鄭州連鎖超市配送作業(yè)（7頁）.doc

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鄭州連鎖超市配送作業(yè)（7頁）.doc

1、配送管理課業(yè)設(shè)計關(guān)于如何實現(xiàn)配送增值服務(wù)功能的分析班級：09物流2班學(xué)號：09030202012姓名：昝東亮指導(dǎo)老師：劉濤一、配送增值服務(wù)功能的含義及內(nèi)容增值服務(wù)是根據(jù)客戶的需要，為客戶提供的超出常規(guī)的服務(wù)，或者是采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。創(chuàng)新、超常規(guī)以及滿足客戶需要是增值性物流服務(wù)的本質(zhì)特征。配送增值服務(wù)是根據(jù)客戶的需要，為客戶提供的超出配送的基本物流功能，能夠滿足客戶各種需求的各類服務(wù)的總稱。例如，借助完善的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，通過發(fā)揮專業(yè)物流管理人才的經(jīng)驗和技能，依托配送企業(yè)的軟件基礎(chǔ)，所提供的技術(shù)和知識密集型的配送服務(wù)。而配送增值服務(wù)功能其內(nèi)容包括如下幾點：以顧客為核心的增值服務(wù)

2、、以促銷為核心的增值服務(wù)、以制造為核心的增值服務(wù)以及以時間為核心的增值服務(wù)共四點。二、配送增值服務(wù)的具體功能1. 增加便利性一切能夠簡化操作手續(xù)的服務(wù)都是增值性服務(wù)。簡化是相對于消費(fèi)者自我服務(wù)而言的，并不是說服務(wù)的內(nèi)容簡化了，而是指消費(fèi)者為了獲得某種服務(wù)。2. 快速反應(yīng)快速反應(yīng)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動力之一。就是說現(xiàn)代物流是優(yōu)化配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和重組業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計適合客戶的流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)、簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。3. 降低物流成本通過配送增值物流服務(wù)，可以尋找到能夠降低物流成本的解決方案。例如：采取共同配送，提高規(guī)模效益；實施準(zhǔn)時制配送，降低庫存費(fèi)用；進(jìn)行原材料、

3、零部件與生產(chǎn)成品的雙向配送；提高運(yùn)輸工具的利用率等。4. 業(yè)務(wù)延伸業(yè)務(wù)延伸也就是是向配送或物流以外的功能延伸。向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理；向下可以延伸到物流咨詢、物流系統(tǒng)設(shè)計、物流方案的規(guī)劃與選擇、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)等。主要包括結(jié)算功能，需求預(yù)測功能，物流系統(tǒng)設(shè)計咨詢功能，物流教育與培訓(xùn)功能等等。三、鄭州麥德龍配送中心簡介麥德龍股份公司（Metro AG）即 “麥德龍超市”，是德國最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市集團(tuán)，世界500強(qiáng)之一，分店遍布32個國家。由奧托拜斯海姆創(chuàng)建，總部位于杜塞爾多夫。 1964 年，在商業(yè)領(lǐng)域中，一個嶄新理念和管理

4、方式在德國誕生了，這就是麥德龍。在全球32個國家中經(jīng)營現(xiàn)購自運(yùn)制商場、大型百貨商場、超大型超市折扣連鎖店、專賣店等。位于鄭汴路中州大道交叉口東500米路南的鄭州麥德龍超市，占據(jù)交通要道，四通發(fā)達(dá)，西有中州大道，東有107國道，是鄭州市最大的商業(yè)批發(fā)型超市，其配送體制也獨具一格，在配送增值服務(wù)功能上，麥德龍超市有一套科學(xué)合理的方案，做到了效益的最大化以及成本的最小化。四、鄭州麥德龍超市實現(xiàn)配送增值服務(wù)功能的方案麥德龍超市通過不斷的服務(wù)創(chuàng)新增值來引導(dǎo)和滿足客戶需求，在目標(biāo)市場中提供區(qū)別于其他比如鄭州丹尼斯超市等競爭對手的差異化服務(wù)，鄭州麥德龍超市采用了一體化共同配送物流服務(wù)的內(nèi)涵，采用現(xiàn)代物流技

5、術(shù)，最科學(xué)的配送方案，努力和客戶結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，具體麥德龍采取三點措施：1. 引導(dǎo)麥德龍各個客戶的配送需求，實現(xiàn)與客戶的增長鄭州麥德龍超市，立足以客戶為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)模式，也就是說在實施新的服務(wù)策略之前，明白客戶的需求，對癥下藥，針對千變?nèi)f化的服務(wù)需求，麥德龍做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，為客戶分析市場形勢，提供量體裁衣式的增值服務(wù)，并努力讓客戶體驗到物超所值的配送增值服務(wù)。2. 借助信息技術(shù)，實現(xiàn)增值服務(wù)的承諾麥德龍在具體的配送過程中，實現(xiàn)了現(xiàn)代物流信息的各種信息及技術(shù)，采用最先進(jìn)的配送設(shè)施設(shè)備及配送模式，及時采集客戶的有效需求，積極做出配送方案，實現(xiàn)雙贏的效果，建立和客戶的交互活動，提供服務(wù)信息的實時

6、查詢，瀏覽在線貨物的跟蹤等增值功能，以及實現(xiàn)配送路線的規(guī)劃、物流資源調(diào)度、貨物檢查等功能。3. 采用倉儲增值、貨物代理增值、信息型增值等功能鄭州麥德龍超市擁有大型倉儲設(shè)施，其可以考慮下列增值服務(wù)：材料及零部件的到貨檢驗；材料及零部件的安裝制造；提供全天候收貨和發(fā)貨窗口；配合客戶營銷計劃進(jìn)行制成品的重新包裝和組合，如不同產(chǎn)品捆綁促銷時提供商品的再包裝服務(wù)在理想的狀態(tài)下，配送和內(nèi)向物流的材料和部件應(yīng)進(jìn)行顧客定制化。同時，我國很多配送中心（例如中遠(yuǎn)物流、中國郵政物流）可以幫助貨主客戶訂艙、租船、包機(jī)、包艙、托運(yùn)、倉儲、包裝；貨物的監(jiān)裝、裝卸、集裝箱拼裝拆箱、分撥、中轉(zhuǎn)及相關(guān)的短途運(yùn)輸服務(wù)；報關(guān)、報驗

7、、報檢、保險；內(nèi)向運(yùn)輸與外向運(yùn)輸?shù)慕M合；多式聯(lián)運(yùn)、集運(yùn)、含集裝箱拼箱等。這個屬于跨行型的增值服務(wù)，麥德龍可以考慮其具體的成本于效益關(guān)系。在信息化提供方面，麥德龍可以向供應(yīng)商下訂單，并提供相關(guān)財務(wù)報告；接受客戶的訂單，并提供相關(guān)財務(wù)報告；利用對數(shù)據(jù)的積累和整理，對客戶的需求預(yù)測，提供咨詢支持；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向客戶提供在線的數(shù)據(jù)查詢和在線幫助服務(wù)。這些都是一舉兩得的服務(wù)功能。4. 提供個性化增值服務(wù)，對癥下藥鄭州麥德龍超市應(yīng)客戶的單向服務(wù)要求，有一定的運(yùn)作經(jīng)驗，針對不同客戶專門提供一體化的解決方案，從而滿足客戶的個性化。多樣化配送增值服務(wù)，針對不同用戶，麥德龍可以針對其具體要求，做出非常科學(xué)合理的具

8、體配送方案，無論在物流信息系統(tǒng)、物流優(yōu)化配送、物流供應(yīng)鏈管理等都做出了合理的規(guī)劃，從而，在滿足客戶個性化要求的前提下，麥德龍超市也或得了巨大的經(jīng)濟(jì)收益。5. 簡單性的流通加工及增值服務(wù)麥德龍超市，一方面是大型批發(fā)型超市，滿足用戶的整體需求，而另一方面，麥德龍超市在簡單的流通加工的增值功能上，做到也是毋庸置疑的，比如麥德龍在配送之前，應(yīng)客戶的同意，對貨物進(jìn)行簡單的貨物包裝，一方面，滿足貨物運(yùn)輸安全的需要，另一方面，麥德龍也收到了大實惠；麥德龍還在貨物的功能上，也延伸了其范圍，在為客戶提供更加滿意商品下，對商品進(jìn)行了簡單加工，擴(kuò)展了其功能，而且在配送上，采用最科學(xué)合理的共同配送的模式，鞏固了配送增值服務(wù)功能的實現(xiàn)。

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