1、1、 工作目標使小區門崗保安員的執勤工作程序規范化。2、 工作職責值班保安員負責小區門崗及周邊的治安、來訪人員詢問咨詢主動聯系確認，維護人員、物品出入及交通秩序。3、 工作指引3.1 接班時與上一班作好交接簽名手續，詳細要求見保安員交接班制度。3.2 小區各門崗必須服從上級指示安排、做到儀容整潔、舉止文明、語言規范，并保持崗位和管轄區域的清潔衛生及周邊綠化、設施完好。3.3 小區住戶進出小區時，當值保安員應主動問好做到微笑服務；當業主拿有重物時，應通知巡邏保安主動給予幫助。3.4 當陌生人員進入小區時，當值保安員應禮貌詢問“您好！請問您去哪一棟，哪個房號。”在處理租戶、來訪人員、施工人員進入門
2、崗需驗證時（驗證及登記時間不得超過2分鐘）。當無法說出要訪的人姓名或單元號碼時，當值人員應熱情、文明地說：“對不起，按小區的管理規定，請與您的朋友聯系好后，再來訪好嗎？謝謝！”3.5 小區內道路為步行區，禁止日常車輛通行。外來運送大型貨車及各種經批準進入小區的車輛應查明情況做好登記方可進入，車輛限速不得超過每小時5公里。3.6 陌生人員進入小區應詢問清楚，做好登記，對無證人員應先與業主取得聯系后方可進入，對仍有懷疑人員進入小區要及時通知各崗位及巡邏保安加強監視。3.7 外出貨物（400*400厘米以上）一律憑管理處放行條放行。3.8 夜間禁止民工及其他無關人員進入小區，接到住戶及各崗位警報時應
3、立即封鎖各出入口，并對出入人員進行檢查，扣查可疑人員。3.9 及時做好發生在本崗位各種情況的登記匯報工作。3.10 遇有下列人員勸阻其入內：3.10.1 外來推銷員。3.10.2 與本小區無關人員。3.10.3 攜帶易燃易爆、有毒等危險物品者。3.10.4 其他有損小區形象、清潔、安全等方面人員。3.11 遇見公司管理處或上級公司領導出入時應敬禮，遇見公司員工出入時應禮貌問好。3.12 善于發現行為可疑人員及可能造成危害住戶安全的各種情況，酌情處理并向班長報告。3.13 對于來小區內維修和二次裝修的施工人員，應檢查其辦理施工手續情況及證件（施工時間為：星期一至星期五8：30-12：00，下午1
4、4：00-18：00，星期六至星期日10：00-12：00，下午14：00-18：00施工時不能發出有噪音，加班需到管理處辦加班條）并做好登記方可進入，無特殊情況夜間禁止施工。3.13.1 對來訪裝修人員指引由指定入口統一登記進入，住戶一律憑住戶卡進入，如業主帶人進入時，做好登記確認工作，禁止無關人員隨其入內。3.13.2 在人員出入高峰期時，應密切觀察，對跟隨入內人員應禮貌檢查住戶卡并驗明身份。3.14 確保所管區域內安全有序，如因管理失誤或失職造成嚴重后果，應負相應的責任。3.15 對于不聽勸阻的陌生人員，應做到“罵不還口，打不還手”，耐心解釋的同時上報班長處理。3.16 晚班時門崗保安嚴
5、禁看書、讀報、聽音樂等與工作無關的一切事情。3.17 門崗保安當班時，如發現小區以外地區打架斗毆、偷盜等條件發生時，應馬上向班長報告，并通知監控中心報警，根據情況進行應急處理，并在警察到來之后，全力進行配合。3.18 對公司配備的服務車應定時檢查、維修，保證服務車完好地為業戶提供服務，并在業戶使用過后及時通知巡邏保安送回。4、 質量記錄4.1 值班日志（資料保存一年）4.2 來訪人員登記表（資料保存一年）4.3 住戶物品出入登記表（資料保存一年）4.4 裝修人員登記表（資料保存一年）4.5 放行條（資料保存一年）5、 參閱文件、資料5.1 住宅小區消防火警處理作業指導書5.2 管理處住（租）戶物品出入管理作業指導書5.3 刑事、治安突發事件處理作業指導書5.4 保安員交接班制度
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