花城環境綠化組項目班組崗位“五步一法”服務創新行動計劃（1頁）.doc
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花城環境綠化組項目班組崗位“五步一法”服務創新行動計劃（1頁）.doc
1、花城環境綠化組 項目/班組/崗位“五步一法”服務創新行動計劃五步一法創新措施實施目的和要點行動時間負責人認識客戶1.班長級以上人員每人每周走訪2戶。崗位上建立家庭檔案11.19石雄軍2.班員進一步深化BI。客戶接觸點具體化（崗位接觸點。見附件：）11.19李紅艷袁坤坤了解客戶1.收集信息掌握單元、院內入住情況、家庭結構、特殊客戶的愛好、特長。11.19李紅艷袁坤坤幫助客戶1.綠化顧問幫助。專業支持，拉近距離。根據季節情況和客戶庭院及室內綠化布置情況，主動詢問并幫助。11.19康天學袁坤坤白學勤曹 宇李紅艷2.家庭消殺顧問幫助。3.一線員工提供生活便利幫助攙扶老人、提東西、出差家里關閉水、電、氣
2、得安全提示。實施：根據客戶出行時間規律，提供相應幫助。4.打門鈴提醒客戶取奶、報等。細心觀察，貼心服務。（按照崗位特點，對樓內保潔提出該工作內容要求。）理解客戶1.現場工作人員首先無條件接受客戶求助、后進一步處理。換位思考，及時反饋，排憂解難、舉一反三11.18石雄軍2.工作“零打擾”或“看得見”。李紅艷袁坤坤感動客戶1.發動員工在節日對客戶“特殊問候”。換下冷漠，充滿熱情，感覺溫暖。風雪、雨天堅持戶外作業；根據業主家庭檔案掌握住戶家庭情況，給予其增值服務；對給予幫助過的客戶進行回訪追蹤。11.18白學勤曹 宇2.特殊業主的溫馨提示，如風濕病、高血壓的易發季節提示。3.綠化養護專業知識提示。專業支持，態度友善康天學成就客戶1.出門有問候感覺花城“滿園春色”。石雄軍2.主動溝通，全員參與贏得客戶忠誠。
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