1、培訓發展部培訓發展部 2021/1/12 2 營業前營業前 要求提前到崗要求提前到崗，清潔整理收銀作業區衛清潔整理收銀作業區衛 生生。 做好早操及文明用語的練習做好早操及文明用語的練習。 參加晨會參加晨會，掌握公司及購物廣場的管理掌握公司及購物廣場的管理 要求要求。 排隊到指定地點領取備用金排隊到指定地點領取備用金，并在登記并在登記 本上登記換好充足的零錢本上登記換好充足的零錢，當面點清當面點清。 2021/1/12 3 到達指定收銀臺到達指定收銀臺，將護攔打開將護攔打開。 取下防塵罩疊好放好取下防塵罩疊好放好。 依次打開電源依次打開電源，輸入密碼輸入密碼，進入正常銷進入正常銷 售狀態售狀態。
2、打開錢箱打開錢箱，將備用金按不同的將備用金按不同的 面值放入錢箱面值放入錢箱。 營業前營業前 2021/1/12 4 檢查前一日銀行卡是否結帳檢查前一日銀行卡是否結帳，電話線是否暢電話線是否暢 通通，如有異常立即上報如有異常立即上報。 將營業所需的收銀專用章將營業所需的收銀專用章、計算器計算器、私章私章、 印臺等辦公用品定位擺放印臺等辦公用品定位擺放，并清點是否齊全并清點是否齊全。 檢查購物袋檢查購物袋、打印紙打印紙、銀行銀行POSPOS機打印紙存機打印紙存 量是否充足量是否充足。 準備迎接顧客準備迎接顧客。 營業前營業前 2021/1/12 5 嚴禁將營業款帶出購物廣場或轉借給他嚴禁將營業款
3、帶出購物廣場或轉借給他 人人。否則按公司規定嚴肅處理否則按公司規定嚴肅處理。 當班期間不可隨意打開錢箱清點現金當班期間不可隨意打開錢箱清點現金， 不得收集顧客遺留的電腦小票不得收集顧客遺留的電腦小票。 上班時嚴禁攜帶私人物品上班時嚴禁攜帶私人物品（私款或購物私款或購物 卡卡）和私換各種幣種和私換各種幣種。 不允許顧客在收銀臺前用儲值卡換現金不允許顧客在收銀臺前用儲值卡換現金。 營業中營業中 2021/1/12 6 收銀員在工作中收銀員在工作中，應站姿端正應站姿端正，身體身體 與收銀臺與收銀臺、收銀機保持適當距離收銀機保持適當距離，不不 得靠在收銀臺上得靠在收銀臺上。 商品入機時要求正確商品入機
4、時要求正確，規范掃描規范掃描，在在 掃描器最敏感的地方將商品劃過掃描器最敏感的地方將商品劃過，當當 聽到聽到“嘟嘟”的響聲后的響聲后，顯示屏顯示出顯示屏顯示出 商品資料商品資料，即表示掃描成功即表示掃描成功。 營業中營業中 2021/1/12 7 商品輸入電腦后商品輸入電腦后，應仔細核對商品的應仔細核對商品的 品名品名，規格規格，單位單位，數量數量，價格價格。 當電腦顯示的商品資料與實物不符時當電腦顯示的商品資料與實物不符時: : 標價與電腦價格有差價時標價與電腦價格有差價時, ,可在值班經可在值班經 理的證明下按低價出售理的證明下按低價出售, ,差價由服務中差價由服務中 心代付心代付, ,之
5、后由值班經理找商品部負責之后由值班經理找商品部負責 人賠償人賠償。 營業中營業中 2021/1/12 8 商品品名商品品名, ,規格規格, ,條碼條碼( (編碼編碼) )不符或商不符或商 品無條碼時品無條碼時, ,應委婉地向顧客解釋并通應委婉地向顧客解釋并通 知還原人員進行更換知還原人員進行更換。( (冷凍商品冷凍商品, ,易易 碎商品應立即還原碎商品應立即還原) )。 收銀時應將顧客收銀時應將顧客( (或小孩或小孩) )手中手中, ,背上背上, , 收銀臺下面收銀臺下面, ,購物車下層的商品及易碎購物車下層的商品及易碎 商品商品，應先掃描入機應先掃描入機，以避免漏輸或以避免漏輸或 損壞商品損
6、壞商品。 營業中營業中 2021/1/12 9 當掃描不出商品條碼時當掃描不出商品條碼時，應馬上改用應馬上改用 手工輸入手工輸入，嚴禁用不同條碼的同價商嚴禁用不同條碼的同價商 品代替入機品代替入機。 商品全部輸入電腦后商品全部輸入電腦后，收銀員應禮貌收銀員應禮貌 地詢問顧客是否還有其他商品地詢問顧客是否還有其他商品，同時同時 留意顧客手上留意顧客手上、身上及購物車上下是身上及購物車上下是 否還有商品未入電腦否還有商品未入電腦，對顧客隨身攜對顧客隨身攜 帶的紙袋帶的紙袋、購物袋應禮貌地請顧客協購物袋應禮貌地請顧客協 助檢查助檢查。 營業中營業中 2021/1/12 10 未結算前未結算前，發現輸
7、入錯誤發現輸入錯誤，應由授權應由授權 人刷管理卡后人刷管理卡后，方可使用方可使用“更正更正”鍵鍵， 但必須有實物作為憑證或者請防損員但必須有實物作為憑證或者請防損員 做證明做證明。授權人應做好筆記備查授權人應做好筆記備查。所所 有退換貨一律在服務中心辦理有退換貨一律在服務中心辦理。 能打開外包裝的商品或封口被開啟過能打開外包裝的商品或封口被開啟過 的商品的商品，必須打開包裝必須打開包裝，并將實物與并將實物與 電腦顯示的條碼電腦顯示的條碼、品名品名、規格規格、金額金額 進行認真核對進行認真核對。 營業中營業中 2021/1/12 11 消磁工作應在商品輸入電腦并與實物消磁工作應在商品輸入電腦并與
8、實物 核對無誤后才進行核對無誤后才進行。有硬標簽的商品有硬標簽的商品 應每掃一個就用解標器取下應每掃一個就用解標器取下，有軟標有軟標 簽的商品應立即消磁簽的商品應立即消磁，整個消磁工作整個消磁工作 中要注意愛惜商品中要注意愛惜商品。 硬標簽取下后硬標簽取下后，如顧客不要此商品或如顧客不要此商品或 需要更換時需要更換時，收銀員將商品取消后收銀員將商品取消后， 要及時將硬標簽扣回商品原位要及時將硬標簽扣回商品原位。 營業中營業中 2021/1/12 12 如顧客出防盜門報警又返回收銀臺重如顧客出防盜門報警又返回收銀臺重 新消磁新消磁，收銀員須先查看電腦小票收銀員須先查看電腦小票， 確定該商品已經買
9、單后再消磁確定該商品已經買單后再消磁，并向并向 顧客道歉顧客道歉。 掛單商品應及時放在收銀臺下面妥善掛單商品應及時放在收銀臺下面妥善 保管保管，較大商品保留臺后較大商品保留臺后，并婉告防并婉告防 損員看管損員看管，待顧客返回后待顧客返回后，先按掛單先按掛單 鍵鍵，再將商品拿到收銀臺上再將商品拿到收銀臺上。核對調核對調 出的掛單商品明細是否與實物相符出的掛單商品明細是否與實物相符， 再結算再結算。 營業中營業中 2021/1/12 13 營業過程中營業過程中，收銀員不可為自己的親收銀員不可為自己的親 朋好友結帳朋好友結帳。 收銀員不得以無零錢為由拒絕為顧客收銀員不得以無零錢為由拒絕為顧客 買單結
10、算買單結算，在為顧客結算完畢后須以在為顧客結算完畢后須以 雙手將找回的零錢與電腦小票遞交顧雙手將找回的零錢與電腦小票遞交顧 客客。 如商品上有自帶碼和自編碼如商品上有自帶碼和自編碼（店內店內 碼碼），應以自編碼為準應以自編碼為準，并核對自編并核對自編 碼所顯示電腦資料與實物是否相符碼所顯示電腦資料與實物是否相符。 營業中營業中 2021/1/12 14 在確定顧客沒有遺漏商品時在確定顧客沒有遺漏商品時，提醒顧提醒顧 客帶好已買單的商品客帶好已買單的商品。 如有單品或整單商品需要打折時如有單品或整單商品需要打折時，按按 相應折扣鍵相應折扣鍵，刷授權卡刷授權卡，輸入折扣率輸入折扣率， 實現單品或整
11、單商品折哲銷售實現單品或整單商品折哲銷售（注意：注意： 所有非正常打折所有非正常打折，需經公司領導同意需經公司領導同意 簽名后簽名后，方可操作方可操作）。 如發現收銀員多輸如發現收銀員多輸、漏輸漏輸、錯輸商品錯輸商品 時時，應視情況給予相應的處罰應視情況給予相應的處罰，情節情節 嚴重者嚴重者，給予除名或送交司法機關處給予除名或送交司法機關處 理理。 營業中營業中 2021/1/12 15 收銀員為顧客結算時收銀員為顧客結算時，應遵循應遵循“先到先到 先結先結”的原則的原則，在任何情況下不得與在任何情況下不得與 顧客發生爭吵或對顧客采取冷漠的態顧客發生爭吵或對顧客采取冷漠的態 度度。 所有商品必
12、須待付款后方可出超市所有商品必須待付款后方可出超市。 營業中營業中 2021/1/12 16 填制繳款單，準備上繳營業款填制繳款單，準備上繳營業款. 檢查電腦是否有掛單商品，如有必須做相應檢查電腦是否有掛單商品，如有必須做相應 處理；處理； 檢查收銀臺內是否有商品未還原，如有應立檢查收銀臺內是否有商品未還原，如有應立 即還原即還原. 如是顧客遺留商品或無條碼的商品應做好登如是顧客遺留商品或無條碼的商品應做好登 記，遺留商品上交服務中心，無條碼商品及記，遺留商品上交服務中心，無條碼商品及 時由課長交各商品部，由部門員工簽名確認，時由課長交各商品部，由部門員工簽名確認， 并及時上報處理；并及時上報處理； 切斷所有電源，罩好防塵罩；切斷所有電源，罩好防塵罩； 做好收銀臺及收銀區域的衛生清潔工作；做好收銀臺及收銀區域的衛生清潔工作； 參加晚班例會，準備下班。參加晚班例會，準備下班。 營業后營業后 2021/1/12 17 相信自己：相信自己： 我會做得很好！我會做得很好！
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