物業(yè)公司投資廣場管理處保潔員工培訓(xùn)程序（3頁）.doc

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物業(yè)公司投資廣場管理處保潔員工培訓(xùn)程序（3頁）.doc

1、管理處保潔員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。 2.0適用范圍適用于物業(yè)管理處保潔員工的培訓(xùn)工作。 3.0職責(zé) 3.1公司行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 3.2物業(yè)管理處保潔主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 3.3物業(yè)管理處保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。 4.0程序要點 4.1年度培訓(xùn)計劃的制定 4.1.1物業(yè)管理處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。 4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求： -符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司

2、的規(guī)章制度； -有具體的實施時間； -有明確的培訓(xùn)范圍； -有考核的標(biāo)準(zhǔn)； -有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 4.2新入職員工的培訓(xùn) 4.2.1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗： -入職第一天由管理處保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境； -第二天由管理處保潔主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)； -第三、四天由管理處保潔主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)； -第五天起由管理處保潔主管安排到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位23天； -實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔主管組

3、織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，服務(wù)處保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。 4.3清潔知識技能的培訓(xùn) 4.3.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： -大堂、大廳保潔方法； -衛(wèi)生間的清潔方法與頻率；-室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 -家居保潔的注意事項； 4.3.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)： -主干路段的清潔頻率； -廣場與車場的清潔方法； -外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 4.3.3清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)； -清潔劑的顏色、氣味； -清潔劑的性能； -清潔劑的使用方法； -清潔劑的注意事項。 4.3.4地毯清洗方法培訓(xùn)； -干洗操作； -干泡清潔操作； -抽洗操作。

4、4.3.5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)： -吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； -擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； -拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)； -吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)； -現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。 4.3.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)： -地面日常保養(yǎng)的注意事項； -地面清潔的頻率。 4.3.7消殺服務(wù)培訓(xùn)： -滅蟲的頻率； -消殺區(qū)域； -消殺滅蟲率； -藥物的使用與保管。 4.3.8其他保潔的培訓(xùn)： -保潔工作順序； -保潔工作技巧； -保潔應(yīng)注意事項。 4.3.9清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時。 4.4安全培訓(xùn) 4.4.1安全培訓(xùn)內(nèi)容： -清潔機(jī)械安全操作方法

5、與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)； -安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。 4.4.2安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。 4.4.3安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。 4.5物業(yè)管理知識的培訓(xùn) 4.5.1參加公司統(tǒng)一組織的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。 4.5.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。 4.5.3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。 4.6其他方面的培訓(xùn) 4.6.1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。 4.6.2外出參觀學(xué)習(xí)。 4.6.3計劃外培訓(xùn)。 4.7培訓(xùn)考核方式 4.7.1筆

6、試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。 4.7.2實際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。 4.7.3實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由物業(yè)管理處保潔主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。 4.8培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢后，物業(yè)管理處保潔主管應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表、員工培訓(xùn)登記表上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。 5.0記錄 6.0相關(guān)支持文件物業(yè)管理處保潔隊員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

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