總部服務(wù)器 財務(wù)部采購部 1.21.2 商業(yè)流程商業(yè)流程 1、銷售流程： 定義供應(yīng)商 定義商品 下訂單 收貨 陳列 銷售（POS） 總公司 門店 2、結(jié)算流程 （收貨部 供應(yīng)商） （供應(yīng)商 財務(wù)） 打印驗貨清單 提供對帳金額 收貨 財務(wù)核算 付款通知單結(jié)算 電腦處理數(shù)據(jù) 計算結(jié)帳金額 2 2 系統(tǒng)功能鍵說明系統(tǒng)功能鍵說明 enter 確認(rèn)、向下移一格 F2 向上退一欄位 Ctrl+F

4、3 調(diào)出上部查詢菜單 F4 退出 F5 顯示幫助信息 F6 存盤 F7 回到上級菜單 Ctrl+F7 清除本欄記錄內(nèi)容 Ctrl+F8 清楚界面記錄內(nèi)容 F11 清屏 F12 顯示記錄內(nèi)容 Home 顯示列表信息 Page up 向上翻頁 Page down 向下翻頁 Delete 刪除記錄 移動光標(biāo) 3 3 采購系統(tǒng)采購系統(tǒng) 3.13.1 采購系統(tǒng)簡介采購系統(tǒng)簡介 采購系統(tǒng)為采購部的規(guī)范運作提供了較好的支持和強(qiáng)大的功能，它主要分為五部分。 供應(yīng)商部分用來建立、查詢、修改供應(yīng)商檔案； 商品部分用來建立、查詢、修改商品檔案。這兩部分是超市運作的信息基礎(chǔ)； 快訊部分用來錄入、查詢快訊商品信息； 訂

5、貨部分用來總部采購部直接向供應(yīng)商下訂單； 查詢部分提供了豐富的查詢功能，把門店的實際運作情況直接反應(yīng)給采購人員，包括商品的進(jìn)、 銷、存信息，供應(yīng)商、采購、門店的銷售信息、快訊銷售信息、各門店訂貨情況等。 3.23.2 采購用戶權(quán)限采購用戶權(quán)限 PSB 用戶為采購經(jīng)理權(quán)限，可進(jìn)行供應(yīng)商、商品等相關(guān)信息的錄入、修改、刪除和查詢； F1-NF10 用戶為采購主管權(quán)限，可進(jìn)行供應(yīng)商、商品等相關(guān)信息的查詢。 3.2.13.2.1 PSBPSB 用戶用戶 1、建立供應(yīng)商的正確信息是公司進(jìn)行所有商業(yè)行為（訂貨、收貨、應(yīng)付帳款審核）的基礎(chǔ)信息和先決條 件。公司采購部負(fù)責(zé)建立所有供應(yīng)商檔案。每日公司對供應(yīng)商的任

6、何修改都會經(jīng)過夜間數(shù)據(jù)傳遞傳至下 屬各個門店。 錄入供應(yīng)商信息及查詢界面如下： 按“F4”進(jìn)入錄入狀態(tài)： （1）供應(yīng)商編號：輸入完畢后，系統(tǒng)隨機(jī)自動產(chǎn)生。 （2）名稱：指供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照上的全稱，最長不允許超過 17 個漢字。供應(yīng)商名稱填寫一定要仔細(xì)，最 好按公章來填寫，杜絕錯別字，以免結(jié)帳時出現(xiàn)麻煩（最多可錄入 17 個漢字，需錄入采購 代碼） 注：每個供應(yīng)商所做商品涉及到公司幾個采購時，應(yīng)分別在各自的權(quán)限下錄入不同的供應(yīng)商 編碼，分開簽訂合同。 （3）采購：指商品分類編碼，即采購代碼。 （4）類型：指供應(yīng)商屬于何種類型，有以下四種類型，按代碼來填寫： 1食品 2百貨 3內(nèi)部轉(zhuǎn)貨供應(yīng)商 4聯(lián)營

7、廠商 （5）區(qū)域：每種類型的供應(yīng)商都有與之相對的銷售區(qū)域，每一個供應(yīng)商都屬于唯一一個銷售區(qū)域。按代 碼填寫： 1生鮮蔬菜水果 6干貨 2生鮮肉類 7聯(lián)營廠商 3生鮮水產(chǎn)品 8其他收入 4日配 9食品干貨（餅干、休閑、糧油、罐頭） 5煙酒 例：錄入百貨供應(yīng)商時需錄入“2、6” 錄入食品干貨供應(yīng)商時需錄入“1、9” 錄入聯(lián)營供應(yīng)商時需錄入“4、7” （6）供應(yīng)商狀態(tài)：在系統(tǒng)里，供應(yīng)商狀態(tài)有三種： 1一切正常，可以訂貨，可以進(jìn)行應(yīng)付帳款匹配工作； 5不能繼續(xù)訂貨，門店現(xiàn)有的商品可以正常售賣，可以進(jìn)行應(yīng)付帳款匹配工作。由“1”到“5” 可由手工進(jìn)行改動，按兩次“DEL”鍵即可（當(dāng)把一個供應(yīng)商的狀態(tài)改為

8、“5”后，此供應(yīng)商下 屬所有商品的狀態(tài)都會變成“5” ） ； 9刪除狀態(tài)，當(dāng)狀態(tài)為“5”的供應(yīng)商所屬的商品已全部售賣完畢之后，并且此供應(yīng)商所有的訂單 已全部付款，該供應(yīng)商的狀態(tài)會變成“9” ，并在年末自動刪除。狀態(tài)從“5”到“9”是系統(tǒng)進(jìn) 行變更，手工無法完成。狀態(tài)為“9”之后，就會徹底刪除，也無法再變回“1”新供應(yīng)商應(yīng)默 認(rèn)為“1” ，狀態(tài)“9”是自動生成的。 （7）是否暫停付款：系統(tǒng)默認(rèn)值為“0” ，如有需要可將其改為“1” 。 0可以付款 1不可付款 （8）自動退貨：此項一定為“1” ，即選擇自動退貨；表示如果該供應(yīng)商有一張退貨單在收貨部做了退貨 動作，那么該供應(yīng)商的應(yīng)付帳款金額會自動扣

9、除，無需在財務(wù)+部進(jìn)行匹配工作；退貨金額以 錄入時系統(tǒng)的當(dāng)前進(jìn)價為核算進(jìn)價。如果錄入“0” ，則門店無法訂貨。 （9）稅值計算：此代碼標(biāo)識供應(yīng)商稅額計算的方式，它與后面的“供應(yīng)商折扣 1” “供應(yīng)商折扣 2”欄位 相關(guān)，若“折扣”欄位沒有錄入，該欄位也不做錄入。 1凈進(jìn)價 2凈進(jìn)價減去付款折扣（此時付款折扣代碼必須為 2） （10）訂貨方式：指的是訂單傳遞方式： 0非自動的方法，通過手工傳真給供應(yīng)商。 1傳真，自動方法，通過調(diào)制解調(diào)器自動給供應(yīng)商傳遞訂單。 2E-mail，通過在國際互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)送電子郵件傳遞訂單，也是自動方式。 （11）部分送貨：此欄一定為“0” ，不允許部分送貨： 0不允許部

10、分送貨，即這張訂單一次送貨之后，該訂單狀態(tài)就變成“全部到貨” ，既使送貨數(shù)量 少于訂貨數(shù)量或品項沒有送全，也不能用同一張訂單再次收貨。 1允許部分送貨，如果送貨數(shù)量少于訂貨數(shù)量或品項沒有送全，訂單狀態(tài)即為“部分送貨” ，不 會上傳到總部進(jìn)行發(fā)票匹配，還可用同一張訂單將少送數(shù)量補(bǔ)貨送過來，這張訂單才會變成 “全部到貨” 。 （12）供應(yīng)商組號：是系統(tǒng)為幫助特殊需求的統(tǒng)計等，設(shè)置的功能，可以對供應(yīng)商進(jìn)行分組。例如： 1、 當(dāng)需要區(qū)分代銷供應(yīng)商時，可以設(shè)定代銷供應(yīng)商“1” ，并在此欄位錄入“1” ，就可以通 過系統(tǒng)對代銷供應(yīng)商的相關(guān)信息進(jìn)行匯總統(tǒng)計； 2、 當(dāng)需要區(qū)分聯(lián)采供應(yīng)商時，可以對聯(lián)采供應(yīng)商設(shè)

11、定專用代碼如“2” ，就可以對聯(lián)采供應(yīng)商進(jìn) 行統(tǒng)計； 3、 當(dāng)某地區(qū)有超大供應(yīng)商，如北京地區(qū)的“朝批” ，跨 5 個大組，當(dāng)要了解“朝批”的全部進(jìn)銷 存時，就可以在錄入各個“朝批”供應(yīng)商資料時，設(shè)定一個叫“朝批”的供應(yīng)商組，實現(xiàn)統(tǒng) 計。 注：該組別代碼定義，要由綜超采購部統(tǒng)一設(shè)定原則后，地區(qū)公司在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行應(yīng)用。 （13）供應(yīng)商折扣 1 與供應(yīng)商折扣 2：以百分比形式錄入與供應(yīng)商談好的折扣。這兩個折扣對供應(yīng)商所屬 商品都有效。折扣 2 是在折扣 1 的基礎(chǔ)上在作折扣；目前這個欄位統(tǒng)一沒有使用。 （14）供應(yīng)商結(jié)算方式：供應(yīng)商結(jié)帳的付款方式： 1銀行轉(zhuǎn)帳 包括匯票 2支票 3現(xiàn)金 （15）供

12、應(yīng)商銀行帳號：根據(jù)供應(yīng)商所給資料如實填寫，必須準(zhǔn)確無誤，以免影響供應(yīng)商結(jié)帳。 （16）送貨費用：尚未使用。 （17）采購條件：即進(jìn)貨金額鎖定的時間，一般選“0” ，只有生鮮的稱重商品和變價特別頻繁的商品才 選“1” 。 0表示商品的付款進(jìn)價以訂貨時電腦系統(tǒng)中的該商品的進(jìn)價為準(zhǔn)。 1表示商品的付款進(jìn)價以收貨時電腦系統(tǒng)中的該商品的進(jìn)價為準(zhǔn)。 （18）預(yù)算：無須修改，使用系統(tǒng)默認(rèn)值即可。 （19）發(fā)票序列：無須修改，使用系統(tǒng)默認(rèn)值即可。 （20）付款代碼：付款折扣的扣除類型，是針對“折扣”欄位的補(bǔ)充，暫未使用 1在含稅金額的基礎(chǔ)上 扣除 2在未稅金額的基礎(chǔ)上扣除。 （21）付款帳期天數(shù)：就是通常說的

13、“帳期” ，按華聯(lián)和供應(yīng)商的付帳協(xié)議填寫。 （22）折扣：即供應(yīng)商的付款折扣，每次給供應(yīng)商付款時固定從貨款中扣除的折扣（為百分比形式，如： 5%的折扣，錄入時顯示為 5.000，系統(tǒng)會認(rèn)為是 5%的折扣） 。本欄位未使用。 （23）稅務(wù)登記號：即供應(yīng)商的稅務(wù)登記號，應(yīng)如實填寫，便于財務(wù)部結(jié)帳時使用。 （24）最小訂貨條件：給供應(yīng)商下一張訂單的最小訂貨數(shù)量，訂貨代碼有四個： 1以華聯(lián)單位計算訂貨數(shù)量 2以公斤/升計算 3以金額計算 4以訂貨單位計算 包裝商品一般選擇“1” ，個別情況可以選擇“3”或“4” ；生鮮稱重商品一般選擇“2” ，特殊情 況可選擇“3”或“4” 。 （25）送貨條件：主要

14、影響店面自動建議訂單的出具。七位表示一個星期中的七天，1 表示當(dāng)天可以 送貨，0 表示當(dāng)天不能送貨（同一供應(yīng)商，每周只給一天） 。 自動訂貨每周按排：只能有一到二個 1，即自動建議訂單在店面打印的具體時間，例如：第 四個欄位為 1，就表示該供應(yīng)商的自動建議訂單是星期四打印； 送貨周期：為下訂單之后供應(yīng)商的備貨天數(shù)。如果為 5 天，則表示下訂單 5 天之后，供應(yīng)商會 送貨到門店。該參數(shù)會影響自動建議單的訂貨日期； 每周允許送貨安排：如果條件允許可以全部為 1，即每天都可以送貨，也可以根據(jù)供應(yīng)商的實際 需要填寫，例如第六欄為“0” ，就表示該供應(yīng)商周六不送貨，那么自動建議訂單的送貨日 期就會避開周

15、六。 按功能鍵“Pagedown” ，出現(xiàn)如下界面： （26）供應(yīng)商地址： 0輸入代碼“0”回車后出現(xiàn)“GENERAL”字樣，錄入供應(yīng)商的地址、聯(lián)系人、電話、傳真等 信息，一定要填寫無誤，不能是“待查” ，否則店面人員會無法和供應(yīng)商取得聯(lián)系； 1訂貨地址； 2退貨地址； 3如果供應(yīng)商付款方式為銀行轉(zhuǎn)帳或支票，就必須錄入此項內(nèi)容，輸入代碼“3”回車后出現(xiàn) “BANK”字樣，錄入供應(yīng)商所在開戶行的信息，也要填寫準(zhǔn)確，盡量減少“待查” 。 注：“0”和“3”必須填寫，其余兩項可以缺省。 2 2、商品、商品 商品資料是商業(yè)運作的基礎(chǔ)資料，也是數(shù)據(jù)分析的基本元素，總公司采購部負(fù)責(zé)建立所有商品資料 并可根

16、據(jù)實際需要對商品資料進(jìn)行修改，夜間數(shù)據(jù)傳遞會把總部對商品資料的修改信息傳遞至下屬各個 門店。門店電腦系統(tǒng) ALC 可以更改一些商品資料，包括商品描述、售價、店內(nèi)碼標(biāo)識、物價標(biāo)簽標(biāo)識， 同時傳送回總公司。商品信息界面如下： （1）商品分類： 銷售 區(qū)域 約 0-9 個 銷售 商品大組 約 200 個 區(qū)域 商品小組 約 1000 個 供應(yīng)商 商品單品 約 15000 個 商品單品 按“F4”進(jìn)入錄入狀態(tài) （2）商品描述：是一個商品的最基本的標(biāo)識，填寫一定要非常仔細(xì)，不得隨意更改。具體包括： 品牌+商品名稱+型號+包裝名稱+包裝單位，最多允許有 17 個漢字 （3）大、小組：商品的大、小組分類，參

17、照綜超采購部統(tǒng)一下發(fā)的商品結(jié)構(gòu)表 。當(dāng)錄入新品時，電腦 系統(tǒng)回自動核對該商品所屬供應(yīng)商的銷售區(qū)域與要錄入的商品所屬的商品大組所屬的銷售區(qū)域是否一 致。即：同一單品所屬的供應(yīng)商所屬銷售區(qū)域=商品大組所屬銷售區(qū)域 （4）商品狀態(tài)：系統(tǒng)中商品狀態(tài)有三種。 1 正常狀態(tài)，可以銷售和訂貨。新品錄入時只選擇狀態(tài)“1” ； 5鎖定狀態(tài)，可以銷售但不能訂貨。當(dāng)確定某種商品不打算繼續(xù)經(jīng)營時，將商品狀態(tài)由“1”轉(zhuǎn)為 “5” 。 9刪除狀態(tài)，狀態(tài)由“5”轉(zhuǎn)“9”是系統(tǒng)根據(jù)狀態(tài)為 5 的商品符合 3 個條件：庫存為 0、沒有在線 訂貨、及沒有未做財務(wù)匹配的訂單之后，該商品狀態(tài)自動變成 9,到月底系統(tǒng)徹底刪除狀態(tài)是 9

18、 的 商品。 （5）類型：有 0、1、2 三個選項： 0 普通商品，華聯(lián)超市中大多數(shù)為此類商品，有正常條碼即可出售,有固定的價格； 1 價格商品，在收銀時需輸入售價。聯(lián)營廠商多數(shù)為此類商品，即給該廠商所有商品一個貨號， 將價格貼在其商品的包裝上，收銀時手工敲入價格； 2稱重商品，售賣以前要先稱重。生鮮商品多數(shù)為此類商品。 （6）包裝：商品的基本單位，買單和賣單以此為基準(zhǔn)。 （7）稅率：有五個選項。如果進(jìn)價稅率和售價的不同，以進(jìn)價為準(zhǔn)： 00%稅率 310%稅率 117%稅率 46%稅率 213%稅率 （8）賣單：銷售單位，也稱華聯(lián)單位。每個銷售包裝所包含的基本單位個數(shù)。稱重商品的銷售單位固定

19、為 1。商品的庫存與在線訂貨量以此為計算單位。例如: 衛(wèi)生紙以 12 卷為一個銷售單位，則 銷售單位為 12。 （9）買單：采購最小單位，每個進(jìn)貨包裝所包含的基本單位個數(shù)，稱重商品的采購單位固定為 1。 （10）折扣 123：單品級折扣，可以為金額或百分比。下一級以上一級為基礎(chǔ)進(jìn)行折扣。 （11）損耗：商品的額外費用。 （12）采購價：即商品的基本進(jìn)價。有未稅進(jìn)價和含稅進(jìn)價(以買單為單位)。 （13）凈采購價：基于商品基本進(jìn)價減掉所有商品折扣的進(jìn)價。商品級的折扣包括： 商品折扣，供應(yīng)商折扣，快訊折扣。計算順序為：快訊折扣，商品折扣 1，商品折扣 2，商品折扣 3，供應(yīng)商折扣 1，供應(yīng)商折扣 2

20、。 （14）利潤：利潤=（售價-凈進(jìn)價）/售價（為系統(tǒng)自動計算） 。 （15）售價：有未稅售價和含稅售價(以賣單為數(shù)量單位)，含稅售價就是該商品在門店售賣的價格。 （16）DMS：商品日均銷量。商品的 DMS 每天都會重新計算.它的計算公式為： DMSDMS 新新 = = 0.90.9 * * DMSDMS 老老 + + 當(dāng)天銷量當(dāng)天銷量 * * 0.10.1 此公式為經(jīng)驗公式，目的是防止 DMS 發(fā)生突變，使它反映的是商品近期的日均銷售趨勢。 （17）商品最后收貨價：是商品最后一次收貨的買入價。收貨部每做一次收貨都會重新鎖定收貨商品的最 后收貨價。電腦系統(tǒng)計算商品的實際毛利率時用的是商品的最

21、后收貨價。與商品 的當(dāng)前進(jìn)價無直接關(guān)系。 （18）實際毛利率：(銷售金額-銷售成本)*100/銷售金額 其中：銷售成本用商品的最后收貨價來計算。 （19）保質(zhì)期：生鮮稱重商品的條碼上有保質(zhì)期信息，生鮮采購應(yīng)注意錄入。 （20）自有 BRAND：自有品牌屬性，暫未使用。有兩個選項： 0不是華聯(lián)自有的品牌 1華聯(lián)自有品牌 （21）訂貨單位：訂貨倍數(shù)。實際的訂貨數(shù)量必須是該數(shù)量的整倍數(shù)。 （22）訂貨方式：有 0、1、2、3 四種選項： 0OPL 訂單，系統(tǒng)會根據(jù)該商品的庫存、DMS 等參數(shù)來產(chǎn)生自動建議訂單，同時也可下門店訂單和 總部訂單； 1門店訂貨，該商品的補(bǔ)貨動作由樓面完成； 2永續(xù)性訂單，

22、不需要先下訂單而由供應(yīng)商直接送貨的方式。用于生鮮的稱重商品或需要頻繁送 貨的商品； 3總部訂貨，由總部采購直接向供應(yīng)商下訂單。一般用于快訊商品或新品下單等 （23）價簽：即店內(nèi)碼標(biāo)識。有 0，1，5 三種選項： 0無需店內(nèi)碼,表示商品本身國際條形碼可用,并已錄入電腦系統(tǒng)； 1需要店內(nèi)碼（不帶價格） 。表示商品無可用的國際條碼需要貼上店內(nèi)碼方可出售； 5需要店內(nèi)碼（帶價格） 。 （24）定價方式：定義該商品是否需要在收貨時輸入進(jìn)價。只有生鮮的稱重商品或價格變動特別頻繁的商 品此欄為 1，其余商品均為 0，表示不需在收貨時輸入價格。 （25）標(biāo)簽：使用默認(rèn)值“1” ，表示都是普通的物價標(biāo)簽。 （2

23、6）總部售價：該欄主要定義由總部還是門店控制價格： 0門店維護(hù)其自有商品售價 1總部維護(hù)售價(缺省) （27）產(chǎn)地:商品的生產(chǎn)地。一定要輸入，將會在門店的價簽上反映出來。 （28）WEIGHT CODE：稱重商品必須輸入此項： 1公斤 2公升 （29）建議訂單信息：是否出建議訂單，有五種情況： 0 不被鎖住，產(chǎn)生建議訂單，OPL 正常訂貨狀態(tài)，也可通過總部 訂單或門店訂單來訂貨 1臨時鎖住，產(chǎn)生自動建議訂單同時打印報表 2限制鎖定，不計算自動建議定貨數(shù)量，不允許訂貨 3限制鎖定，不計算自動建議定貨數(shù)量不打印報表，不允許定貨 4通過其他方式定貨 默認(rèn)狀態(tài)是 0，如定貨方式為 2，此處就必須為 4

24、。 （30）OPL CYCLE：OPL 周期,指一個商品每幾周出一次 OPL,建議該項大于等于 1,即至少每一周出一次 OPL;或 征詢樓面意見,分別處理 （31）影響商品庫存的因素： 收貨動作 銷售動作 庫存更正 盤點 （32）錄入完后按 F6 存盤，記錄商品貨號。如果商品有國際碼按 Ctrl+F3 出現(xiàn)隱藏菜單后按向右鍵到 “條碼/包裝/規(guī)格”欄，回車在第一項“條碼查詢”處，將出現(xiàn)條碼錄入界面。 界面如下： 此界面會自動出現(xiàn)商品貨號、名稱及供應(yīng)商名稱，回車到條碼一欄錄入商品條碼，如條碼正確回車 后光標(biāo)可回到下一行，如不正確找出原因修改后，按 F6 存盤，如下圖： （33）更改商品進(jìn)、售價：

25、 如果發(fā)現(xiàn)商品價格有誤，仍是在新品錄入界面進(jìn)行修改。此界面錄入商品編號，按 F12 查詢后，該 商品的相關(guān)信息顯示在屏幕上，按 page down 一次光標(biāo)直接到將來進(jìn)價一欄，在此欄1行填入新的未 稅進(jìn)價，回車后填入生效日期（至少是第二天） ，順序是日、月、年。如果只改進(jìn)價現(xiàn)在可以按 F6 存盤， 改商品折扣在相應(yīng)位置更改折扣代碼或數(shù)量。如改售價，回車到售價1欄填入未稅或含稅售價均可， 同樣也要錄入生效日期，按 F6 即可存盤。 （34）處理分別傳輸問題： 如商品需在兩家門店有不同售價，可以按 ctrl+F3 鍵出現(xiàn)隱含菜單在“其他”項中選擇“價格”可以 錄入不同店號的該商品售價。但今后改變該

26、商品的售價也需在此界面，如下圖： 如果發(fā)現(xiàn)商品價格有誤，仍是在新品錄入界面進(jìn)行修改。此界面錄入商品編號，按 F12 查詢后，該商品 的相關(guān)信息顯示在屏幕上，按 page down 一次光標(biāo)直接到將來進(jìn)價一欄，在此欄1行填入新的未稅 進(jìn)價，回車后填入生效日期（至少是第二天） ，順序是日、月、年。如果只改進(jìn)價現(xiàn)在可以按 F6 存盤， 改商品折扣在相應(yīng)位置更改折扣代碼或數(shù)量。如改售價，回車到售價1欄填入未稅或含稅售價均可， 同樣也要錄入生效日期，按 F6 即可存盤。 如該商品只需在一家門店的信息中出現(xiàn)（只在一家門店銷售） ，也是在“其他”項中選擇“訂貨”錄入 店號后，在“assortment”欄中錄

27、入0表示不在該門店分類中，如下圖所示： 3 3、通過供應(yīng)商、大組查詢商品明細(xì)通過供應(yīng)商、大組查詢商品明細(xì) （1）子菜單第三項是“通過供應(yīng)商查詢商品” ，此界面可以看到每個供應(yīng)商下的所有商品信息，此界面 只有查詢功能，如下圖所示： （2）子菜單第四項是“通過商品大組查詢商品” ，可以按大、小組分類查詢商品信息，此界面只有查詢功 能，如下圖所示： 4 4、查詢商品銷售信息、查詢商品銷售信息 子菜單第五項是“銷售統(tǒng)計信息” ，子菜單有 5 項，如下圖所示： （1） 子菜單第一項是“每日銷售” ，可以查詢各店每日銷售金額等信息，按“F12”鍵出現(xiàn)如下界面： （2）子菜單第二項是“各門店每日銷售” ，可

28、以看到本月以內(nèi)各分店每日銷售數(shù)據(jù)，按“F12” 鍵出現(xiàn)如 下界面： （3）菜單第三項是“各采購商品銷售” ，可以按采購編號查詢各日銷售數(shù)據(jù)，按“F12” 鍵出現(xiàn)如下界 面： （4）子菜單第四項是“供應(yīng)商商品銷售統(tǒng)計”，可以查詢每個供應(yīng)商各月銷售數(shù)據(jù)按“F12” 鍵出現(xiàn)如 下界面： 5 5、商品分組原則、商品分組原則 主菜單第六項是“商品分組原則” ，子菜單有八項，如下圖所示： （1） 子菜單第一項是“門店部門定義”，可以定義及查詢門店各部門針對總部采購各組的代碼，界面如 下： （2） 子菜單第二項是“商品大組定義” ，可以定義及查詢各大組是否計庫存、針對售區(qū)、部門的明細(xì)。 庫存計算：1記庫存

29、0不記庫存 售區(qū)：指銷售區(qū)域 部門：指部門編號 （3）子菜單第三項是“商品小組定義” ，可以定義及查詢每個小組明細(xì)及所屬采購 界面如下： （4）子菜單第四項是“商場分類定義” ，可以定義及查詢各商品組所針對的門店， 界面如下： 6、華聯(lián)快訊系統(tǒng)華聯(lián)快訊系統(tǒng) DM 活動轉(zhuǎn)檔流程： DM 立案及會議 采購部提前二周確定 DM 品項 企劃部到樓面或供應(yīng)商處取樣品拍照、制版及初稿制作 采購部核對 DM 初稿，并對 DM 商品確定，交給企劃部正式彩印 樓面到電腦部領(lǐng)取 DM 快訊清單 樓面制定端架計劃，核實 DM 商品訂單的下達(dá)以及追貨 樓面到企劃部申請 POP 牌，開始更換端架 撤掉上期 DM 商品的

30、端架陳列 新 DM 商品進(jìn)行端架陳列 摘取所有舊 DM 商品的 POP 卡和價格標(biāo)識 擺放所有新快訊商品的 POP 卡和價格標(biāo)識 檢查新快訊商品電腦售價與 DM 商品宣傳售價是否一致 檢查服務(wù)臺、收銀臺是否熟悉本期 DM 商品 檢查上期 DM 商品價格是否復(fù)原 新 DM 商品銷售 主菜單第七項是“華聯(lián)快訊系統(tǒng)” ，回車后子菜單有 9 項，界面如下： （1）子菜單第一項是“華聯(lián) DM 日歷” ，可以定義及查詢每期快訊的采購期及銷售期等信息，界面如下： 快訊期：分為快訊采購期和快訊銷售期 A、快訊采購期：指的是快訊進(jìn)價生效的日期，在這一段時間以內(nèi)，可以按采購事先和供應(yīng)商談好的、 低于普通進(jìn)價的價格

31、來采購商品。快訊采購期是快訊銷售開始的前 10 天，結(jié)束的后 4 天，即快訊進(jìn)價 有效的時間共有 28 天，快訊采購期生效后就不能再建快訊商品檔了，同時也不能更改商品的進(jìn)價。進(jìn) 入快訊采購期后不論快訊訂單還是普通訂單都將取快訊進(jìn)價 B、快訊銷售期：指的是快訊售價生效的日期，在這一段時間內(nèi)，店面可以按采購事先和供應(yīng)商談好的、 低于正常售價的價格進(jìn)行售賣。一般為 14 天。同一種商品不能連期做快訊 快訊價格：快訊價格和快訊售價統(tǒng)稱快訊價格 A、快訊進(jìn)價：指的是采購和供應(yīng)商事先協(xié)議好的、在快訊采購期內(nèi)低于平時進(jìn)價的價格 B、快訊售價：指的是采購和供應(yīng)商事先協(xié)議好的、在快訊采購期內(nèi)低于平時售價的價格

32、快訊代碼：用以區(qū)分驚爆商品和普通的快訊商品 1驚爆商品 2快訊商品 開始日期、結(jié)束日期：指快訊進(jìn)價開始生效和結(jié)束生效的日期，即快訊采購期 快訊折扣：此項輸入快訊進(jìn)價折扣 1價格形式的折扣。表示后面的空格里直接輸入普通未稅進(jìn)價和快訊未稅進(jìn)價之 間的差額。如果給出的價格是含稅的，可用如下公式計算： 快訊折扣=（含稅普通進(jìn)價-含稅快訊進(jìn)價）/適用稅率 2百分比形式的折扣。如果供應(yīng)商是以百分比形式給出的折扣，則使用本項。在 空格里輸入折扣比例，例如，供應(yīng)商在進(jìn)價上給予 10%的折扣，那么就輸入 10 商品快訊進(jìn)價=商品普通進(jìn)價-快訊折扣 采購在快訊界面中只錄入快訊折扣，快訊進(jìn)價由電腦系統(tǒng)自動換算。在快

33、采 購期內(nèi)，快訊進(jìn)價是不變的，即意味著商品普通進(jìn)價和快訊折扣都不能改變 退貨代碼：該項表示快訊期間是否允許退貨。0不允許，1允許。由于快訊進(jìn)價低于平時進(jìn)價，因此 快訊期間不允許退貨，本欄位使用系統(tǒng)默認(rèn)值“0” 提前采購：以系統(tǒng)默認(rèn)值 0 為準(zhǔn) 價格代碼：以系統(tǒng)默認(rèn)值 0 為準(zhǔn) （2）快訊商品錄入，子菜單第二項進(jìn)入“華聯(lián)快訊商品信息” 進(jìn)入界面后按 F12 查詢快訊日歷，出現(xiàn)快訊號及快訊開始、結(jié)束日期，按 enter 鍵到主商品號處錄入 商品貨號，回車后該商品的資料出現(xiàn)在屏幕上。 回車到快訊售價一欄，填入快訊未稅售價（計算公式為快訊售價/稅率） ，回車后含稅售價自動出現(xiàn)。如 果快訊期的進(jìn)價與正常

34、進(jìn)價沒有區(qū)別，此時可 存盤。如果快訊期間的進(jìn)價與正常進(jìn)價有差異，則回 車到“快訊折扣”欄，錄入代碼（ 1 表示兩個進(jìn)價數(shù)量的差異（未稅相比）（未稅相比）；2 表示快訊進(jìn)價在正常 進(jìn)價的基礎(chǔ)上打幾個點的折扣） ，回車后錄入數(shù)字，如果是百分比的折扣，只需錄入數(shù)字（5，錄入 成 5.000 即可）按 F6 存盤錄入完成。 快訊商品均需錄入“預(yù)估銷售量”在“商品號”處按 page down 鍵出現(xiàn)小界面， 錄入門店號后，錄入預(yù)計該商品在快訊期內(nèi)能銷售的華聯(lián)單位數(shù)量，F(xiàn)6 存盤 如該快訊商品需在同期快訊內(nèi)，不同門店有不同售價，在“商品號”處按 ctrl+F3 出現(xiàn)隱含菜單選擇 “其他情況”回車后出現(xiàn)新界

35、面，錄入相應(yīng)店號內(nèi)該商品的快訊折扣及快訊售價，按 F6 存盤。 同一商品不允許在連續(xù)的兩期快訊中出現(xiàn)，必須隔期做 （3）子菜單第三項是“華聯(lián) DM 信息” ，可以查詢每期快訊的所有商品，界面如下： （4）子菜單第四項是“華聯(lián) DM 銷售信息”可以查詢每個快訊商品銷售數(shù)量等信息，界面如下： （5）子菜單第五項是“華聯(lián) DM 商品銷售總計”可以查詢每期快訊商品的銷售情況 等信息，界面如下： （6）子菜單第六項是“華聯(lián) DM 部門分頁” ，可以查詢快訊商品的，界面如下： （7）子菜單第七項是“華聯(lián) DM 日歷調(diào)入” ，系統(tǒng)會依據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，生成全年的 快訊日歷。如公司領(lǐng)導(dǎo)決定使用此項功能才可啟用，通

36、常由運營部決定開業(yè)后 各期快訊的銷售日期及采購日期后，告知電腦部，由操作員手工錄入各期快訊 的日期，無需調(diào)入 （8）子菜單第八項是“打印華聯(lián)快訊商品清單” ，enter 后輸入快訊編號 enter 即可 （9）子菜單第九項是“打印華聯(lián)快訊商品文字清單” ，enter 后輸入快訊編號 enter 即可，界面如下： 7 7、訂貨、訂貨 主菜單第八項是主菜單第八項是“訂貨訂貨” ，子菜單有，子菜單有 4 4 項，界面如下：項，界面如下： （1）子菜單的第一項是“訂貨” ，界面如下： 光標(biāo)在快訊號一欄，如果是快訊訂單在此欄錄入快訊號，如果是普通訂單回車到計劃送貨日期填入日期。 順序為日、月、年 到供應(yīng)

37、商一欄錄入供應(yīng)商編號，回車后描述自動出現(xiàn)。多次回車光標(biāo)在商品編號處，錄入要訂貨的商品 貨號，回車光標(biāo)在訂單數(shù)量一欄，錄入訂貨數(shù)量（買單*訂貨單位/賣單） ，此時一條信息錄完，按 page up 光標(biāo)回到商品貨號處，同時存盤，訂單號出現(xiàn)。這時可以直接錄入下一個商品貨號，再回車錄入數(shù) 量，再按 page up 恢復(fù)到貨號一欄，錄入完后按 F6 存盤，記下 6 位訂單號。訂單號前三位為太陽歷， 表示下訂單的日期為當(dāng)年第多少天，后三位為內(nèi)部排序，起始號600表示總部采購所下訂單，超始 號000表示門店所下緊急訂單。例 233620：2000 年第 233 天總部所下第 20 張訂單 （2）子菜單的第

38、2 項“商品訂貨情況”輸入剛下過的訂單號后按 F12 查詢，可以看到該訂單下的所有商 品，可以檢查是否正確，如果發(fā)現(xiàn)少下了一個商品，可以退出此界面，回車到第 1 個界面，查出此訂單 后直接加入商品及數(shù)量。在第 2 個界面還可以刪除當(dāng)天的訂單，只需按 DEL 兩次就可以將訂單狀態(tài)從 0 改為 9，表示已經(jīng)刪除，界面如下： 注：采購界面只能看到當(dāng)天的訂單，如想看昨天以前的訂單就必須到門店 ALC 查詢 （3）子菜單的第 3 項為“供應(yīng)商訂貨情況” ，可按供應(yīng)商查詢訂貨及收貨情況，界面如下： （4）打印 RECAP 訂單：enter 即可打印出當(dāng)日所下訂單， “訂貨訂貨”功能模塊中參數(shù)及功能說明功能

39、模塊中參數(shù)及功能說明 A.訂貨單狀態(tài) 0在線訂貨狀態(tài) 5退貨訂單 6部分到貨狀態(tài)的訂貨單 7已經(jīng)付貨的訂貨單（只能在總部電腦系統(tǒng)中查到） 8全部到貨的訂貨單 9已經(jīng)刪除的訂貨單 B.訂單修改規(guī)定：總部采購只能在總部訂單產(chǎn)生的當(dāng)天可以對該訂單進(jìn)行修改，也可以刪除。門店 ALC 可 以對任何訂單在任意時刻進(jìn)行修改。門店對訂單的修改信息通過夜間數(shù)據(jù)傳回總公司 C.訂單刪除規(guī)定：當(dāng)訂單狀態(tài)由“8” （全部收貨狀態(tài)）到“7” （已付款狀態(tài)）即訂單已經(jīng)付過款一段時間 后，訂單就會從系統(tǒng)中徹底刪除了。全部到貨狀態(tài)的訂單但一直沒能收到供應(yīng)商的發(fā)票，10 個月后系 統(tǒng)也會自動刪除這張訂單，訂單刪除的目的在于防止

40、在第二年出現(xiàn)訂單號的重復(fù) D.訂單號：系統(tǒng)自動產(chǎn)生。門店訂單號從 000 開始，總部訂單從 600 開始 0 0 0 0 0 0 太陽歷 訂單號碼 例：053003 今年第 53 天門店第 3 張訂單 365670 今年第 365 天總部第 70 張訂單 E.快訊：如下快訊訂單則錄入快訊號 F.發(fā)送日期：預(yù)定供應(yīng)商送貨日期，格式為“日日月月年年” ，總部訂單發(fā)送日期必須大于當(dāng)天 G.供應(yīng)商號：一張訂單只能對應(yīng)一個供應(yīng)商 H.商品號：一張訂單可下多個商品，但必須屬于同一供應(yīng)商 I.訂單數(shù)量：訂貨數(shù)量。同時必須為訂貨單位的倍數(shù) J.訂貨方式： a.總公司訂貨 新品項（第一次訂貨） 快訊商品 專控商

41、品 總公司采購訂貨原則 總公司的采購只能對自己所屬的供應(yīng)商下訂單 總公司的采購只能在當(dāng)日做訂單的修改和刪除 總公司訂單一旦完成夜間數(shù)據(jù)傳遞則只能到 ALC 部修改或刪除 b.門店訂貨（補(bǔ)貨） K.訂貨單要素 訂單號 廠商編號、地址、電話、傳真 送貨地址 送貨日期 訂貨日期 所訂商品貨號、訂貨數(shù)量 快訊期號 L.商品的補(bǔ)貨方式 0自動建議訂單 1門店訂單 2永續(xù)訂單 3總部訂單 M. 永續(xù)訂單 即為無紙性訂單，由于此種商品要進(jìn)行每日配貨，如：生鮮商品、蔬菜、水果、日配等。同時還 要頻繁訂價，一般采取永續(xù)式訂貨方式。這種訂單由采購手工填寫，供應(yīng)商送貨時拿自己公司的出庫單， 根據(jù)采購所需數(shù)量進(jìn)行配貨

42、，收貨部以永續(xù)訂單上數(shù)量為準(zhǔn)進(jìn)行商品的收貨。收貨后供應(yīng)商拿走一聯(lián)永 續(xù)訂單，并將出庫單留給收貨部 N. 自動建議訂單（OPL） 自動建議訂單是指由電腦系統(tǒng)根據(jù)平均每日銷售量、庫存數(shù)量、廠商送貨周期、送貨天數(shù)、 庫存天數(shù)計算出建議訂貨數(shù)量，并產(chǎn)生自動建議訂單供運營部生鮮、食品、百貨部門工作人員參考，并 決定是否同意此訂單生效的訂單方式。 門店自動建議訂單每日由門店電腦部打印。每日運營部收到自動建議訂單后，應(yīng)對建議數(shù)量 進(jìn)行確認(rèn)，若所建議的訂單數(shù)量符合實際情況，則運營部工作人員無須更改，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后返回 ALC 部。ALC 部工作人員在接到上述報表后，進(jìn)行電腦數(shù)據(jù)的確認(rèn)工作，更正電腦中建議數(shù)量

43、并于次日 打印出訂單，最后蓋 ALC 章生效后并傳真至供應(yīng)商 O. 有關(guān)計算公式： 銷售平滑系數(shù) SF：10 每日平均銷售數(shù)量 DMS： DMS新DMS老*（1平滑系數(shù)）當(dāng)天銷售數(shù)量*平滑系數(shù) DMS老*90當(dāng)天銷售數(shù)量*10 庫存天數(shù)庫存/DMS 計算天數(shù)兩次打印 OPL 訂單的間隔天數(shù)送貨天數(shù)2 OPL 建議訂貨量DMS*計算天數(shù)庫存數(shù)量在線訂貨量 第二節(jié)第二節(jié) 禁止擅自修改系統(tǒng)的規(guī)定禁止擅自修改系統(tǒng)的規(guī)定 根據(jù)集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，消除單品差異是今年的工作重點之一。營運工作小組的單品差異問題 報告中匯總了單品差異產(chǎn)生的主要原因。集團(tuán)信息技術(shù)部為了解決單品差異中“擅自修改信息系統(tǒng)” 問題，進(jìn)

44、一步保障全國計算機(jī)信息管理系統(tǒng)的嚴(yán)肅性和一致性，做出如下規(guī)定。 一、計算機(jī)信息管理系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營管理的基礎(chǔ)，保證計算機(jī)信息系統(tǒng)管理的嚴(yán)肅性是北京華聯(lián)企業(yè)穩(wěn) 定發(fā)展的基本要求，也是保障全國數(shù)據(jù)匯總對比的有效性和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的基本條件。任何人、任何 部門和任何單位都不得擅自修改計算機(jī)信息管理系統(tǒng)。 二、計算機(jī)信息管理系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)是衡量企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)營參考的基本依據(jù)，嚴(yán)禁任何人、任何 部門和任何單位以任何理由擅自修改系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)資料。 三、為了保障信息系統(tǒng)的安全性和一致性，所有計算機(jī)信息管理系統(tǒng)源代碼由各事業(yè)部信息技術(shù)部進(jìn)行 統(tǒng)一管理。 四、任何人、任何部門和任何單位都有責(zé)任保證提供給和錄入到信

45、息系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)的正確性，應(yīng)避免 由于工作失誤和失職造成的數(shù)據(jù)錯誤，影響信息系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。 五、任何人、任何部門和任何單位提出的關(guān)于信息系統(tǒng)的修改建議、數(shù)據(jù)服務(wù)要求、數(shù)據(jù)修改要求和操 作指導(dǎo)要求均通過填寫北京華聯(lián)信息技術(shù)部技術(shù)服務(wù)記錄單 ，由信息技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)一的管理、反 饋和執(zhí)行。 六、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)嚴(yán)重程度，分別予以處罰。 a)因工作失職造成數(shù)據(jù)提供錯誤、錄入錯誤或?qū)徍隋e誤的責(zé)任人，予以 每筆不低 5 元的罰款處理； b)未按照北京華聯(lián)信息技術(shù)服務(wù)流程執(zhí)行的所有責(zé)任人，予以每筆不低于 100 元的罰款處理； c)對于擅自修改信息系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)的責(zé)任人，予以降職處理； d)對于擅自

46、修改信息系統(tǒng)源程序的責(zé)任人，予以辭退。 在保證信息系統(tǒng)的嚴(yán)肅性和統(tǒng)一性的基礎(chǔ)上，為了保證信息技術(shù)部部門的服務(wù)質(zhì)量，特對于信 息技術(shù)部解決問題的流程規(guī)定如下： 各級信息技術(shù)部是為全公司進(jìn)行信息技術(shù)服務(wù)和管理的部門，有責(zé)任為各級單位和部門解決信 息系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題，并為經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新需求提供良好服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)。信息系統(tǒng) 的操作指導(dǎo)、數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)更正和系統(tǒng)改進(jìn)等信息技術(shù)服務(wù)工作按以下流程執(zhí)行： 1、 對于信息系統(tǒng)已經(jīng)提供使用功能或者在當(dāng)前的信息、營運、采購、財務(wù)等相關(guān)手冊中已經(jīng)進(jìn)行規(guī)定 的內(nèi)容，由信息部進(jìn)行解釋說明，并指導(dǎo)問題提出人員進(jìn)行操作。當(dāng)問題存在比較普遍時，由信息 部協(xié)同相關(guān)部

47、門進(jìn)行培訓(xùn)。 2、 信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)故障造成的數(shù)據(jù)正確性、一致性錯誤，由責(zé)任部門填寫北京華聯(lián)信息技 術(shù)部技術(shù)服務(wù)記錄單 ，經(jīng)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人和財務(wù)部、地區(qū)總經(jīng)理簽字確認(rèn)。由當(dāng)?shù)匦畔⒓夹g(shù)部整理 解決方案，上報事業(yè)部信息技術(shù)部進(jìn)行確認(rèn)。若當(dāng)?shù)匦畔⒓夹g(shù)部不能解決，報事業(yè)部信息技術(shù)部處 理。 3、 由于錄入造成的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的錯誤，不得通過信息技術(shù)部人員直接修改數(shù)據(jù)庫內(nèi)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。參照 相關(guān)手冊。 4、 各部門均可以對現(xiàn)有計算機(jī)信息系統(tǒng)提出修改建議和需求，須填寫北京華聯(lián)信息技術(shù)部技術(shù)服務(wù) 記錄單 ，經(jīng)所在部門的負(fù)責(zé)人簽字后，由當(dāng)?shù)匦畔⒓夹g(shù)部上報事業(yè)部信息技術(shù)部。 5、 事業(yè)部信息技術(shù)部定期根據(jù)收集的

48、系統(tǒng)修改建議和需求，組織相關(guān)部門進(jìn)行討論，確定修改方案， 由事業(yè)部信息技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)一修改或開發(fā)，下發(fā)各地區(qū)執(zhí)行。 6、 經(jīng)相關(guān)部門討論確認(rèn)，不能進(jìn)行修改和開發(fā)的項目，由事業(yè)部信息技術(shù)部做出書面說明和反饋，將 解決方案、詳細(xì)操作說明等下發(fā)各地執(zhí)行。 7、 北京華聯(lián)信息技術(shù)部技術(shù)服務(wù)記錄單的填表方法請參見附件樣例。 8、 北京華聯(lián)信息技術(shù)部技術(shù)服務(wù)記錄單審批流程： a)操作指導(dǎo)類：由問題提出人員直接填寫。 b)數(shù)據(jù)查詢類：經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批。 c)系統(tǒng)改進(jìn)類：由信息技術(shù)總監(jiān)審核，事業(yè)部總經(jīng)理審批。 9、為了加強(qiáng)對各級信息技術(shù)部人員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)信息技術(shù)部設(shè)立了投訴中心。任何人員 和任何部

49、門對于信息技術(shù)部門的服務(wù)可以直接向投訴中心進(jìn)行意見投訴。 投訴中心聯(lián)系方法：聯(lián)系人：謝丹 戴振英 電話：010-68364730 傳真：010-68364974 Email：adminbeijing- 附件：北京華聯(lián)信息技術(shù)部技術(shù)服務(wù)記錄單 北京華聯(lián)信息技術(shù)部技術(shù)服務(wù)記錄單 填表部門及人員 新系統(tǒng) 老系統(tǒng) 日期/時間信息部受理人 聯(lián)系電話 Email 提出問題 審核人審批人 以下部分由信息技術(shù)部人員填寫 操作指導(dǎo) 數(shù)據(jù)查詢 系統(tǒng)改進(jìn) 解決方案 相關(guān)部門意見 解決結(jié)果 遺留問題 上報部門批復(fù) 要求：各級人員反饋時間不超過 4 小時。 樣例一：北京華聯(lián)信息技術(shù)部技術(shù)服務(wù)記錄單 填表部門及人員地區(qū)采

50、購部 李四 新系統(tǒng) 老系統(tǒng) 日期/時間2003 年 3 月 10 日 15 時 0 分信息部受理人張三 聯(lián)系電話 63281188-1234Emaillisibeijing- 提出問題 A 門店聯(lián)營商品 000013 毛利不正確，銷售金額和銷售成本一樣。例如：2003 年 3 月 10 日， 銷售金額為 10000 元，銷售成本也為 10000 元。而系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)價為 8 元，零售價為 10 元。 審核人審批人 以下部分由信息技術(shù)部人員填寫 操作指導(dǎo) 數(shù)據(jù)查詢 系統(tǒng)改進(jìn) 解決方案 1、 聯(lián)營商品的毛利需要在供應(yīng)商商品明細(xì)資料中輸入“缺省扣率” ，系統(tǒng)根據(jù)此欄位進(jìn)行 成本倒扣計算，進(jìn)價對于聯(lián)營商品不