客戶項目班組崗位“五步一法”服務創新行動計劃（1頁）.doc
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客戶項目班組崗位“五步一法”服務創新行動計劃（1頁）.doc
項目/班組/崗位“五步一法”服務創新行動計劃五步一法創新措施實施目的和要點行動時間負責人認識客戶1、提高客戶前臺服務質量、服務態度專題會，并按計劃實施、落實。真正做到“全心全意全為您”20051220楊文濤2、將客戶九條溝通渠道、物業服務中心的各班組情況介紹制成小宣傳單，客戶走訪時送給業主。讓業主充分了解我們2006210何 嫚了解客戶1、貼心管家、社區文化專員根據客戶走訪表收集業主愛好、特長等信息全面了解業主20060101楊文濤2、每位管理人員與小區的一業主組織、協會保持密切聯系了解業主的各類組織20060101楊文濤幫助客戶1、關注生活中的點點滴滴，按時季制定計劃表格，為業主做力所能及的事從點滴上關心業主2006210楊文濤2、利用“花城貼心管家”在投訴論壇發表各類溫馨提示讓關愛無處不在20051220楊文濤理解客戶1、做好投訴處理的及時性、和處理滿意度讓投訴的業主滿意20051230楊文濤2、做好業主的糾紛案的處理不讓業主在糾紛中感到無依無靠20060101楊文濤感動客戶1、利用短信問候節日中的業主；業主在節日中感到物業服務中心的好意20060101楊文濤2、利用社會資源，組織開展業主關心的活動。讓業主在關心的問題上得到幫助20060101楊文濤成就客戶
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