1、目錄第一章 交收樓工作規(guī)范 1第二章 裝修管理規(guī)定 8第三章 客服部巡查工作規(guī)范 30第四章 前臺(tái)服務(wù)工作規(guī)范 36第五章 保潔服務(wù)工作規(guī)范 46第六章 清潔監(jiān)督管理規(guī)定 69第七章 綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)范 74第八章 園景、水景管理規(guī)定 126第九章 物品放行管理規(guī)定 128第十章 鑰匙委托管理規(guī)定 131第十一章 空置房管理工作規(guī)范 135第十二章 業(yè)戶(hù)檔案管理工作規(guī)范 140第十三章 物業(yè)收費(fèi)工作規(guī)范 143第十四章 現(xiàn)金投放管理規(guī)定 155第十五章 業(yè)戶(hù)滿意度調(diào)查管理規(guī)定 167第十六章 投訴處理管理規(guī)定 170第十七章 業(yè)主走訪/回訪工作管理規(guī)定 179第十八章 市場(chǎng)管理工作規(guī)范 181第

2、十九章 經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作規(guī)范 191第二十章 社區(qū)文化活動(dòng)工作規(guī)范 194第二十一章 督導(dǎo)工作規(guī)范 200第二十二章 “總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理規(guī)定 204第二十三章 “總經(jīng)理熱線”服務(wù)管理規(guī)定 213第一章 交收樓工作規(guī)范1.0 目的 為明確交收樓的工作程序，使相關(guān)部門(mén)互相配合，保障交收樓的順利進(jìn)行，特制定本規(guī)范。2.0 范圍 本規(guī)范適用于物業(yè)公司各樓盤(pán)的交收樓工作，以集團(tuán)商品房交付使用管理文件為指導(dǎo)。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)公司負(fù)責(zé)集中交樓的策劃、組織、實(shí)施；客服部、工程部、保安部、按制定的交樓方案集中安排交樓工作。3.2 物業(yè)公司樓盤(pán)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商移交的準(zhǔn)業(yè)主資料的接管。3.3 工程部負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)商移交

3、的施工圖紙、房屋保修卡的接管，以及協(xié)同設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進(jìn)行房屋建筑，設(shè)備系統(tǒng)的接管驗(yàn)收工作，與施工單位進(jìn)行房屋鑰匙的交接。3.4 客服部負(fù)責(zé)零星業(yè)主收樓工作，并與工程部共同負(fù)責(zé)道路、公共照明等公共設(shè)施的接管驗(yàn)收工作。3.5 客服部與工程部共同負(fù)責(zé)綠化的接管驗(yàn)收工作。3.6 保安部與工程部共同負(fù)責(zé)消防、安防監(jiān)控系統(tǒng)的接管驗(yàn)收工作，以及接管園區(qū)的保衛(wèi)工作。4.0 工作內(nèi)容4.1 交樓前準(zhǔn)備工作4.1.1 物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司銷(xiāo)售部提供的新樓宇交樓時(shí)間，提前3個(gè)月制定交樓籌備方案，主要確定交樓時(shí)間、地點(diǎn)、人員配合、各部門(mén)相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。4.1.2 物業(yè)公司根據(jù)交樓籌備方

4、案的內(nèi)容，準(zhǔn)備交樓所需的各項(xiàng)資料及物品，主要包括： a） 交樓前5天物業(yè)公司樓盤(pán)負(fù)責(zé)人將經(jīng)物業(yè)集團(tuán)檢查管理中心審核的物業(yè)服務(wù)協(xié)議、住戶(hù)手冊(cè)文本印刷好。 b) 制定交樓處標(biāo)志牌、物業(yè)公司簡(jiǎn)介、收樓流程圖、裝修申報(bào)流程及必要的路線指引牌。c) 物業(yè)公司交樓前7日取得業(yè)主資料，根據(jù)銷(xiāo)售部提供的新收樓的業(yè)戶(hù)資料，編制業(yè)主資料本（要素包括序號(hào)、樓號(hào)、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、戶(hù)型、建筑面積、合同約定交樓日期、實(shí)際收樓日期）。d) 接受樓宇資料：在該期樓宇竣工驗(yàn)收30天前接受工程部移交的一套施工圖；在分戶(hù)驗(yàn)收合格3個(gè)月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定接受工程部移交的全套竣工資料及施工合同；在交樓7天前，接收營(yíng)銷(xiāo)部移交

5、的住宅質(zhì)量保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)。e) 準(zhǔn)備業(yè)主資料：在業(yè)主檔案袋封面張貼檔案資料清單，并把交樓所需相關(guān)資料放入檔案袋里，包括住宅質(zhì)量保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)，業(yè)主需簽署資料等。f) 準(zhǔn)備物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)文件。4.1.3 物業(yè)公司樓盤(pán)負(fù)責(zé)人組織現(xiàn)場(chǎng)收樓人員進(jìn)行培訓(xùn)、針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題制作出書(shū)面應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)。4.1.4 物業(yè)公司負(fù)責(zé)交樓現(xiàn)場(chǎng)的布置工作，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置，交樓現(xiàn)場(chǎng)主要設(shè)收銀處、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)。4.1.5 物業(yè)公司對(duì)各項(xiàng)環(huán)節(jié)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)到人。4.2 交樓工作程序4.2.1 業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到銷(xiāo)售處領(lǐng)取準(zhǔn)予入住通

6、知書(shū)，憑準(zhǔn)予入住通知書(shū)到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。如遇特殊情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可驗(yàn)收。4.2.2 物業(yè)公司負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件，填寫(xiě)業(yè)主檔案，并簽署業(yè)主公約、物業(yè)服務(wù)協(xié)議，現(xiàn)場(chǎng)辦理管理委托劃賬手續(xù)；委托收樓的，還須提供業(yè)主委托書(shū)、委托人及被委托人的身份證復(fù)印件。4.2.3 收樓資料備齊后，為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須簽署房屋鑰匙牽手確認(rèn)書(shū)，然后由客服專(zhuān)員或者維修技工陪同業(yè)主去驗(yàn)收房屋。4.2.4 客服專(zhuān)員或維修技工陪同業(yè)戶(hù)驗(yàn)收房屋時(shí)，須認(rèn)真在樓宇情況反饋單上準(zhǔn)確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，驗(yàn)收完畢，抄錄水表底數(shù)，將水電及門(mén)窗完全關(guān)閉。驗(yàn)收人和業(yè)主須在樓宇情況反

7、饋單上簽字確認(rèn)，并注明時(shí)間，必要時(shí)，業(yè) 主可留下保修鑰匙，驗(yàn)樓人員須在樓宇情況反饋單上予以注明，驗(yàn)收樓交樓書(shū)第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中，第二聯(lián)交工程部，第三聯(lián)交業(yè)戶(hù)。4.2.5 如業(yè)戶(hù)對(duì)房屋質(zhì)量或設(shè)計(jì)存在不滿，拒絕接受房屋，陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋的工作人員，須將全部鑰匙收回，并在拒收樓房號(hào)一覽表上予以注明。拒收樓戶(hù)經(jīng)物業(yè)公司主管審核確認(rèn)后，暫時(shí)不予收取物業(yè)管理費(fèi)。4.2.6 每天收樓工作完成后，應(yīng)將樓宇情況反饋單的第一聯(lián)與收樓檔案訂在一起，作為完整的業(yè)主資料存檔，并統(tǒng)計(jì)交樓的總戶(hù)數(shù)，由物業(yè)公司主管負(fù)責(zé)制作交樓日統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后于次日呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.2.7 物業(yè)公司每天統(tǒng)計(jì)報(bào)修的鑰匙房號(hào)及條數(shù)，

8、整理后交維修大隊(duì)簽收，工程部維修完畢后再逐戶(hù)返還物業(yè)公司，由物業(yè)公司主管確認(rèn)接受。4.2.8 交樓過(guò)程中，物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策，保持良好的服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取與業(yè)主交朋友，樹(shù)立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。4.3 收樓后的工作4.3.1 收樓結(jié)束，保安部負(fù)責(zé)情場(chǎng)工作，物業(yè)公司負(fù)責(zé)保管交樓中的可再使用物品。4.3.2 維修服務(wù)中心負(fù)責(zé)跟進(jìn)保修工作，避免業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。4.3.3 對(duì)于拒收樓戶(hù)，維修中心設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程部的保修工作，一旦保修工作完成，應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行第二次驗(yàn)收。4.3.4 整改完畢后，業(yè)主需在樓宇情況反饋單上對(duì)整改項(xiàng)目逐項(xiàng)簽名確認(rèn)。5.0 質(zhì)

9、量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1 接待人員須態(tài)度親切、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情周到。5.2 前期資料準(zhǔn)備齊全。5.3 收樓手續(xù)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，做到分工明確，責(zé)任到人。5.4 收樓現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)安排合理，工作人員的業(yè)務(wù)達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。5.5 資料歸檔須整理有序、清晰、詳實(shí)。5.6 整改項(xiàng)目須跟進(jìn)及時(shí)，完成率達(dá)100。6.0 相關(guān)文件6.1 物品放行管理制度7.0 記錄表格7.1 樓宇情況反饋表7.2 鑰匙領(lǐng)（借）用登記表7.3 業(yè)戶(hù)檔案表7.4 拒收樓房號(hào)一覽表7.5 交樓日?qǐng)?bào)表7.6 房屋鑰匙簽收確認(rèn)書(shū)7.7 服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄房屋鑰匙簽收確認(rèn)書(shū)業(yè)主姓名： 業(yè)戶(hù)房號(hào)： 身份證號(hào)碼： 樓盤(pán)名稱(chēng)： 本人已收樓并簽收

10、上述單位的所有鑰匙，包括：（1）工程維修鑰匙（A）： 條 （2）永久性大門(mén)鑰匙（B）： 條（3）一次性使用鑰匙（C）： 條 合計(jì)： 條鑰匙使用說(shuō)明：1、 發(fā)展商及物業(yè)公司不留貴戶(hù)任何鑰匙。2、 工程維修鑰匙在工程維修（裝修）期間使用;一次性使用鑰匙是專(zhuān)用于工程維修（裝修）完成后，使工程維修鑰匙失效；永久性大門(mén)鑰匙為貴戶(hù)正式入住后永久使用。3、 正式鑰匙未啟用并作廢工程維修鑰匙前，請(qǐng)妥善保管好您的一次性鑰匙與正式鑰匙。業(yè)主或委托人： 客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)辦人：日 期： 日 期：第二章 裝修管理規(guī)定1.0 目的 根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，須使業(yè)主明白其產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不是個(gè)獨(dú)立的整體，而是由內(nèi)部面積、財(cái)產(chǎn)份額的毗連關(guān)

11、系所構(gòu)成。對(duì)于業(yè)主的物業(yè)裝修，為確保全體業(yè)主的根本利益，特制定本規(guī)定。2.0 范圍本規(guī)定適用于物業(yè)集團(tuán)所轄各項(xiàng)目所有業(yè)戶(hù)的裝修工作。3.0 職責(zé)3.1 客服中心前臺(tái)負(fù)責(zé)受理裝修單位的申請(qǐng)，以及協(xié)調(diào)各部門(mén)做好審批工作。3.2 客服部、工程部、保安部對(duì)各自的管轄范圍進(jìn)行審批和監(jiān)督。4.0 工作內(nèi)容4.1 物業(yè)裝修的申請(qǐng)4.1.1 在業(yè)主進(jìn)行物業(yè)裝修前，到客服中心領(lǐng)取裝修項(xiàng)目申請(qǐng)審批表。4.1.2 將業(yè)主填寫(xiě)完畢的裝修項(xiàng)目申請(qǐng)審批表等相關(guān)資料及裝修施工單位的相關(guān)資料（如：施工單位資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)原件、負(fù)責(zé)人身份證等復(fù)印件）交于 客服中心前臺(tái)。4.1.3 如業(yè)主委托代理人辦理物業(yè)裝修手續(xù)，

12、須遞交委托人和代理人身份證復(fù)印件及委托書(shū)。如承租人及其他用人申請(qǐng)物業(yè)裝修，除需提供申請(qǐng)人身份證外，還需提供業(yè)主身份證復(fù)印件、業(yè)主房屋租賃契約，及業(yè)主同意其進(jìn)行裝修的承諾書(shū)。4.2 物業(yè)裝修的審批4.2.1 業(yè)主裝修需報(bào)物業(yè)公司審批的裝修項(xiàng)目: 土建方面：地面打鑿、隔墻改動(dòng)； 電線路改造用電負(fù)荷加大； 非設(shè)計(jì)指定位置的空調(diào)安裝； 管道系統(tǒng)的改造，包括給排水系統(tǒng)、消防及煤氣管道系統(tǒng)等； 平臺(tái)天臺(tái)陽(yáng)臺(tái)衛(wèi)生設(shè)施等防水改動(dòng)； 弱點(diǎn)線路的改造。4.2.2 需按小區(qū)整體設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一款式制作的項(xiàng)目：防盜門(mén)、防護(hù)窗花、拉閘門(mén)、天臺(tái)欄桿、遮陽(yáng)蓬、標(biāo)志牌等。4.2.3 不能改動(dòng)的項(xiàng)目： 承重墻、外墻、梁、柱、天花等

13、打鑿； 進(jìn)戶(hù)門(mén)、外窗、公共通道等；4.2.4 業(yè)主裝修項(xiàng)目經(jīng)物業(yè)公司審核、批準(zhǔn)后，由業(yè)主和裝修施工單位分別與物業(yè)公司簽訂裝修/施工防火責(zé)任書(shū)、裝修承諾書(shū)、裝修管理協(xié)議書(shū)。4.2.5 業(yè)主和裝修施工單位按相關(guān)規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。4.2.6 繳納完相關(guān)費(fèi)用后，向業(yè)主發(fā)放裝修施工許可證，并由裝修施工單位辦理施 工 人員出入證。 4.2.7 業(yè)主和裝修施工單位憑裝修施工許可證進(jìn)行施工；施工人員憑施工人員出入 證進(jìn)出施工現(xiàn)場(chǎng)。4.3 物業(yè)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)4.3.1 如裝修施工過(guò)程須動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火申請(qǐng)手續(xù)；屬臨時(shí)用電應(yīng)向 物業(yè)公司提交用電申請(qǐng)。4.3.2 如防水部位改動(dòng)后，需按標(biāo)準(zhǔn)作存水試驗(yàn)，經(jīng)

14、客服中心驗(yàn)收合格后方可進(jìn)入下道工序。4.3.3 為不影響鄰近業(yè)主和整個(gè)小區(qū)的正常工作與生活，裝修施工單位需按照客服中心規(guī)定的施工時(shí)間進(jìn)行施工。4.3.4 裝修垃圾必須“袋裝化”，放置在裝修所屬單元內(nèi)，并按照客服中心指定時(shí)間、路線和位置堆放。4.3.5 物業(yè)公司依照相關(guān)規(guī)定對(duì)物業(yè)裝修施工項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)不符合裝修審批范圍的項(xiàng)目有權(quán)責(zé)令停工并采取相應(yīng)的糾正措施，并按規(guī)定進(jìn)行處罰。4.4 物業(yè)裝修驗(yàn)收4.4.1 裝修項(xiàng)目完工后，物業(yè)公司組織相關(guān)人員進(jìn)行竣工驗(yàn)收，并填寫(xiě)裝修竣工驗(yàn)收表。4.4.2 符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，收回裝修施工許可證、施工人員出入證等相關(guān)證件；裝修保證金的返還在驗(yàn)收合格一個(gè)月內(nèi)

15、予以退還；4.4.3 不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，由裝修施工單位按裝修整改通知書(shū)要求進(jìn)行整改，直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為止。4.5 裝修施工人員的管理4.5.1 裝修施工人員出入裝修施工場(chǎng)地必須佩帶施工人員出入證。若有留宿人員，需由業(yè)主提供擔(dān)保，并報(bào)客服中心批準(zhǔn)。4.5.2 裝修施工人員必須遵守客服中心治安消防等相關(guān)管理規(guī)定，不準(zhǔn)在裝修施工現(xiàn)場(chǎng)做飯、酗酒、打麻將及賭博。4.6 違規(guī)處罰遵守小區(qū)的裝修有關(guān)規(guī)定。如有下列行為之一者，向業(yè)主或裝修施工單位發(fā)出裝修整改通知單，進(jìn)行整改和處理，視情節(jié)采取沒(méi)收工具、停工等進(jìn)行處理。4.6.1 自行動(dòng)火作業(yè)，導(dǎo)致發(fā)生火警，則一切則任及費(fèi)用由業(yè)主或施工單位承擔(dān)；4.6.2 因物

16、業(yè)裝修引起的漏水造成他人受損，除及時(shí)修復(fù)外，裝修單位承擔(dān)一切后果；4.6.3 鑿打不能改動(dòng)的項(xiàng)目及末按裝修審批范圍進(jìn)行裝修施工等；4.6.4 在規(guī)定的施工時(shí)間之外進(jìn)行噪音施工；4.6.5 未按指定的位置堆放裝修垃圾；4.6.6 未向客服中心申報(bào)或不符合規(guī)定條件自行開(kāi)工的物業(yè)裝修，有業(yè)主過(guò)裝修施工單位承擔(dān)裝修過(guò)程中引起的任何后果；4.6.7 擅自占用公共通道等；4.6.8 未按統(tǒng)一款式制作的項(xiàng)目；4.6.9 如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，客服中心將移送至政府相關(guān)部門(mén)處理。4.7 其他事宜4.7.1 裝修施工須取得政府相關(guān)部門(mén)許可的項(xiàng)目，請(qǐng)您或裝修施工單位取得政府部門(mén)相關(guān)許可證后方可進(jìn)行裝修施工。4.7.2

17、本規(guī)定未盡事宜由客服中心負(fù)責(zé)與業(yè)主及裝修施工單位進(jìn)行解釋。 申辦動(dòng)火證程序及注意事項(xiàng)1. 動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須持勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)頒發(fā)之專(zhuān)業(yè)資格證，持證上崗，動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)人員必須按照動(dòng)火安全規(guī)則有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2. 施工負(fù)責(zé)人填寫(xiě)表格所列內(nèi)容以及焊接時(shí)間并加蓋申辦單元公章。3. 交由工程當(dāng)值主管審批。4. 復(fù)印焊工證于動(dòng)火證明內(nèi)，并填上注意事項(xiàng)。例如：必須做好施工期間防護(hù)與隔離措施，配備足夠消火器材以及負(fù)責(zé)人落實(shí)監(jiān)護(hù)職責(zé)。5. 將施工現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好，對(duì)敏感地點(diǎn)要特別留意，從而保障設(shè)備以及人身安全。施工期間必須遵照市消防條例。批核后的動(dòng)火證明一式四份。客服部、保安部、工程部以及施工單元各持壹份，并配合及監(jiān)督其工

18、作情況施工加班申請(qǐng)表 為確保本小區(qū)施工工作的順利進(jìn)行且如期完工，貫徹執(zhí)行有關(guān)公安條例規(guī)定，現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心通知各施工公司在正常工作時(shí)間以外（星期一至星期五：上午8：00至12：00時(shí)，下午14：00至18：00），可申請(qǐng)加班。申請(qǐng)加班程序及注意事項(xiàng)：1、 由施工負(fù)責(zé)人正確填寫(xiě)該表，并簽署及蓋公章認(rèn)可。2、 申請(qǐng)加班時(shí)間由星期一至星期五下午6：00至晚上22：00，公眾假期（含周六、日）上午8：00至12：00，下午14：00至18：00.3、 每次加班后由裝修負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)場(chǎng)離開(kāi)，確保已切斷所有電源開(kāi)關(guān)及不留下火種，并通知保安員檢查方可離場(chǎng)。4、 每次申請(qǐng)施工加班時(shí)間不超過(guò)兩周，并于申請(qǐng)加班前一天

19、下午五時(shí)前填妥本表交至客服中心審批，經(jīng)審批同意后方可加班。 在加班時(shí)間內(nèi)，不允許發(fā)生任何影響其他業(yè)戶(hù)之噪音及異味。請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)以下內(nèi)容：施工單位：加班時(shí)間：由 月 日 時(shí)至 月 日 時(shí) 由 月 日 時(shí)至 月 日 時(shí) 由 月 日 時(shí)至 月 日 時(shí)加班施工內(nèi)容：加班負(fù)責(zé)人： 加班人數(shù)：負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話：施工單位蓋章： 客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽署： 經(jīng)手人：日期： 日期：裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議甲方： 客戶(hù)服務(wù)中心乙方（業(yè)主）： 裝修地點(diǎn)： 丙方（裝修施工單位）： 為了維護(hù)廣大業(yè)主的利益，保障樓宇結(jié)構(gòu)安全及管線、設(shè)備正常的使用，維護(hù)小區(qū)外觀的統(tǒng)一，并使廣大業(yè)戶(hù)的裝修工程順利進(jìn)行，甲、乙、丙三方特簽訂以下條款，共

20、同遵守：一、 責(zé)任及義務(wù) 1、甲方權(quán)利義務(wù) 審核乙方委托裝修施工單位的資格（如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記等）及其報(bào)的裝修設(shè)計(jì)圖紙有關(guān)的申報(bào)手續(xù)，對(duì)不符合客戶(hù)服務(wù)中心裝修管理要求的設(shè)計(jì)、預(yù)算提出修改意見(jiàn)，直至達(dá)到有關(guān)法律法規(guī)及客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定的要求。 一切文件及相關(guān)工程審批后，甲方將收取業(yè)主、裝修施工單位的裝修押金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，辦理裝修施工人員出入證，通知業(yè)主開(kāi)始裝修。 向乙方解釋并宣傳裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、用戶(hù)手冊(cè)、裝修須知中的內(nèi)容及規(guī)定。 嚴(yán)格要求乙方按審批的圖紙施工，查驗(yàn)乙方的裝修工程。 當(dāng)乙方或丙方未按審批圖紙施工或有違規(guī)現(xiàn)象，甲方有權(quán)按照政府相關(guān)條例及雙方約定的其他承諾

21、，對(duì)乙方立即制止；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。 裝修完畢后，乙方應(yīng)通知甲方對(duì)相關(guān)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，甲方將按裝修審批圖紙及政府有關(guān)部門(mén)的批復(fù)（如有需要）進(jìn)行竣工檢查，如驗(yàn)收合格后，甲方將押金不計(jì)利息退還乙方或丙方。 2、乙、丙方權(quán)利及義務(wù) 乙方應(yīng)當(dāng)提前三個(gè)工作日向甲方提出書(shū)面裝修申請(qǐng)，需要政府主管部門(mén)審批的某些裝修項(xiàng)目同時(shí)向甲方交驗(yàn)市政府規(guī)劃、消防、環(huán)保等部門(mén)的審批意見(jiàn)，并辦理裝修審批手續(xù)，裝修工程需經(jīng)甲方審批同意后方可進(jìn)行 乙方應(yīng)如實(shí)向甲方申報(bào)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的裝修施工人員相關(guān)資料，并辦理裝修施工人員出入證等手續(xù)。 配合甲方向裝修施工人員進(jìn)行文明施工及消防、治安管理的

22、宣傳，并保證嚴(yán)格按圖紙施工。 如乙方修改或增加裝修工作，需重新向甲方提出申請(qǐng)，并辦理一切手續(xù)，否則，甲方由權(quán)按照政府相關(guān)管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰。 如因乙方的裝修而使公共設(shè)施、公共地方及其他業(yè)戶(hù)的利益或危害其他業(yè)戶(hù)的正常生活，其責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)，乙方需負(fù)其不意責(zé)修復(fù)及承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。 乙方裝修工程竣工后，應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行竣工檢查（經(jīng)政府部門(mén)審批的裝修需同時(shí)向甲方提交政府有關(guān)部門(mén)的驗(yàn)收合格證明副本），檢查合格后，裝修人員方可退場(chǎng)。 二、房屋裝飾裝修管理規(guī)定 乙方和丙方必須遵守以下裝修管理規(guī)定及條款1. 裝修前應(yīng)繳交裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等。2. 裝修工作開(kāi)展前，填妥所有參與裝修工作人員名單交回甲方，表格另外

23、發(fā)放。乙丙方需保證及指示所聘用之工人在執(zhí)行裝修工程時(shí)與甲方員工充分合作，以免影響日常操作。3. 裝修工作開(kāi)展前，所有工人需向甲方申請(qǐng)工人出入證。在進(jìn)入小區(qū)范圍時(shí)，工人必需佩帶出入證，但在特定情況下，甲方有最終決定權(quán)可以不批準(zhǔn)持證人士進(jìn)入單元工作。工人出入證遺失補(bǔ)發(fā)每個(gè)￥5元。4. 所有進(jìn)駐本住宅區(qū)的裝修施工單位，必須有政府相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的資質(zhì)證明和持有當(dāng)?shù)睾细駹I(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可進(jìn)入本小區(qū)工作。5. 規(guī)定可進(jìn)行裝修工程之時(shí)間為星期一至星期五的08：0012：00和14：0018：00（早上08：0009：00、下午14：0014：30禁止噪音施工），如需超時(shí)加班工作，必須向甲方事先提出申請(qǐng)：加班時(shí)間內(nèi)

24、禁止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強(qiáng)烈氣味或?qū)ζ渌?hù)滋擾的工作，如有上述現(xiàn)象出現(xiàn)，甲方有權(quán)隨時(shí)采取措施制止乙方繼續(xù)施工。6. 在為獲得政府有關(guān)部門(mén)及甲方的批準(zhǔn)之前，乙、丙方不得安裝任何空調(diào)機(jī)、花架、防盜門(mén)、防盜網(wǎng)、天線或雨蓬等于室外（室外含大陽(yáng)臺(tái)、小陽(yáng)臺(tái)、私家花園、外墻等等），不得在公共地方堆放物料，搭建建筑物、構(gòu)筑物或其他設(shè)施，若有違反以上行為，甲方可采取口頭勸阻、發(fā)整改通知書(shū)、停水停電等措施暫停乙方繼續(xù)施工。7. 在未經(jīng)甲方批準(zhǔn)前，乙方絕對(duì)不得展示、懸掛任何帶有廣告性質(zhì)之招牌。8. 甲方保留權(quán)利要求乙方對(duì)所有違反裝修管理規(guī)定的裝修工程，或影響樓宇結(jié)構(gòu)和使用功能的施工進(jìn)行更改或修復(fù)，如該工程影響物業(yè)

25、設(shè)施，裝修結(jié)構(gòu)，即使該工程在甲方批準(zhǔn)下已完成，甲方亦會(huì)想乙、丙放發(fā)出書(shū)面通知：乙方須在一個(gè)月之內(nèi)完成此等工程及承擔(dān)其有關(guān)之費(fèi)用，如乙方未能在指定時(shí)間內(nèi)完工，甲方會(huì)安排該項(xiàng)工程而所需費(fèi)用將會(huì)有乙方承擔(dān)。9. 乙、丙必須保持單元內(nèi)所有連接公共設(shè)備之管道，都不得堵死，以致不能維修或檢查。10. 乙、丙方所聘用之承造商在搬運(yùn)材料時(shí)需嚴(yán)格按照甲方安排之特定路線及程序。所與車(chē)輛在上落完貨后需立即開(kāi)走。運(yùn)送大量貨物時(shí)。須預(yù)先與甲方聯(lián)絡(luò)安排。乙、丙方如在搬運(yùn)貨物或裝修材料時(shí)，損壞公共設(shè)施和單元內(nèi)設(shè)施的，須負(fù)責(zé)維修和照價(jià)賠償。11. 裝修期所有垃圾余泥等物料都須存放在乙方單元內(nèi),物業(yè)公共地方嚴(yán)禁放置施工材料及垃

26、圾。甲方會(huì)指定地方作臨時(shí)堆放點(diǎn)，乙、丙放需自行把裝修垃圾、余泥打好包裝運(yùn)到指定堆放點(diǎn)12. 乙、丙方不得對(duì)樓宇內(nèi)公共設(shè)施的水管、閥門(mén)、設(shè)備等做出修改或增加接駁等工程。乙、丙方不得將污水或其他雜物傾倒于公共地方或其傾入其它排水設(shè)備等，并需對(duì)此行為所做出之破壞而賠償。13. 乙方需對(duì)其裝修所帶出之影響而負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)為其裝修而造成單元內(nèi)環(huán)境之改變而負(fù)責(zé)。14. 在裝修工作開(kāi)展前及在裝修期間，乙方必需在施工現(xiàn)場(chǎng)按要求放置滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減。基本要求單元內(nèi)每50平方米需放置一個(gè)4KGABC干粉滅火器。所有購(gòu)買(mǎi)此等滅火器的成本將會(huì)由乙方承擔(dān)。15. 為防止?jié)B漏等現(xiàn)象，要求乙方必須對(duì)裝修

27、單位內(nèi)洗手間、廚房地面、墻面做二次防水，并不得在結(jié)構(gòu)地面及分隔墻進(jìn)行挖洞、鉆孔等破壞性工程，此等工程如造成滲漏，乙、丙方需為此等破壞行為負(fù)責(zé)。16. 乙方需對(duì)其聘請(qǐng)之工人現(xiàn)場(chǎng)之行為負(fù)責(zé)，乙、丙方需對(duì)此裝修守則熟悉及遵守。甲方有權(quán)對(duì)違反規(guī)定者要求停止工作，及為了制止違規(guī)而采取停止該單元的水、電力供應(yīng)。 三、禁止行為和注意事項(xiàng)1、 住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止以下行為： 未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)等質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)； 擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸、拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體； 其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。2、 乙方從事住宅室內(nèi)裝修裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行

28、為： 搭建建筑物、構(gòu)筑物； 改變住宅外立面，在非承重墻上開(kāi)門(mén)、窗； 拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。本條例所列第、項(xiàng)行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)；第項(xiàng)行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)并由專(zhuān)業(yè)燃?xì)馐┕挝皇┕ぁ?、 乙、丙方從事裝飾裝修活動(dòng)，請(qǐng)遵守以下注意事項(xiàng)： 電力 任何電路安裝工程必須由持有合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照的承建商及合格的電工進(jìn)行，切勿超負(fù)荷用電或使用電力超過(guò)單元設(shè)計(jì)供應(yīng)量。 水 接駁及維修水管的工作必須由持有認(rèn)可執(zhí)照之承建商進(jìn)行。外出時(shí)，必須檢查是否已將水制關(guān)上。若單元因漏水而導(dǎo)致物業(yè)公眾地方過(guò)其它住宅單元蒙受損失時(shí)是，該單元的乙方必須負(fù)責(zé)一切賠償。 電話、電視各單元均已預(yù)留接口，甲方可協(xié)助開(kāi)通。 關(guān)

29、于防水改動(dòng)衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)須重新做防水處理，并經(jīng)48小時(shí)以上閉水試驗(yàn)。不得封閉排水檢查孔，不得將污水管接入雨水管。 關(guān)于電梯使用a. 裝修施工人員進(jìn)出、搬運(yùn)垃圾、材料只能走消防通道，若須使用電梯，應(yīng)經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心審批，并須做好電梯的防護(hù)工作； 關(guān)于人員管理a. 所有裝修施工人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)應(yīng)將出入證佩帶于左胸前。b. 施工人員不得在小區(qū)內(nèi)竄房、拉生意，不得在公共場(chǎng)所逗留、閑逛，進(jìn)行與裝修無(wú)關(guān)的事宜。c. 不佩帶出入證視為無(wú)證，將被清理出小區(qū)。d. 施工人員不得在單元內(nèi)留宿，施工時(shí)間之外不得在小區(qū)逗留，違者予以沒(méi)收出入證，并禁止該人員進(jìn)入小區(qū)。四、其他1、 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無(wú)法

30、履行，按有關(guān)法律法規(guī)處理。2、 本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。3、 臨時(shí)管理規(guī)約、住戶(hù)手冊(cè)、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議、裝修須知中的所有涉及裝修的條款具有與本協(xié)議相等效力。4、本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。5、辦協(xié)議共3 頁(yè)，乙、丙簽名后，由甲方存底，乙、丙方執(zhí)行本協(xié)議復(fù)印件。6、本協(xié)議自簽字之日起生效。甲方： 乙方： 丙方：代表簽署/蓋章： 代表簽署/蓋章： 代表簽署/蓋章： 年 月 日 年 月 日 年 月 日室內(nèi)裝修申請(qǐng)表1、 裝修單元： 單元面積： 平方米業(yè)主姓名： 身份證號(hào)碼： 聯(lián)絡(luò)電話： 2、 裝修承建商名稱(chēng)： 負(fù)責(zé)人姓名： 身份證號(hào)碼： 通

31、訊地址： 電話號(hào)碼： 3、 裝修申報(bào)項(xiàng)目： 本人已收到客戶(hù)服務(wù)中心下發(fā)的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議及裝修須知各一份，如未按相關(guān)要求施工，造成的一且后果由業(yè)主和裝修承建商自行承擔(dān)。裝修承建商負(fù)責(zé)人簽署： 業(yè)主簽署： 日 期： 日 期： 裝修申請(qǐng)項(xiàng)目審批表尊敬的 房業(yè)主：我中心已于 年 月 日收到您的樓宇單元裝修申請(qǐng)及相關(guān)資料，為了確保施工工程的正常進(jìn)展，保證房屋的整體質(zhì)量不被損害且不會(huì)影響到小區(qū)的整體美觀，特對(duì)您的申請(qǐng)批復(fù)如下：（請(qǐng)將隨之發(fā)放的裝修施工許可證張貼與裝修單元門(mén)外，以便管理公司日常巡查。）客服部審批意見(jiàn)： 工程部審批意見(jiàn)： 保安部審批意見(jiàn)： 物業(yè)總經(jīng)理審批意見(jiàn)： 客服中心 年 月 日裝修承

32、諾書(shū) 本人/本公司承諾在客戶(hù)服務(wù)中心批準(zhǔn)有關(guān)室內(nèi)二次（樓宇）裝修申請(qǐng)后，自當(dāng)按批準(zhǔn)圖紙、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律法規(guī)以及客戶(hù)服務(wù)中心所制定的裝修須知、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行施工。 本人/本公司亦明白如有任何違返上述規(guī)定的行為而導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)中心牽連于任何訴訟索償事件以及在裝修過(guò)程所造成的一切不良后果，由本人/本公司自行承擔(dān)。違約金收取情況一覽表本人/本公司明白如有違章，客戶(hù)服務(wù)中心有權(quán)追討一切因之而引起的損失及停止正在進(jìn)行的工程，本人/本公司亦愿意自覺(jué)繳納上述規(guī)定違約金。 承諾人 施工單位簽署或蓋章裝修、施工防火責(zé)任證書(shū) 茲任命 先生/小姐為 棟 單元住宅 室內(nèi)裝修工程所有項(xiàng)目防火責(zé)任人

33、,負(fù)責(zé)范圍包括 室內(nèi)所有范圍 。防火責(zé)任人必須按照國(guó)家有關(guān)消防法律法規(guī)及客服中心所制定的相關(guān)防火安全規(guī)定，切實(shí)做好區(qū)域內(nèi)的防火安全工作，對(duì)所管區(qū)域因防火安全工作不力而導(dǎo)致火災(zāi)，造成的一切后果，小區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心有權(quán)直接追究該公司及防火責(zé)任人得一切責(zé)任。本防火責(zé)任書(shū)得有效日期：從簽發(fā)裝修許可證開(kāi)始生效之日至工程竣工驗(yàn)收合格之日。防火責(zé)任人簽署：裝修公司簽署及蓋章日期：年月日日期：年月日客戶(hù)服務(wù)中心年月日裝修工程竣工驗(yàn)收表 本人是 棟 號(hào)房業(yè)主，本單元的室內(nèi)二次裝修工程已于 年 月 日竣工，并已符合申請(qǐng)裝修時(shí)批復(fù)的全部備件。現(xiàn)特向貴中心申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收及退還裝修押金及裝修工人工作證金。 （附函附上有關(guān)按金收據(jù)原件） 此致敬禮申請(qǐng)人（業(yè)主）簽署： 聯(lián)系電話： 申請(qǐng)日期： 年 月 日工程部驗(yàn)收意見(jiàn)： 保安部驗(yàn)收意見(jiàn)： 客服部驗(yàn)收意見(jiàn)： 違規(guī)記錄：經(jīng)辦人簽名： 裝修押金￥ 元 垃圾余泥清運(yùn)費(fèi)￥ 元扣除押金原因： 扣除押金金額￥ 元