1、目 錄第一章 物業(yè)概況3第二章 業(yè)戶服務(wù)指南4第三章 業(yè)戶接收所購物業(yè)入住流程5第四章 業(yè)戶須知6第五章 物業(yè)管理日常服務(wù)25第六章 裝修程序及裝修規(guī)定34第七章 物業(yè)管理費(fèi)用47第八章 物業(yè)服務(wù)手冊(cè)之實(shí)施49第九章 常用通訊錄52歡 迎 詞尊敬的業(yè)戶：歡迎您入住重慶匯景臺(tái) ！重慶匯景臺(tái)這樣一個(gè)品牌小區(qū)，是由于您的積極參與及全體開發(fā)建設(shè)人員辛勤耕耘，現(xiàn)已在重慶同行業(yè)和廣大市民中，深入人心。在您即將入住之際，戴德梁行房地產(chǎn)顧問(重慶)有限公司匯景臺(tái)物業(yè)管理處全體員工懷著真誠的敬意向您表示恭喜！您的到來不僅是對(duì)重慶匯景臺(tái)卓越的建筑品質(zhì)、優(yōu)越的地理環(huán)境、先進(jìn)的開發(fā)理念的肯定，同時(shí)，也是對(duì)我們即將為您

2、展開的各項(xiàng)物業(yè)工作的信賴和支持。重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理將由國際級(jí)香港戴德梁行提供專業(yè)管理與服務(wù)，沿襲香港先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，推行以“兩個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)”為物業(yè)管理運(yùn)作服務(wù)的指導(dǎo)核心，并結(jié)合中國傳統(tǒng)的親情，為重慶匯景臺(tái)提供“管家”貼心細(xì)致的微笑服務(wù)模式，即： “4個(gè)24小時(shí)”客戶服務(wù)值班制度； “文明維修”服務(wù)； “微笑、互動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)”的業(yè)戶報(bào)事、投訴、特約服務(wù)； “四部循環(huán)”小區(qū)安全“零干擾”巡查管理。為便于我們實(shí)施先進(jìn)、科學(xué)的管理方法及全方位的服務(wù)，保障您的正當(dāng)權(quán)益，方便您的生活，特制定本物業(yè)服務(wù)手冊(cè)，供您閱鑒，敬請(qǐng)關(guān)照。讓我們攜起手來，共同把重慶匯景臺(tái)塑造成為安全、整潔、舒適、優(yōu)雅的現(xiàn)代化高尚

3、居住小區(qū)，使您在彰顯尊貴的同時(shí)，獲得物超所值的物業(yè)管理服務(wù)。 戴德梁行房地產(chǎn)顧問(重慶)有限公司匯景臺(tái)物業(yè)管理處 二四年元月第一章 物業(yè)概況1.0重慶匯景臺(tái)簡(jiǎn)介重慶匯景臺(tái)由重慶通亞房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和重慶中渝物業(yè)發(fā)展有限公司聯(lián)合開發(fā)。該項(xiàng)目位于重慶金融貿(mào)易區(qū)，規(guī)劃用地153.6畝。社區(qū)規(guī)劃為連排別墅，空中花園，電梯公寓。整個(gè)小區(qū)依山而建，居高望遠(yuǎn)，建筑物錯(cuò)落有致，具有典型山地建筑風(fēng)格。重慶匯景臺(tái)項(xiàng)目周邊直接機(jī)場(chǎng)高速、渝長(zhǎng)高速及多條城市快速車道，以社區(qū)為中心形成了優(yōu)良的交通網(wǎng)絡(luò)。隨著市政規(guī)劃的深入實(shí)施，渝北作為未來重慶的行政、金融及商業(yè)中心，正是重慶國際大都會(huì)形象的核心所在。而重慶匯景臺(tái)所屬地塊

4、，由于機(jī)場(chǎng)路將其與普通住宅小區(qū)自然區(qū)隔，再加上與金紫山市級(jí)機(jī)關(guān)住宅樓、駐渝領(lǐng)事區(qū)、各類外商駐渝機(jī)構(gòu)、新江北徒步商業(yè)中心、各類金融銀行機(jī)構(gòu)、公檢法行政機(jī)構(gòu)等為鄰，因而具有優(yōu)越的國際化素質(zhì)。重慶匯景臺(tái)建筑總面積189612平方米，建筑密度20%，建筑容積率1.784，綠地面積42473平方米，綠化率60%，地下停車場(chǎng)面積9201平方米，汽車停車位426輛。小區(qū)配有兒童天地、老人休閑平臺(tái)、青年健身中心、高檔會(huì)所等，以及設(shè)置有小區(qū)寬帶網(wǎng)等系統(tǒng)，使生活的藝術(shù)在詩一般的環(huán)境中完美再現(xiàn)。2.0物業(yè)管理公司重慶匯景臺(tái)聘請(qǐng)國際知名物業(yè)顧問公司戴德梁行為小區(qū)提供物業(yè)管理實(shí)務(wù)。國際物業(yè)顧問公司戴德梁行由香港的梁振英

5、測(cè)量師行、新加坡的戴玉詳產(chǎn)業(yè)咨詢公司、以及英國上市公司DTZ組成，把三方各自在亞歐的優(yōu)勢(shì)聯(lián)成一體，于二零零零年一月一日合并成立一家專業(yè)、全面的房地產(chǎn)顧問公司，公司旨在為客戶提供全球如一的高素質(zhì)服務(wù)選擇。戴德梁行在全球三十一個(gè)國家一百二十個(gè)城市雇有六千五百名員工，業(yè)務(wù)范圍遍及歐洲、中東、非洲、亞太地區(qū)。在中國大陸，戴德梁行在北京、上海、廣州、深圳、大連、天津、重慶、成都、杭州設(shè)有分公司。戴德梁行在香港、臺(tái)北及中國大陸超過三十個(gè)城市管理著接近一千五百萬平方米不同類型的優(yōu)質(zhì)物業(yè)及設(shè)施。第二章 業(yè)戶服務(wù)指南1.0接到重慶匯景臺(tái)建設(shè)開發(fā)商通知后的業(yè)戶，憑重慶匯景臺(tái)建設(shè)開發(fā)商簽發(fā)的收樓通知書和業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料

6、登記表，到戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處咨詢相關(guān)交接手續(xù)，同時(shí)簽訂區(qū)域防火責(zé)任書，臨時(shí)管理公約（如前期售房時(shí)未簽訂）等，并領(lǐng)取相關(guān)表格。2.0交接驗(yàn)房業(yè)戶持收樓通知書 ，由戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處工作人員陪同看、驗(yàn)房屋、辦理交接房屋手續(xù)，抄寫水、電、氣表底數(shù)，填寫單元驗(yàn)、收樓交接書。3.0收費(fèi)開單業(yè)戶憑收樓通知書到戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處財(cái)務(wù)部繳納所收費(fèi)用及預(yù)支費(fèi)用，其相關(guān)費(fèi)用交納清楚后，戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處財(cái)務(wù)部將向其開具所收費(fèi)用的發(fā)票、收據(jù)。4.0發(fā)放鑰匙房屋驗(yàn)收完畢由業(yè)戶簽署業(yè)戶收樓確認(rèn)書，同時(shí)可領(lǐng)取鑰匙。5.0驗(yàn)收遺漏申報(bào)及其它問題業(yè)戶對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，填寫

7、遺漏工程記錄表，進(jìn)行申請(qǐng)登記、約定時(shí)間、限期整改。同時(shí)，業(yè)戶應(yīng)在其搬遷日程確定后到物業(yè)管理公司管家部辦理有關(guān)搬遷手續(xù)。第三章 業(yè)戶接收所購物業(yè)入住流程 業(yè)戶 【1】 售樓部 【2】 管理處驗(yàn)收樓資料 【3】 驗(yàn)收單元并填寫有關(guān)表格交回管理處送開發(fā)整改 不合格 【8】合格 【4】業(yè)戶相關(guān)協(xié)議及填寫有關(guān)表格 【5】 財(cái)務(wù)部收取入住相關(guān)費(fèi)用交收完畢整理各種資料、表格交匯 【6】發(fā)放物業(yè)服務(wù)守則等資料 【7】簽收鑰匙及填寫有關(guān)表格第四章 業(yè)戶須知1.0總則1.1業(yè)戶對(duì)其購買的物業(yè)（房屋）擁有占有、使用、收益、處理等權(quán)利（如房產(chǎn)權(quán)、出售、贈(zèng)與、交換、遺贈(zèng)及繼承），但土地所有權(quán)仍歸國家。1.2業(yè)戶應(yīng)按收樓

8、通知書的約定時(shí)間，按時(shí)到戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處辦理交收鑰匙及所購物業(yè)等事宜。同時(shí)，業(yè)戶應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)其接收物業(yè)（房屋）的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)并核實(shí)所有設(shè)施、裝修等是否合格，并在交接記錄上簽字認(rèn)可。1.3業(yè)戶在驗(yàn)收其所購物業(yè)（房屋）時(shí)，如發(fā)現(xiàn)遺漏或與您簽訂的購房合同有不相符合情況，請(qǐng)將遺漏情況填寫在遺漏工程記錄表中，于物業(yè)驗(yàn)收后七日內(nèi)交戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處辦理，本公司將根據(jù)表中有關(guān)遺漏或缺陷等問題，通過發(fā)展商向承建單位尋求解決（如非技術(shù)性問題，工作人員將以妥當(dāng)方式向業(yè)戶進(jìn)行解釋），逾期未申報(bào)遺漏工程記錄表者則視為業(yè)戶已確認(rèn)其所購物業(yè)（房屋）之設(shè)施，設(shè)備及裝修已經(jīng)妥善，不必跟進(jìn)處理。1.4業(yè)戶

9、所購重慶匯景臺(tái)的物業(yè)（房屋）僅作業(yè)主臨時(shí)公約指定用途，而不可用作貨倉，工廠或其它用途。1.5業(yè)戶不可對(duì)其所購物業(yè)（房屋）作出任何結(jié)構(gòu)及外觀（如：窗戶、陽臺(tái)、外墻等）的人為更改，應(yīng)維護(hù)其物業(yè)的外觀整齊、美觀。同時(shí)，不可霸占公共空間，妄顧公德。1.6業(yè)戶進(jìn)行裝修、維修等工程，以不妨害其建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人權(quán)益為原則。進(jìn)行該項(xiàng)工作前需先獲得戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處批準(zhǔn)，并繳納有關(guān)押金及費(fèi)用。1.7凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者，戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處除要求停止及恢復(fù)原貌外，同時(shí)保留報(bào)告政府有關(guān)部門并要求其賠償、罰款等權(quán)利。1.8空調(diào)應(yīng)安裝在規(guī)定的預(yù)留位置。2.0房屋建筑

10、房屋的建筑層高3.0m，屋頂采用平頂并有消防疏散平臺(tái)，進(jìn)戶門采用重慶金嗓子防盜門廠生產(chǎn)的高級(jí)防盜門，門窗為塑鋼平開、推拉門窗，地面為水泥砂漿找平層，內(nèi)墻采用水泥砂漿找平、鋼護(hù)欄及扶手，外墻采用外墻真石漆涂料。根據(jù)戶型建筑面積配置了不同的客廳、餐廳、廚房、衛(wèi)生間和臥室，每種戶型都融匯了我們對(duì)生活、事業(yè)的刻意追求，每種戶型都能開窗見景。 室內(nèi)和樓梯地磚地面上，不要?dú)埩粝匆路酆驮硪海苊獾孛驽藁さ梗斐扇松韨Α?使用的塑鋼門窗，絞鏈不靈活時(shí)，在絞鏈處滴點(diǎn)優(yōu)質(zhì)機(jī)油，即可靈活開啟。3.0房屋結(jié)構(gòu)3.1房屋結(jié)構(gòu)形式為異形（框架）柱和六度抗震設(shè)防，結(jié)構(gòu)滿足國家現(xiàn)行設(shè)計(jì)規(guī)范和抗震設(shè)防的要求：施工中，通過施

11、工單位、項(xiàng)目部技術(shù)把關(guān)，監(jiān)理公司的嚴(yán)格監(jiān)理及本公司的三重技術(shù)監(jiān)督，以及市質(zhì)監(jiān)站一絲不茍的檢查和質(zhì)量評(píng)定，可安心使用，高枕無憂。3.2使用注意事項(xiàng) 觀景大窗和觀景陽臺(tái)不要猛烈的撞擊，尤其是小孩更要注意不要往外翻爬，避免傷害他人和自己。 樓地面（含露臺(tái)、陽臺(tái)）的承載力是有一定限度的，故在使用中不應(yīng)將超常重物集中堆放。 未使用燃?xì)鉅t時(shí)，應(yīng)將燃?xì)忾y門關(guān)閉。 全家外出時(shí)，將室內(nèi)防盜裝置（選配紅外線探頭）上的ON/OFF鈕按下，或通過遙控器進(jìn)行布防；當(dāng)回家時(shí)一定要撤防后再開門，以免誤報(bào)。4.0防盜系統(tǒng)4.1進(jìn)戶門安裝的是重慶金嗓子防盜門廠生產(chǎn)的高級(jí)雙層防盜門，夾層內(nèi)有填充料充實(shí)，免去敲門咚咚的響聲，并在門

12、的一側(cè)安裝有電子門鈴，讓人感受到體貼入微。4.2室內(nèi)安裝了可視對(duì)講電話，對(duì)來訪者門衛(wèi)要求與業(yè)戶對(duì)話，您可通過熒光屏識(shí)別對(duì)方身份，確定是否讓其入內(nèi)；另外，可通過此電話與樓宇監(jiān)控中心直接對(duì)話。4.3室內(nèi)別墅區(qū)設(shè)有一套家庭安保系統(tǒng)，根據(jù)戶型設(shè)計(jì)留有紅外線監(jiān)控探頭裝置，選配到探頭后，在外出時(shí)，可按下室內(nèi)機(jī)的ON/OFF鈕，或通過遙控器進(jìn)行布防。此時(shí)如有非法侵入您的防區(qū)將會(huì)報(bào)警，報(bào)警信息會(huì)自動(dòng)傳送至管理公司，服務(wù)助理人員接警后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行處理。當(dāng)您回家時(shí)一定要先撤防再開門，以免誤報(bào)（此系統(tǒng)設(shè)備的使用請(qǐng)閱產(chǎn)品說明書）。4.4室內(nèi)設(shè)置有一個(gè)緊急按鈕，為遇意外情況或需要求助時(shí)，只需按下銨鈕，服

13、務(wù)助理人員將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)趕來救助。 為了保證你能方便、正確地安裝使用防盜系統(tǒng)，請(qǐng)你在開始裝修時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系，物業(yè)管理處將派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)防盜系統(tǒng)的安裝給予指導(dǎo)。4.5注意事項(xiàng)： 電子門鈴使用直流5#干電池，響聲漸小時(shí)說明電池電壓較低，將室內(nèi)門鈴?fù)钩霾糠州p輕向外拉動(dòng)，即可更換電池。 家庭安保系統(tǒng)的開關(guān)使用手動(dòng)方式。可視對(duì)講電話的熒光屏用干布擦凈表面，請(qǐng)勿使用揮發(fā)油、稀釋劑，及硬物刮傷或擦傷。 緊急按鈕禁止小孩玩耍，避免出現(xiàn)誤報(bào)，影響救助。5.0水電氣配置5.1給排水系統(tǒng)室外總平面給水管選用孔網(wǎng)鋼帶塑料復(fù)合管，室內(nèi)選用川路廠的PP-R管，特點(diǎn)：采用熱融連接，無污染，耐壓高。5.2注意事

14、項(xiàng) 如您家冷熱水混合龍頭在開始使用時(shí)水量小，請(qǐng)用扳手將水嘴取下，有可能水中雜物堵塞了濾網(wǎng)，將濾網(wǎng)拆下清洗，重新裝好即可恢復(fù)正常出水。 冷熱水混合水具在使用時(shí)不應(yīng)用力過重，否則會(huì)損壞閥芯，或造成漏水；冷熱水混合龍頭、坐便器或接水管若出現(xiàn)漏水時(shí)，使用工具或直接將角閥向反時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)關(guān)閉，然后再維修和更換。 角閥、洗衣機(jī)或拖布池專用水嘴若出現(xiàn)漏水時(shí)，則請(qǐng)?jiān)谒硖庩P(guān)閉室內(nèi)總閥，進(jìn)行檢修。 地漏返臭（夏季較為突出），請(qǐng)檢查地漏水封蓋是否蓋好，或水封圈內(nèi)的水是否蒸發(fā)干了，若是無水則加水在水封圈內(nèi)蓋好即可。 排水時(shí)不能拆除地漏柵格和水封蓋，以免雜物、線團(tuán)和發(fā)絲掛在管道壁邊造成堵塞；使用后的衛(wèi)生巾不得置于下水

15、管內(nèi)排走。 臺(tái)盆不排水時(shí)，首先檢查臺(tái)盆下的P型排水管存水彎部份，拆除存水彎管，看是否在此有雜物堵塞；若下段堵塞，或地漏排水不暢，不得使用電動(dòng)疏通器或金屬條用力下通，避免造成管道破裂，而應(yīng)通知物管公司派人清理。 如你家水具出現(xiàn)不出水情況，請(qǐng)檢查水表前閥門是否已打開，臺(tái)盆或其它潔具下的角閥是否已打開。5.3自來水由重慶中法供水有限公司輸送自來水，通過二次加壓到各戶。5.4燃?xì)鉃橹貞c凱源石油天然氣公司輸送的天然氣。若氣表或表前管道出現(xiàn)故障，我們會(huì)及時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系排除故障。5.5電由江北供電局供電，實(shí)行一戶一表制。每戶配置10-40（A）三相電表，別墅、躍層為1060（A）三相電表。5.5.1屋內(nèi)只

16、安裝一個(gè)弱電箱，強(qiáng)電箱根據(jù)戶型不同分別設(shè)置。5.5.2當(dāng)室內(nèi)開關(guān)、插座均無電，或其中一回路無電時(shí)，請(qǐng)檢查戶內(nèi)配電箱門內(nèi)斷路器是否跳閘，若斷路器置于OFF處，將它上推至ON即可；若推上仍然跳閘，可檢查此回路的斷路現(xiàn)象，判斷故障原因，若是不能排除，則可報(bào)請(qǐng)物管公司維修（裝飾更改了線路，或更換了開關(guān)插座不在此列）。5.5.3室內(nèi)增設(shè)照明和插座請(qǐng)?jiān)谑覂?nèi)就近處的照明、插座接線盒內(nèi)搭接，不得從戶內(nèi)配電箱內(nèi)搭接；增設(shè)的插座不能在照明回路中搭接，避免出現(xiàn)家用電器漏電造成的危險(xiǎn)。5.5.4配電箱的門鎖鑰匙由物管公司專業(yè)管理人員保管，需要在配電箱內(nèi)檢查時(shí)，請(qǐng)通知物管公司專業(yè)人員維修。6.0綜合布線系統(tǒng) 小區(qū)的綜合

17、布線系統(tǒng)是采用高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)線纜及相關(guān)插件，在建筑物內(nèi)組成標(biāo)準(zhǔn)、靈活、開放的傳輸系統(tǒng)，它既可以傳輸數(shù)據(jù)、語言圖象及其它控制信號(hào)，又可以與建筑物外部的信息通信網(wǎng)絡(luò)互連，因而成為一種能夠適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的建筑物“信息高速公路”，它是智能建筑的必備基礎(chǔ)設(shè)施之一。7.0安全、防火管理規(guī)定7.1重慶匯景臺(tái)小區(qū)內(nèi)所有常住人員，入住時(shí)均需到戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處保安部辦理業(yè)主出入卡，填寫有關(guān)業(yè)戶資料。業(yè)戶雇請(qǐng)保姆或臨時(shí)人員需到戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處保安部登記并辦理臨時(shí)出入證；若屬重慶市主城五區(qū)外人口還應(yīng)到有關(guān)部門辦理暫住人口登記證。7.2外出時(shí)請(qǐng)妥善收藏貴重物品并鎖好門窗。7.3重慶匯景臺(tái)小區(qū)內(nèi)不

18、得留宿不明底細(xì)的人員。7.4不得聚眾賭博、打架、斗毆、嚴(yán)禁賣淫、嫖娼、吸毒和租售違禁出版物。7.5嚴(yán)禁移動(dòng)、拆除、破壞消防設(shè)施。7.6嚴(yán)禁在重慶匯景臺(tái)小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹，請(qǐng)安全使用水、電、氣等設(shè)備、設(shè)施。7.7嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥等危險(xiǎn)物品進(jìn)入重慶匯景臺(tái)小區(qū)。7.8大件、貴重物品離開小區(qū)須持有關(guān)證明到戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處保安部辦理有關(guān)手續(xù)后方可放行。8.0公共設(shè)備、設(shè)施管理8.1任何人不得損壞和擅自改動(dòng)公共設(shè)備、設(shè)施，違者賠償；情節(jié)嚴(yán)重者將承擔(dān)法律責(zé)任。8.2公共設(shè)備、設(shè)施更新所發(fā)生的費(fèi)用，從受益人的公共設(shè)備、設(shè)施維修儲(chǔ)備基金中支付；若維修儲(chǔ)備基金不足，其不足部分由受益人按建筑面積或管理

19、份額分?jǐn)偅⒅匦陆蛔阋?guī)定的維修儲(chǔ)備基金。9.0水、電、氣使用管理規(guī)定9.1不得擅自改動(dòng)原設(shè)計(jì)安裝的給排水管道、閥門、主供電線路，若確需改變，應(yīng)向戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處工程部申報(bào)批準(zhǔn)后，按相關(guān)規(guī)定實(shí)施。9.2嚴(yán)禁改動(dòng)燃?xì)夤艿馈?.3下水道造成堵塞、室內(nèi)線路、燃器具等出現(xiàn)故障，切勿擅自拆卸作業(yè)，應(yīng)及時(shí)向戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處工程部提出申請(qǐng)，由專業(yè)人員進(jìn)行維修、更換，其所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)戶自理。9.4擅自維修和更換水、電、氣設(shè)備、設(shè)施造成經(jīng)濟(jì)損失和人身事故，責(zé)任者自負(fù)。9.5不得損壞水、電、氣等計(jì)量設(shè)備，違者按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。9.6安裝空調(diào)和大功率家用電器必須到戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理

20、處工程部申報(bào)，獲準(zhǔn)后按相關(guān)要求實(shí)施，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。9.7請(qǐng)按時(shí)繳納水、電、氣費(fèi)。10.0電梯使用管理規(guī)定10.1進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。10.2禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍，兒童乘電梯，應(yīng)由成年人陪同。10.3不允許裝運(yùn)易燃、易爆危險(xiǎn)品，如遇特殊情況需經(jīng)戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處管家部批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施，有專人護(hù)送方可裝運(yùn)。10.4不允許客梯搬運(yùn)貨物、垃圾等，如特別需要，應(yīng)報(bào)請(qǐng)戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處管家部同意并專人監(jiān)督使用。10.5不允許開啟轎箱頂部的安全窗和安全門以作裝運(yùn)物品等用途。10.6乘電梯時(shí)，不可將身體倚靠轎門，進(jìn)出時(shí)不允許長(zhǎng)時(shí)間站在門洞中間，以免阻擋

21、電眼。10.7電梯出現(xiàn)下列故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處管家部：10.7.1門的開和關(guān)失去控制；10.7.2運(yùn)行時(shí)有明顯的速度異常；10.7.3運(yùn)行時(shí)有異常的振動(dòng)和響聲 ；10.7.4有漏電現(xiàn)象。11.0電信、電視、網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定11.1嚴(yán)格遵守郵電部門關(guān)于電話安裝使用等有關(guān)規(guī)定。11.2收視設(shè)施已接至各戶，不得再安裝任何室外天線和擅自更改線路、插座位置及數(shù)量。11.3不得更改網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的線路。11.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維修，請(qǐng)及時(shí)向戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處工程部提出申請(qǐng)，嚴(yán)禁私自維修。11.5網(wǎng)絡(luò)瀏覽，請(qǐng)按系統(tǒng)提示正確操作。11.6請(qǐng)按時(shí)繳納電視收視費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。12.0環(huán)境、綠

22、化管理規(guī)定 12.1請(qǐng)您將生活垃圾袋裝好后每天早上10:00前、中午2:00前、晚上8:00以前放于戶外規(guī)定地點(diǎn)；裝修垃圾亦應(yīng)放于小區(qū)指定地點(diǎn)。12.2請(qǐng)勿將雜物投入下水道，否則發(fā)生堵塞由責(zé)任者自費(fèi)疏通。12.3請(qǐng)勿隨地吐痰和亂丟雜物；所有廢棄物品應(yīng)自行予以妥善處理，不得造成環(huán)境污染。12.4請(qǐng)愛護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，損壞者照價(jià)賠償。12.5屋頂平臺(tái)綠化、美化應(yīng)符合小區(qū)整體環(huán)境要求。12.6不得在單元內(nèi)飼養(yǎng)家禽、牲畜或任何寵物，但領(lǐng)有政府有關(guān)飼養(yǎng)寵物的許可證及健康證明書并得到管理者書面許可者除外。已獲準(zhǔn)飼養(yǎng)的寵物必須在飼養(yǎng)人的監(jiān)管下（栓養(yǎng)）方可使用公共地方；若寵物對(duì)物業(yè)內(nèi)行人造成傷害或?qū)苍O(shè)施設(shè)備造成

23、損壞及污染，其主人須承擔(dān)完全責(zé)任。12.7為保持環(huán)境寧靜，業(yè)戶請(qǐng)勿在晚上10時(shí)至上午8時(shí)期間玩弄樂器及音響器材等，甚至搓麻將或其它發(fā)出噪音的消遣，以免滋擾鄰居，引起糾紛。12.8嚴(yán)禁亂刻、亂畫。12.9嚴(yán)禁破壞綠地、花草樹木。13.0交通管理規(guī)定13.1所有車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入本物業(yè)管理小區(qū)范圍。13.2進(jìn)入重慶匯景臺(tái)小區(qū)內(nèi)的車輛必須服從安全人員的管理停放到車庫內(nèi)，并按規(guī)定的線路限速行駛，不準(zhǔn)鳴笛，嚴(yán)禁亂停亂放。13.3業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車請(qǐng)到戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處保安部辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取有關(guān)證、卡。13.4外來車輛進(jìn)出重慶匯景臺(tái)小區(qū)時(shí)，請(qǐng)?jiān)陂T衛(wèi)處登記，由門衛(wèi)處指定車輛停放車庫的地

24、方。13.5車輛停放后，請(qǐng)鎖好門窗，貴重物品請(qǐng)勿放于車內(nèi)，由此造成的損失由車主自負(fù)。13.6漏油、漏水的車輛不得進(jìn)入停車場(chǎng)（庫）。13.7如原有登記車牌號(hào)碼有變動(dòng)，請(qǐng)到戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處保安部辦理變更登記。14.0緊急情況處理14.1如發(fā)生火警，情況許可下，請(qǐng)盡量進(jìn)行下列步驟以挽救或減輕災(zāi)害：14.1.1保持鎮(zhèn)靜；14.1.2撥打119電話；14.1.3打破就近的火警鈴玻璃；14.1.4通知物業(yè)管理處或就近人員；14.1.5關(guān)閉電力總閘 ；14.1.6用滅火器滅火；14.1.7勿搭乘電梯；14.1.8盡量貼地爬行，用濕布遮面；14.1.9如身處火場(chǎng)上層，應(yīng)尋找就近消防通道逃往下層。1

25、4.2如遇天然氣泄漏，應(yīng)盡可能按以下方法采取措施：14.2.1若您身處現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)立即關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)、BP機(jī)等）；14.2.2設(shè)法通知物業(yè)管理處或就近人員，做好消防安全預(yù)防措施；14.2.3在不危及您人身安全的情況下，請(qǐng)盡量將現(xiàn)場(chǎng)附近的門、窗立即打開；14.2.4切勿開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、門鈴等）；14.2.5在安全及可能的情況下，對(duì)受害人員提供幫助；14.2.6請(qǐng)立即離開事故現(xiàn)場(chǎng)。14.3如遇大風(fēng)、雷暴，請(qǐng)做好下列措施：14.3.1不到戶外走動(dòng)；14.3.2關(guān)好門窗；14.3.3不接觸金屬器械或設(shè)備；14.3.4不使用有線通訊設(shè)備。14.4停電注意事項(xiàng)：14.4.1立即向戴德梁行

26、重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處監(jiān)控中心報(bào)告；14.4.2保持鎮(zhèn)定，避免使用明火照明；14.4.3必要時(shí)準(zhǔn)備手電、應(yīng)急燈等放于室內(nèi)，以備偶然停電；14.4.4停電時(shí)，請(qǐng)勿使用電梯；14.5遭遇盜竊或搶劫的防范及處理：14.5.1如遇盜竊或搶劫，請(qǐng)就近向戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理處保安部報(bào)案并保持現(xiàn)場(chǎng)；14.5.2如有可疑事件，請(qǐng)立即通知就近安全服務(wù)助理；14.5.3如發(fā)現(xiàn)竊賊，請(qǐng)立即通知就近安全服務(wù)助理，并協(xié)助扭送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?4.5.4盡可能地與安全人員配合，并請(qǐng)盡量準(zhǔn)確詳細(xì)地?cái)⑹觥⒂涗浭录?4.6傷病人員急救：14.6.1家中若出現(xiàn)急性傷病人員，請(qǐng)按一下家中緊急按扭或電話與戴德梁行重慶匯景臺(tái)物業(yè)管理

27、處監(jiān)控中心聯(lián)系請(qǐng)求援助；14.6.2及時(shí)采取自救措施；14.6.3如遇心臟病人，讓其保持鎮(zhèn)定，免受刺激；14.6.4必要時(shí)撥打“120”，并準(zhǔn)確詳細(xì)地?cái)⑹鰝∪藛T住址和聯(lián)系電話。15.0需要維修的情況 塑鋼門窗關(guān)閉不嚴(yán)，膠帶脫落。 天棚抹灰脫落。 管道堵塞，排水不暢。 墻、地磚空鼓、起翹。 室內(nèi)配電箱斷路器無電。 廚房煤氣泄漏，泄漏裝置失靈。 樓地面或管道浸水。 家庭安保系統(tǒng)失靈。 可視對(duì)講電話無聲無影。 綜合布線紊亂。 光纖電視無信號(hào)。第五章 物業(yè)管理日常服務(wù)1.0安全保衛(wèi)1.1重慶匯景臺(tái)小區(qū)實(shí)行封閉式管理。1.2實(shí)行24小時(shí)紅外監(jiān)控、門崗和巡視制度。1.3對(duì)外來人員、車輛實(shí)行登記及憑證出入

28、制度，并在重慶匯景臺(tái)小區(qū)內(nèi)設(shè)有警戒點(diǎn)。 1.4對(duì)各重要部位、公共場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并做好值班記錄。1.5注意發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行解決。1.6實(shí)行區(qū)域防范和周界巡邏相結(jié)合，確保安全。1.7監(jiān)控中心實(shí)行專人管理和定期檢修，使其始終保持良好工作狀態(tài)。1.8如發(fā)生一般違法行為，組織力量進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)發(fā)生的刑事案件或民事糾紛，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破處理。1.9配合當(dāng)?shù)毓膊块T和辦事機(jī)構(gòu)做好社會(huì)治安綜合治理工作。2.0消防管理2.1定期檢查、測(cè)試自動(dòng)報(bào)警器和滅火系統(tǒng)，防、排煙設(shè)備和消火栓等，對(duì)于失靈或損壞的消防設(shè)施設(shè)備，及時(shí)予以維修和更換。2.2嚴(yán)格控制易燃、易爆、有毒等物品進(jìn)入重慶匯景臺(tái)小區(qū)

29、范圍內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒可燃物品和燃放煙花爆竹，對(duì)吸煙、用火、用電、用氣加強(qiáng)管理，杜絕一切火災(zāi)隱患。2.3定期舉行消防知識(shí)宣傳，貫徹消防法規(guī)，提高消防意識(shí)，提高消防責(zé)任制，層層落實(shí)，責(zé)任到人。3.0房屋及設(shè)備、設(shè)施的維修、管理3.1保障房屋完好無損，定期檢查、維護(hù)，做到維修及時(shí)，保質(zhì)保量。3.2保障所有設(shè)備、設(shè)施（智能網(wǎng)絡(luò)綜合布線、閉路電視、通訊線路、供電、供氣設(shè)備和線路、給排水系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等）始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.3所有設(shè)備、設(shè)施均由專業(yè)技術(shù)人員定崗負(fù)責(zé)，一遇故障，及時(shí)排除。4.0環(huán)衛(wèi)、綠化管理4.1小區(qū)內(nèi)道路、樓道、綠化帶、園藝設(shè)施、水景、廣場(chǎng)等公共區(qū)域?qū)嵭袑Ｈ素?fù)責(zé)，定時(shí)打掃，垃

30、圾清運(yùn)及時(shí)。4.2排污、排水管道定期疏通，保障暢通無阻。4.3搞好公共綠化，保護(hù)優(yōu)美環(huán)境。4.4確保公共區(qū)域內(nèi)無污物、雜物，保證環(huán)境清新、整潔。4.5做好滅鼠、滅蚊等除“四害”工作。5.0車輛管理5.1設(shè)立行駛路線、限速標(biāo)志及相關(guān)裝置。5.2進(jìn)出車輛實(shí)行嚴(yán)格的自動(dòng)化管理。5.3專人指揮停放車輛，保障車輛停放有序，進(jìn)出小區(qū)暢通無阻。5.4控制易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)出停車場(chǎng)，確保安全，杜絕事故隱患。6.0綜合服務(wù)6.1本物業(yè)管理公司除為業(yè)戶提供安全、車輛、綠化、衛(wèi)生等高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外，還將根據(jù)業(yè)戶的需要，逐步提供下列服務(wù)：6.1.1有償（收費(fèi)）服務(wù)：a 家居設(shè)施維修包括：維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門窗維

31、修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修等。b家居清潔服務(wù)包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。c 家居殺蟲服務(wù)包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。d 家政服務(wù)包括：提供私人管家、秘書、保衛(wèi)、保姆、家教、綠色植物租擺服務(wù)、私人PARTY準(zhǔn)備、衣物及家居用品的洗滌服務(wù)，以及提供文書文件打復(fù)印、裝訂、傳真、翻譯等商務(wù)服務(wù)。e租賃服務(wù)包括：物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場(chǎng)調(diào)查。6.1.2無償（免費(fèi)）服務(wù)：A、下列服務(wù)項(xiàng)目由管理公司代為聯(lián)系、組織相關(guān)公司及服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)，管理公司不另加收服務(wù)費(fèi)：家電維修保養(yǎng)；冷氣機(jī)月保；代為洗衣服務(wù)；代為訂票（類似酒店商務(wù)中心的服務(wù)）；送餐服務(wù)；代為提供鮮花、禮儀服務(wù)

32、；家居室內(nèi)設(shè)計(jì)、裝璜；家居布藝設(shè)計(jì)；家居綠化設(shè)計(jì)；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；法律咨詢；私人健康護(hù)理；旅游咨詢（包括：旅游景點(diǎn)路線介紹、代辦簽證等）；汽車美容（包括：汽車清洗、打臘、吸塵、洗車、廂、裝飾等）。B、下列服務(wù)項(xiàng)目由管理公司直接提供的服務(wù)，管理公司不另加收服務(wù)費(fèi)：免費(fèi)為業(yè)戶提供水電氣室內(nèi)安全檢查；免費(fèi)為業(yè)戶提供電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢查；免費(fèi)為業(yè)戶提供廚衛(wèi)下水管道、排煙管道檢查；免費(fèi)為業(yè)戶提供燈泡、小五金件的更換工作，有關(guān)零配件由業(yè)戶自己購買或由管理公司按成本價(jià)收取；免費(fèi)為業(yè)戶處理多余大件家具或棄置對(duì)象；免費(fèi)為業(yè)戶遞送大件包裹到戶；免費(fèi)為短期外出的業(yè)戶提供單元安全管理；免費(fèi)為短期外出的業(yè)戶提供寵物，觀賞動(dòng)物等看

33、管服務(wù)，有關(guān)食品及用品由業(yè)戶自己購買或由管理公司按成本價(jià)收取；免費(fèi)為外出業(yè)戶提供郵件、信函保管服務(wù)；免費(fèi)為業(yè)戶提供方便:借用小型常用維修工具給有需要的業(yè)戶。6.2有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)價(jià)單位：人民幣元）序號(hào)維修內(nèi)容單位人工費(fèi)單價(jià)材料費(fèi)(按市場(chǎng)價(jià))備注一電氣維修材料自備1換日光燈管支免材料自備2換日光燈起輝器只免材料自備3換日光燈鎮(zhèn)流器只免材料自備4換普通燈泡只免材料自備5換配電插座開關(guān)只免材料自備6換電烤箱燈泡只5.00材料自備7換空氣開關(guān)只10.00材料自備8基本電力檢查次10.00材料自備9檢查電話線路次10.00材料自備10換電話插座只免材料自備11換電視終端插頭只免材料自備12修電

34、源接線板只5.0013普通燈具安裝套20.00燈具材料自理14安裝豪華吊燈套50.0015調(diào)頻電視次免二門窗維修1換大門鉸鏈（木質(zhì)）副20.00序號(hào)維修內(nèi)容單位人工費(fèi)單價(jià)材料費(fèi)(按市場(chǎng)價(jià))備注2換門吸副免材料自備3安裝拉手只免材料自備4換廚門鉸鏈（木質(zhì)/塑質(zhì)）副15.00材料自備5換防盜扣副免材料自備6安裝貓眼只免材料自備7換信箱鎖把免材料自備8調(diào)換窗扣只免材料自備9調(diào)換門扣只免材料自備10換大門（木質(zhì)）扇20.00材料自備11換門鎖套5.00材料自備12換鎖頭只5.00材料自備13換閉門器副5.00材料自備14調(diào)換窗簾龍骨米6.00按市場(chǎng)價(jià)15更換玻璃塊10.00小于1平方米16維修窗門扇8

35、.00三潔具維修1安裝浴簾桿根5.00材料自備2安裝毛巾架(單根)根5.00材料自備3安裝毛巾架(組合)套10.00材料自備4更換龍頭閥芯只10.00按市場(chǎng)價(jià)5更換龍頭只5.00按市場(chǎng)價(jià)6更換臺(tái)盆只25.00材料自備7更換馬桶、水箱套50.00材料自備8維修水箱只10.00換零件另計(jì)9更換馬桶蓋板塊5.00材料自備10疏通馬桶拆裝套20.0080.0011疏通浴缸排水只20.0080.0012疏通臉盆排水只10.0040.0013疏通地漏只10.0040.00四廚具維修1換天燃?xì)庀鹌す芨獠牧献詡?水龍頭小修支免換小橡皮3換天燃?xì)忾_關(guān)只5.00材料自備4檢修排氣扇臺(tái)10.00換零件另計(jì)5更換磁

36、磚5.00材料自備55m2以下序號(hào)維修內(nèi)容單位人工費(fèi)單價(jià)材料費(fèi)(按市場(chǎng)價(jià))備注6檢修脫排油煙機(jī)臺(tái)25.00換零件另計(jì)7更換水龍頭只5.00材料自備五其它1安裝門掛鉤只免材料自備2掛畫（1.0m1.0m以下）幅10.00材料自備3掛畫（1.0m1.0m以上）幅20.00材料自備4鋪設(shè)地毯m210.00地毯自備5平頂粉刷m25.00材料自備6內(nèi)墻粉刷m24.00材料自備7修理地板m210.00材料自備六家政服務(wù)1地板清洗20平方米間15.00一般清洗2地板清洗20平方米間20.00一般清洗3地板打固體蠟m24.00含材料費(fèi)4地板打水晶蠟m25.00含材料費(fèi)5毛晴地毯清洗m23.00含材料費(fèi)6羊毛地毯m25.00含材料費(fèi)7代訂機(jī)票、火車票次免提前三天通知8代叫出租車次免9電話叫醒服務(wù)次免10