物業(yè)公司刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程（4頁）.pdf

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物業(yè)公司刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程（4頁）.pdf

1、BA-013 刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程 1、工作目標(biāo) 確保發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)住戶的人身及其生命財產(chǎn)安全。 2、工作職責(zé) 2.1 組織保安員進(jìn)行突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。 2.2 提高保安員處突能力，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、督導(dǎo)，并根據(jù)情況跟進(jìn)處理善后工作。 2.3 重大事件立即向上級匯報，特殊情況還應(yīng)向公安部門報告。 3、工作指引 3.1 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理當(dāng)班保安員在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)住戶打架斗毆事件時，必須采取如下處置措施： 3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿艘平还矙C(jī)關(guān)處理。 3.

2、1.2 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊財物。說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保護(hù)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。 3.1.3 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。 3.2 住戶家中發(fā)生刑事和治安案件的處理 3.2.1 值班保安員應(yīng)迅速向保安班長（主管）、管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān)報案。業(yè)主受侵害的財務(wù)是否已買保險，提醒住戶及時通知承保的保險公司。 3.2.2 當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護(hù)起來，在公安人員到場之前，禁止人員進(jìn)出現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。 3.2.3 抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、

3、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。 3.2.4 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 3.3 盜竊案的處理 3.3.1 保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告。當(dāng)班保安員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援，同時通知各出口保安員嚴(yán)密監(jiān)控，防止罪犯逃跑。抓獲罪犯后，要連同證物移交公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。 3.3.2 對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報告。 3.3.3 對可疑作案人

4、員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或交給公安人員處理。 3.4 遇到搶劫案的處理 3.4.1 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公司和住戶財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)。 3.4.2 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援。 3.4.3 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上撕，要看人數(shù)、衣著、面貌、身體特征、所用的交通工具及特征等，并及時報告管理處、公司保安部和公安機(jī)關(guān)，同時可撥“110”報警。 3.4.4 要保護(hù)好現(xiàn)場，若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對罪犯遺留

5、的物品、作案工具等物，應(yīng)該戴手套或其他工具提取，然后放在白紙袋內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 3.4.5 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn) 場勘察完畢之前，不能離開。 3.4.6 事主或在場群眾如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。 3.5 遇到醉酒或精神病患者滋事的處理醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害，當(dāng)班保安員處置方法是： 3.5.1 進(jìn)行勸阻或阻攔，首先讓其離開保安目標(biāo)范圍。 3.5.2 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時，及時通知

6、醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 3.5.3 若醉酒者或精神病人有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為，可將其強(qiáng)制移交公安部門處理。 3.6 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理保安員在執(zhí)勤時如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應(yīng)采取如下措施： 3.6.1 立即報告當(dāng)班班長（保安主管）和管理處，并向其他區(qū)域值勤保安員發(fā)出信號，特殊情況還需立即向公安部門報告。 3.6.2 對可疑分子嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。 3.6.3 若發(fā)現(xiàn)與通緝、調(diào)查的人員（三逃人員）體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。 3.7 善于觀察，發(fā)現(xiàn)不善的來訪者應(yīng)先知會業(yè)戶，若業(yè)戶不愿見，可禁止其進(jìn)入。 4、質(zhì)量記錄值班日志（資料保存一年） 5、參閱文件、資料相關(guān)保安方面的法律、法規(guī)

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