1、地產(chǎn)客戶最新接待流程 銷售標準流程 銷售服務流程設定的目的 通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗到代表品牌的一致的服務。 目的是讓客戶在銷售過程中體驗到的優(yōu)質(zhì)服務，進而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關系建立良好的基礎。 一個好的銷售服務流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果 傳遞品牌承諾 幫助實現(xiàn)銷售 電話咨詢 來電咨詢 目標：簡要回答客戶提出的問題，引導客戶來案場現(xiàn)場訪問。 需要注意的問題： 傳遞友好的信息 必須做到的 (Gospel) 要點一：鈴響3聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務員應該跑步至柜臺；如果電話6聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員） 要點二：使用服務用語：您好！XXXX(樓盤)，請問有什么可以
2、幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務用語） 要點三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問 要點四：邀請客戶留下聯(lián)絡方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應進行記錄說明） 要點五：邀約動作記錄(如未能達成雙方見面的邀約時間,則需注明下次致電邀約的時間) 不能做的 (Ground Rule) 不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況 對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。而是應該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。 接聽客戶來電不應超過十分鐘,應盡量引導來訪詳細介紹. 接聽客戶來電時不能將電話轉(zhuǎn)給他人接聽。 流程圖(Guideline) 電話接通 問候語：您好！xxxx，請問有什么可以幫到您的？ 判斷客戶類型：請
3、問您之前了解過我們這個項目，或者打過我們電話嗎？ 客戶說明來電原因 標準介紹詞（各案場待定） 針對客戶提出問題，作出特定回答 （介紹詞各案場待定） 首次撥打 非首次撥打 詢問客戶還有什么不清楚的，并且給予回答 邀請客戶到現(xiàn)場訪問，并留下聯(lián)系方法 結(jié)束電話 客戶跟蹤/回訪 7.227.23通過華頓培訓提升銷售作戰(zhàn)能力。輸出電話接聽流程電話接聽流程有效動作及演練版本。 樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標準回復說辭 按照每個樓盤分別準備 客戶資料記錄表 要求統(tǒng)一格式 格式中包括預約記錄欄 來電后的客戶跟進/回訪 客戶來電后當天，以短消息的形式感謝客戶來電，并再次邀請客戶來現(xiàn)場訪問。(Gospel) 短消息樣本：X先生/小姐您好，我是xxxx銷售代表xx，很高興接聽您的來電，我們隨時恭候您光臨本項目，如果您對項目還有任何疑問，隨時歡迎撥打我們的售樓熱線xxxxxxxx，
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