銷售案場高端物業(yè)服務方案（70頁）.pdf
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銷售案場高端物業(yè)服務方案（70頁）.pdf
1、莞深區(qū)域銷售案場 高端物業(yè)服務方案 內部資料 嚴禁外傳 2 Content 目錄 01 02 03 服務人員配置 崗位服裝配置 服務內容與標準 1.總體人數(shù)配置標準 2.管理人員配置標準 3.基層崗位配置標準 1.禮賓各崗服裝樣式 2.常規(guī)工種服裝樣式 1.服務內容 2.物業(yè)服務體系運作 3.物業(yè)服務效果呈現(xiàn) 內部資料 嚴禁外傳 3 一、服務人員配置 1.總體人數(shù)配置標準 內部資料 嚴禁外傳 4 案場經(jīng)理 （1人） 禮賓部 （經(jīng)理1人） 工程部 （經(jīng)理1人） 服務中心 （經(jīng)理1人） 事務助理（1人） 環(huán)境部 （經(jīng)理1人） 一、服務人員配置 2.管理人員配置標準 內部資料 嚴禁外傳 5 一、服務
2、人員配置 3.基層崗位配置標準 禮賓部崗位 內部資料 嚴禁外傳 6 一、服務人員配置 3.基層崗位配置標準 物業(yè)服務中心崗位 工程部崗位 內部資料 嚴禁外傳 7 一、服務人員配置 3.基層崗位配置標準 環(huán)境部崗位 內部資料 嚴禁外傳 8 一、服務人員配置 4. 崗位配置說明 上述為常態(tài)開放期間完全接管界面案場人員配置一般標準（開放、開盤及簽約期間不在此列）；開放、開盤及簽約期間需按最大展示面予以服務呈現(xiàn)的可通過區(qū)域內或各區(qū)域之間支援完成； 結合接管界面實際情況進行配置，包括新衍生服務項目人員（例如會所服務人員、游艇服務人員、騎士風采展示人員、泳池救生人員等）以營銷、項目簽名確認函為申請依據(jù)合理
3、配置，未接管界面無需配置； 現(xiàn)有銷售案場人員配置應精簡高效，工作量充分飽和。富余人員轉投入新項目開盤或區(qū)域內（間）支援； 新項目銷售案場各部門負責人通常在收樓階段過渡為由常規(guī)物業(yè)相關部門負責人兼任； 純案場階段原則上各崗位僅安排白班，若有體驗入住或夜間看樓可考慮時間適當延長，晚班只設少量必需的安全管理崗位； 非純案場階段銷售案場夜間安全管理通常由常規(guī)物業(yè)負責，人員編制應劃入房產(chǎn)； 純案場階段通常指項目開放開盤直至收樓階段；非純案場階段通常指收樓后案場繼續(xù)開放階段。 內部資料 嚴禁外傳 9 禮賓各崗服裝展示 二、崗位服裝配置 內部資料 嚴禁外傳 10 維修技工 物 管 員 環(huán)境管理員 客戶助理 二、崗位服裝配置 內部資料 嚴禁外傳 11 高端物業(yè)服務內容 提前介入，以高標準、高質量、高品位的服務贏得業(yè)主的首贊，劣推營銷； 讓業(yè)主提前體驗卓越的物業(yè)服務； 感知服務的質量與標準； 專業(yè)服務贏得口
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